Ένα ερωτηματολόγιο ικανοποίησης είναι μια έρευνα πελατών που διεξάγεται από μια εταιρεία ή έναν πάροχο υπηρεσιών για να αξιολογήσει τον βαθμό ικανοποίησης των πελατών ή των προοπτικών από τις παρεχόμενες υπηρεσίες. Ο στόχος αυτής της έρευνας είναι να αξιολογήσει την ποιότητα των προϊόντων ή των υπηρεσιών της προκειμένου να μπορέσει να κάνει βελτιώσεις. ο έρευνα ικανοποίησης από το ταξίδι διενεργείται λοιπόν με στόχο την αξιολόγηση της προόδου της διαμονής.

Πώς μπορώ να υποβάλω μια έρευνα ικανοποίησης από το ταξίδι;

Ένα ερωτηματολόγιο ικανοποίησης από το ταξίδι στοχεύει στη συλλογή απόψεων πελατών σχετικά με την πρόοδο του ταξιδιού τους. Είναι ικανοποιημένοι από τις προσφερόμενες υπηρεσίες; Τι θέλουν να βελτιώσουν; Αυτά είναι τα είδη ερωτήσεων που θα πρέπει να απαντήσει το δείγμα της έρευνας πελατών. Ενας έρευνα ικανοποίησης από το ταξίδι μπορεί να σταλεί με διάφορους τρόπους:

  • προφορικά ;
  • μέσω τηλεφώνου ή SMS,
  • μέσω e-mail ;
  • στα ράφια;
  • μέσω ιστότοπου·
  • μέσω μιας εφαρμογής?
  • σε χαρτί.

Οι ερευνητές στέλνουν τις ερωτήσεις στο δείγμα τους και αναλύουν τις απαντήσεις που δίνονται προκειμένου να αξιολογήσουν το επίπεδο ικανοποίησης του πελάτη από το ταξίδι τους. Η ιδέα είναι να ρίξετε στα χέρια σας τα πράγματα που είναι λάθος προκειμένου να βελτιώσετε την εμπειρία του πελάτη και να κάνετε τις υπηρεσίες πιο ποιοτικές. Θα πρέπει να γνωρίζετε ότι το έρευνες ικανοποίησης έχουν διπλό πεδίο εφαρμογής. Επηρεάζουν τις εσωτερικές διαδικασίες της εταιρείας και τη σχέση με τον πελάτη. Είναι οι πελάτες σας ικανοποιημένοι ή όχι; Ένας ικανοποιημένος πελάτης είναι ένας πελάτης που θα γίνει πιστός.

Τι περιλαμβάνει ένα ερωτηματολόγιο ικανοποίησης από το ταξίδι;

Υπάρχουν πολλά πρότυπα έρευνας ικανοποίησης από το ταξίδι. Αρκετά ταξιδιωτικά γραφεία υιοθετούν αυτές τις έρευνες ικανοποίησης για να αξιολογήσουν τις υπηρεσίες τους και να είναι συνεχώς προσεκτικοί στους πελάτες τους προκειμένου να τους διατηρήσουν. Μια έρευνα ικανοποίησης από το ταξίδι θα περιλαμβάνει ερωτήσεις σχετικά με:

  • Τα προσωπικά σας στοιχεία ;
  • ο λόγος για την επιλογή αυτού του ταξιδιωτικού γραφείου (από στόμα σε στόμα, προηγούμενη εμπειρία, δημοσιότητα, φήμη)·
  • τη μέθοδο με την οποία κλείσατε το ταξίδι σας (στο πρακτορείο, μέσω διαδικτυακού καταλόγου, τηλεφωνικά).
  • συνολική αξιολόγηση απόδοσης·
  • σχόλια ή συστάσεις.

5 ερωτήσεις για μια αποτελεσματική έρευνα ικανοποίησης

Θέλετε να μάθετε αν οι πελάτες σας είναι ικανοποιημένοι που ταξίδεψαν μαζί σας; ο έρευνα ικανοποίησης από το ταξίδι είναι πολύ καλή ιδέα. Για να δημιουργήσετε ένα αποτελεσματικό ερωτηματολόγιο, πρέπει να κάνετε 5 σημαντικές ερωτήσεις. Το πρώτο θα σχετίζεται με τη βαθμολογία που σας αποδίδουν οι πελάτες σας αφού έχουν εκμεταλλευτεί τις υπηρεσίες σας. Αυτή η ερώτηση ονομάζεται NPS, βασικός δείκτης αφοσίωσης των πελατών. Μέσω αυτού του κριτηρίου θα γνωρίζετε εάν οι πελάτες σας μπορούν ή όχι να σας προτείνουν σε άλλα άτομα. Αυτή η ερώτηση σάς επιτρέπει επίσης να ταξινομήσετε τους πελάτες σας σε τρεις κατηγορίες:

  • Οι υποστηρικτές ;
  • επικριτές?
  • τα παθητικά.

Η δεύτερη ερώτηση θα αφορά τη συνολική αξιολόγηση. Αυτός είναι ένας δείκτης που ονομάζεται CSAT. Είναι ένας πολύτιμος δείκτης που οι εταιρείες πρέπει να παρακολουθούν συνεχώς για να αξιολογούν τις ανάγκες των πελατών. Η τρίτη ερώτηση θα είναι μια ερώτηση ανοιχτού τύπου για να επιτρέψει στον πελάτη να εξηγήσει τη βαθμολογία που έχει δώσει: «για ποιον λόγο/ους δώσατε αυτήν τη βαθμολογία;». Μέσα από αυτή την ερώτηση, θα γνωρίσετε τα δυνατά και τα αδύνατα σημεία σας. Στην τέταρτη ερώτηση, ο συνεντευκτής μπορεί να κάνει πολλές ερωτήσεις αξιολόγησης ακολουθώντας τα θέματα. Με τη θεματοποίηση, ο ερευνητής μπορεί συγκεντρώστε πιο εμπεριστατωμένες απαντήσεις σε συγκεκριμένο θέμα.

Προτάσεις πελατών, μια σημαντική ερώτηση στο ερωτηματολόγιο ικανοποίησης

Η πέμπτη ερώτηση στο α έρευνα ικανοποίησης από το ταξίδι Είναι πολύ σημαντικό. Αυτό περιλαμβάνει να ζητάτε από τον πελάτη τα σχόλια και τις συστάσεις του προκειμένου να μπορέσετε να βελτιώσετε τις παρεχόμενες υπηρεσίες. Μια έρευνα ικανοποίησης πελατών ξεκινά πάντα με μια συγκεκριμένη ερώτηση και τελειώνει με μια ανοιχτή ερώτηση. Αυτή η ερώτηση επιτρέπει στον πελάτη να δώσει προτάσεις στον ερευνητή που δεν είναι άλλος από τον πάροχο υπηρεσιών, προκειμένου να βελτιώσει την ποιότητα αυτών που προσφέρει. Αυτή η ερώτηση επιτρέπει στον πελάτη να εκφράσει τη γνώμη του.

Πρέπει να σημειωθεί ότι ένα καλό ερωτηματολόγιο ικανοποίησης από το ταξίδι πρέπει να είναι κατασκευασμένο με τέτοιο τρόπο ώστε να ενδιαφέρει τους πελάτες να απαντήσουν σε αυτό. Οι ερωτήσεις πρέπει να είναι καλά διατυπωμένες. Αυτό το ερωτηματολόγιο παρέχει σχετικές πληροφορίες σε εταιρείες, γι' αυτό και η κατασκευή του πρέπει να φροντίζεται καλά.