Μια έρευνα ικανοποίησης είναι μια μέθοδος αξιολόγησης της ποιότητας ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας στην αγορά. Τούτου λεχθέντος, για να κάνετε μια ακριβή αξιολόγηση, είναι σημαντικό να γνωρίζετε πώς να κάνετε τις σωστές ερωτήσεις. Σε αυτό το άρθρο, θα καλύψουμε τα μεγαλύτερα βήματα που σας επιτρέπουν περάσουν μια έρευνα ικανοποίησης.
Ποιοι είναι οι στόχοι του α έρευνα ικανοποίησης ? Ποια είναι τα διαφορετικά βήματα για τη διεξαγωγή μιας έρευνας ικανοποίησης; Πώς να αξιολογήσετε τις απαντήσεις του ερωτηματολογίου ικανοποίησης; Θα μάθουμε περισσότερα σε αυτό το άρθρο!
Ποιοι είναι οι στόχοι μιας έρευνας ικανοποίησης;
Η έρευνα ικανοποίησης είναι μια προσέγγιση που η πλειοψηφία των εταιρειών καλείται να εφαρμόσει κάθε φορά που επιθυμεί να βελτιώσει ή να διευρύνει το μερίδιο αγοράς τους. Η έρευνα ικανοποίησης γενικά διευθύνεται από:
- την ομάδα μάρκετινγκ·
- την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών·
- την ομάδα ποιοτικού ελέγχου.
Οι ερωτήσεις πρέπει να επιλεγεί και να διατυπωθεί σωστά για την επίτευξη των ακόλουθων στόχων.
Πάρτε μια ιδέα για την ποιότητα του προϊόντος
Αν και μια εταιρεία καυχιέται για την ποιότητα των προϊόντων της, υπάρχει μόνο τοκριτικές πελατών ποιος προηγείται! Πράγματι, εάν ο πελάτης δεν εκτιμά την ποιότητα του προϊόντος, οι εκστρατείες μάρκετινγκ κινδυνεύουν να είναι αναποτελεσματικές. Τούτου λεχθέντος, είναι χάρη στο ερωτηματολόγιο που η εταιρεία θα γνωρίζει ποιες είναι οι απόψεις των πελατών σχετικά με την ποιότητα των προϊόντων που διατίθενται στην αγορά. Αλλά όχι μόνο! Με βάση τις απαντήσεις που ελήφθησαν, το προσωπικό της έρευνας θα καθορίζει τη θέση της εταιρείας στην αγορά, ιδίως σε σχέση με τους άμεσους ανταγωνιστές της.
Ελέγξτε τη στρατηγική της εταιρείας
Ευχαριστώ ερωτηματολόγιο ικανοποίησης, η εταιρεία μπορεί να αμφισβητήσει τον εαυτό της. Πράγματι, εάν το προϊόν δεν είναι πολύ δημοφιλές, πρέπει να επανεξετάσει την αλυσίδα παραγωγής του και να αναθεωρήσει τη στρατηγική επικοινωνίας του. Στην πραγματικότητα, το πλεονέκτημα του ερωτηματολογίου είναι ότι επιτρέπει στην εταιρεία να συντάξει μία ή περισσότερες περσόνες, χάρη στις οποίες η οντότητα θα βελτιώσει την ποιότητα του προϊόντος της, μεταξύ άλλων, τη θέση της στην αγορά.
Αξιολογήστε την αποτελεσματικότητα της επικοινωνιακής στρατηγικής της εταιρείας
Ευχαριστώ ερωτηματολόγιο, μια εταιρεία μπορεί να γνωρίζει εάν η επικοινωνιακή στρατηγική του είναι αποτελεσματική ή όχι. Πως ? Λοιπόν, εάν το προϊόν είναι ποιοτικό, αλλά λίγοι γνωρίζουν την ύπαρξή του στην αγορά, αυτό σημαίνει ότι υπάρχει πρόβλημα με την επικοινωνιακή στρατηγική της εταιρείας ή με την αλυσίδα διανομής.
Ποια είναι τα διαφορετικά βήματα για τη διεξαγωγή μιας έρευνας ικανοποίησης;
Για διεξαγωγή έρευνας ικανοποίησης, οι υπεύθυνοι για αυτήν την εργασία πρέπει να ακολουθήσουν μια σειρά από βήματα, μεταξύ των οποίων παραθέτουμε.
Διατυπώστε τις ερωτήσεις
Δεδομένου ότι πρόκειται για ερωτηματολόγιο, είναι σημαντικό οι ερωτήσεις να είναι καλά διατυπωμένες ώστε να ενθαρρύνονται οι πελάτες να απαντήσουν. Τούτου λεχθέντος, δεν είναι μόνο η διατύπωση που μετράει! Στην πραγματικότητα, για να ενθαρρύνουμε τον στόχο να απαντήσει ειλικρινά στις ερωτήσεις, θα πρέπει να είναι σύντομες και σαφείς. Με άλλα λόγια, είναι προτιμότερο να επιλέγετε ερωτήσεις πολλαπλής επιλογής και μία ή δύο ερωτήσεις ανοιχτού τύπου.
Επιλέξτε τον σωστό στόχο
Το δεύτερο βήμα είναι να επιλέξετε τον σωστό στόχο. Στην πραγματικότητα, υποβάλετε ένα κουίζ στο λάθος δείγμα μπορεί να σας δώσει εντελώς λάθος απαντήσεις. Για να το αποφύγετε, λοιπόν, καθορίστε με σαφήνεια την ομάδα ατόμων στα οποία θέλετε να στείλετε το ερωτηματολόγιο!
Έναρξη της έρευνας
Μόλις το έγγραφο είναι έτοιμο και επιλεγεί το δείγμα, ήρθε η ώρα ξεκινήσει έρευνα. Για αυτό, έχετε δύο επιλογές:
- ρωτώντας ανθρώπους στο δρόμο.
- διανέμουν το ερωτηματολόγιο στο Διαδίκτυο.
Στην πραγματικότητα, η επιλογή μεταξύ αυτών των δύο μεθόδων εξαρτάται από τον προϋπολογισμό που έχετε. Πράγματι, το ζωντανό κουίζ απαιτεί την κινητοποίηση προσωπικού και άλλων μέσων που είναι απαραίτητα για την αποστολή αυτή. Εάν η εταιρεία έχει αρκετό προϋπολογισμό, αυτή η μέθοδος έρευνας είναι συνήθως η πιο επιτυχημένη, διαφορετικά η διανομή του διαδικτυακού ερωτηματολογίου θα μπορούσε να είναι μια καλή εναλλακτική εάν η εταιρεία στοχεύει στα σωστά κανάλια επικοινωνίας.
Συλλογή και ανάλυση πληροφοριών
Το τελευταίο βήμα συνίσταται στην ανάλυση όλων των απαντήσεων που ελήφθησαν για να καθορίζει το επίπεδο ικανοποίησης των πελατών. Για αυτό, είναι προτιμότερο να χρησιμοποιείτε ψηφιακά εργαλεία που σας διευκολύνουν να διαβάσετε και να ερμηνεύσετε τα αποτελέσματα της έρευνας.
Πώς να αξιολογήσετε τις απαντήσεις του ερωτηματολογίου ικανοποίησης;
L 'αξιολόγηση των απαντήσεων στην έρευνα ικανοποίησης γίνεται είτε μέσω ψηφιακών εργαλείων προσβάσιμων μέσω του Cloud είτε σε ειδικό λογισμικό για αυτόν τον τύπο λειτουργίας. Ο στόχος αυτών των εργαλείων είναι να σας επιτρέπουν να έχετε μια ιδέα για το επίπεδο ικανοποίησης των ερωτηθέντων πελατών.
