Αφού συλλέξετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες κατά τη διάρκεια της έρευνας πελατών σας, φτάνει ένα κρίσιμο βήμα: αυτό της ανάγνωσης και της αποκρυπτογράφησης των αποτελεσμάτων του ερωτηματολογίου σας. Ποια εργαλεία είναι διαθέσιμα σε εσάς να αναλύσει τα αποτελέσματα ενός ερωτηματολογίου ? Η ανάλυση των αποτελεσμάτων ενός ερωτηματολογίου απαιτεί πραγματική ακριβή εργασία. Έχουμε συλλέξει μερικά κλειδιά για να σας βοηθήσουμε στην προσέγγισή σας.
Σημεία προς έλεγχο πριν από την ανάλυση των αποτελεσμάτων
Πριν προχωρήσουμε στο στάδιο του ανάλυση των αποτελεσμάτων του ερωτηματολογίου σας, θα πρέπει να δώσετε ιδιαίτερη προσοχή σε δύο σημαντικά σημεία. Πρώτα ελέγξτε τον αριθμό των απαντήσεων. Από ένα δείγμα 200 ατόμων, πρέπει να συγκεντρώσετε 200. Ένα ικανοποιητικό ποσοστό απόκρισης εγγυάται ότι συλλέγετε δεδομένα που αντικατοπτρίζουν πραγματικά τη γνώμη του πληθυσμού-στόχου. Βεβαιωθείτε ότι έχετε ένα αντιπροσωπευτικό δείγμα του πληθυσμού, διαφορετικά δεν θα μπορείτε να λάβετε εύλογα αξιόπιστα δεδομένα. Για αυτό, μπορείτε να ακολουθήσετε τη μέθοδο της ποσόστωσης για να επιλέξετε ένα αντιπροσωπευτικό δείγμα.
Πώς να αναλύσετε ένα ερωτηματολόγιο έρευνας;
Οι πληροφορίες που συλλέγονται κατά τη διάρκεια του ερωτηματολογίου πρέπει να είναι στατιστικά αξιοποιήσιμες για να σας δοθούν λεπτομέρειες για ένα συγκεκριμένο θέμα. Το ερωτηματολόγιο είναι μια μέθοδος συλλογής μετρήσιμων δεδομένων που παρουσιάζονται με τη μορφή πολλών ερωτήσεων. Το ερωτηματολόγιο που χρησιμοποιείται τακτικά στις κοινωνικές επιστήμες για τη συλλογή μεγάλου αριθμού απαντήσεων, παρέχει πληροφορίες για ένα πολύ συγκεκριμένο θέμα.
Στο μάρκετινγκ, αρκετές εταιρείες χρησιμοποιούν το ερωτηματολόγιο για να συλλέξουν πληροφορίες σχετικά με τον βαθμό ικανοποίησης των πελατών ή την ποιότητα των παρεχόμενων προϊόντων και υπηρεσιών. Οι απαντήσεις που προέκυψαν μετά από ένα ερωτηματολόγιο αναλύονται χρησιμοποιώντας ακριβή στατιστικά εργαλεία. Αναλύστε τα αποτελέσματα ενός ερωτηματολογίου είναι το πέμπτο βήμα της έρευνας ικανοποίησης. Κατά τη διάρκεια αυτού του βήματος:
- συλλέγουμε τις απαντήσεις.
- οι απαντήσεις απογυμνώνονται?
- το δείγμα ελέγχεται.
- τα αποτελέσματα είναι ενσωματωμένα.
- συντάσσεται η έκθεση έρευνας.
Δύο μέθοδοι ανάλυσης των απαντήσεων στο ερωτηματολόγιο
Μόλις συλλεχθούν τα δεδομένα, ο ερευνητής γράφει έναν συνοπτικό πίνακα σε ένα συνοπτικό έγγραφο που ονομάζεται πίνακας πίνακα. Οι απαντήσεις σε κάθε ερώτηση σημειώνονται στον πίνακα. Η καταμέτρηση μπορεί να είναι χειροκίνητη ή ηλεκτρονικά. Στην πρώτη περίπτωση, συνιστάται η χρήση πίνακα για να είστε μεθοδικοί, οργανωμένοι και να μην κάνετε λάθη. Κάθε ερώτηση πρέπει να έχει μια στήλη. Η μηχανογραφική μέθοδος τουανάλυση των αποτελεσμάτων του ερωτηματολογίου συνίσταται στη χρήση λογισμικού εξειδικευμένου στην ανάλυση των απαντήσεων των ερωτηματολογίων που μπορεί να έχει τριπλό ρόλο: να γράψει τη δημοσκόπηση, να τη διανείμει και να την αποκρυπτογραφήσει.
Ανάλυση των απαντήσεων του ερωτηματολογίου με ταξινόμηση
Το βήμα ταξινόμησης δεδομένων είναι ένα σημαντικό βήμα ανάλυση των αποτελεσμάτων ενός ερωτηματολογίου. Εδώ, ο αναλυτής που ταξινομεί τα δεδομένα θα το κάνει με δύο διαφορετικούς τρόπους. Μια επίπεδη ταξινόμηση που είναι η βασική και απλή μέθοδος μετατροπής των απαντήσεων σε στατιστικά μέτρα. Το μέτρο προκύπτει διαιρώντας τον αριθμό των απαντήσεων που λαμβάνονται για κάθε κριτήριο με τον τελικό αριθμό των απαντήσεων.
Ακόμα κι αν αυτή η μέθοδος ανάλυσης είναι πολύ απλή, παραμένει ανεπαρκής, γιατί δεν είναι βαθιά. Η δεύτερη μέθοδος είναι αυτή της διασταύρωσης, η οποία είναι μια μέθοδος ανάλυσης που καθιστά δυνατή τη δημιουργία μιας σύνδεσης μεταξύ δύο ή περισσότερων ερωτήσεων, εξ ου και η ονομασία της «διαλογή». Το Crosssorting υπολογίζει «μια συνάρτηση αθροίσματος, μέσου όρου ή άλλης συνάθροισης και, στη συνέχεια, ομαδοποιεί τα αποτελέσματα σε δύο σύνολα τιμών: το ένα ορίζεται στο πλάι του φύλλου δεδομένων και το άλλο οριζόντια στην κορυφή του. αυτό. ". Αυτή η μέθοδος διευκολύνει την ανάγνωση δεδομένων από το ερωτηματολόγιο και καθιστά δυνατή τη διεξαγωγή λεπτομερούς ανάλυσης ενός καθορισμένου θέματος.
Πρέπει να κληθεί ένας επαγγελματίας για να αναλύσει τα αποτελέσματα;
Επειδή'ανάλυση των αποτελεσμάτων ενός ερωτηματολογίου είναι μια πολύ τεχνική διαδικασία, οι εταιρείες που επιθυμούν να έχουν μια εις βάθος ανάλυση, κριτήριο προς κριτήριο, πρέπει να καλέσουν έναν επαγγελματία. Ένα ερωτηματολόγιο είναι ένα χρυσωρυχείο πληροφοριών που δεν πρέπει να λαμβάνεται σοβαρά υπόψη. Εάν το ερωτηματολόγιό σας ασχολείται με γενικότητες, μια απλή ανάλυση με επίπεδη ταξινόμηση μπορεί να είναι ικανοποιητική, αλλά μερικές φορές μια ανάλυση δεδομένων απαιτεί διαδικασίες όπως τριπλή ή πολλαπλές που μόνο ένας επαγγελματίας μπορεί να καταλάβει. Για να συλλέξετε μεγάλο όγκο πληροφοριών και να πραγματοποιήσετε μια εις βάθος ανάγνωση των αποτελεσμάτων, πρέπει να οπλιστείτε με μια ευρεία γνώση του κόσμου της αποκρυπτογράφησης πληροφοριών και μια γνώση στατιστικών εργαλείων.
