Μόλις ξεκινήσατε την καριέρα σας στον τομέα της υποστήριξης πληροφορικής και θέλετε να κατανοήσετε καλύτερα πώς να διαχειριστείτε αποτελεσματικά τα αιτήματα της ομάδας σας και των πελατών σας; Είστε στο σωστό μέρος!
Με τα χρόνια, έχουν αναπτυχθεί συγκεκριμένα εργαλεία και πρακτικές για την αποτελεσματική διαχείριση των υπηρεσιών πληροφορικής και την παροχή ποιοτικής υποστήριξης. Η έκδοση εισιτηρίων, η ιεράρχηση αιτημάτων, η διαχείριση ιστορικού και ανάλυσης, η αναφορά, οι πύλες πελατών και οι βάσεις γνώσεων είναι όλες δοκιμασμένες τεχνικές.
Σε αυτό το μάθημα, θα χρησιμοποιήσουμε τη δωρεάν δοκιμαστική έκδοση του εργαλείου Zendesk για να σας παρουσιάσουμε τα βασικά της αποτελεσματικής διαχείρισης εισιτηρίων. Θα μάθετε τους τεχνικούς όρους του κλάδου, καθώς και τους καλύτερους τρόπους επικοινωνίας με τους συνεργάτες και τους πελάτες σας για να λύσετε γρήγορα τα προβλήματά τους.
Με αυτήν την εκπαίδευση, θα μπορείτε να κάνετε την εργασία τεχνικής υποστήριξης λιγότερο αγχωτική και πιο αποτελεσματική. Κάντε κλικ στο «Έναρξη μαθήματος» για να αναπτύξετε τις δεξιότητές σας στη διαχείριση υπηρεσιών πληροφορικής.
