Kaj en la familio kaj la profesia medio, scii aŭskulti ebligas solvi aŭ eviti multajn problemojn kaj mildigi multajn situaciojn. Jen la kialo, kial ĉiu devas lerni aŭskulti la alian por pli bone kompreni tion, kion li diras, cele al konstrua dialogo. Tamen tia kapablo ne estas denaska, ĝi estas akirita per praktiko. Kiel kaj kial efike aŭskulti? Jen la respondoj.
Kion aŭskulti?
Rapidu kaj parolu malmulte
Aŭskultado signifas unue kaj plej silentu kaj lasas la alian personon esprimi sin aŭ diri kion ili pensas pri situacio. Do vi devas zorgi ne detranĉi lin, dirante al li similan situacion spertitan ĵus aŭ similan memoron. Fakte, ĝi ne estas pri vi, ĝi estas pri la persono. Ankaŭ, kiam iu volas paroli al vi, malofte aŭdas vin paroli pri vi. Kion li serĉas estas aŭskultata, do li parolu, se vi konsentis aŭskulti lin.
Restu koncentrita al la persono kaj kion ili diras
Aŭskultado ankaŭ restas koncentrita al la persono kaj kion ili diras. Tio signifas, ne pensu pri tio, kion vi povos respondi, sed unue provu kompreni lian situacion. Donante lin aŭskulti aŭskulton, efektive estas la sola maniero por helpi lin, kio faras vin forgesi viajn proprajn zorgojn por pli bone fokusigi sian propran. Do ne maltrankviliĝu pri tio, kion vi povas respondi, fokusu unue pri tio, kion ŝi diras al vi.
Restu neŭtrala
Povi aŭskulti ankaŭ signifas rigardi serene kaj trankvile al la alia persono dum ŝi parolas sen provi regi aŭ juĝi ŝin. Efektive, se via sinteno montras la kontraŭan, ĝi povas signifi al via interparolanto, ke ĝi ĝenas vin kaj ĝi tranĉos mallongan bontenadon aŭ la konversacion. Kia ajn estu la plej bona celo de ĉi-lasta, ĝi estas perdita penado, ĉar la alia eble ne konfidas aŭ retiriĝas.
La celo de aŭskultado atente povas interŝanĝi aŭ dividi ideojn kun la persono por trovi rezulton aŭ solvon al la problemo, kiu vin kunigas. Starante neŭtrala kaj objektiva permesas vin fari grandan paŝon al solvado de problemoj kaj liveri koncernajn konsilojn kiel bezonas.
Demandu la ĝustajn demandojn
Por atingi la fundon de la problemo, vi devas demandi la ĝustajn demandojn. Ĉi tio validas ĉu ĝi estas labora intervjuo, kialoj pri foresto de laboro aŭ alia. Rezungante ilin rekte, vi certe povos desegni precizajn respondojn, kiuj ebligos al vi iun klarigon pri la temo. Tiel, se ombroj persistas, vi tuj scios ĝin kaj ricevos kvalitajn informojn.
Ne juĝu la personon
Kiel oni klarigis antaŭe, ne faru juĝon pri la persono, sed restas objektiva, do por adopti la gestojn, la aspekto kaj la ekkanto de voĉoj, kiuj pruntas al ili, evitas la komplikaĵojn. Ĉi tiu sinteno estas aparte rekomendinda en kazo de konflikto inter pluraj ĉefroluloj aŭ aliaj. Ĉi tio signifas, ke vi ne prenas flankon kaj ke vi nur provas trovi la plej bonan aferon por ripari la situacion.
Esti interesata pri kio la alia persono diras
Vi ankaŭ devas interesiĝi pri tio, kion diras la persono. Efektive, ĝi ne povas esti konvinkita, se vi ne montras la vidajn kaj parolajn signojn, kiuj pruvas, ke vi pagas vian tutan atenton. Ekzemple, kontrolu ŝian kapon de tempo al tempo por instigi ŝin daŭrigi ŝian eksplikon aŭ signigi, ke vi konsentas pri tio, kion ŝi diras. Se vi trovos ĝin malfacila kiam vi praktikas profesion, kiu postulas aŭskultajn kapablojn, vi devas trejni kaj praktiki ekzercojn.
Ne proponu konsilon
En iuj situacioj, se la alia persono ne petas konsilon, ne donu al ili konsilon. Eble li nur serĉas atentan kaj kompatan orelon, nur por malpezigi sin de enorma pezo. Se li plendos pri vi aŭ via reago, lasu lin paroli kaj malplenigi sian sakon kiel ili diras. Fojo li finis paroli, provu klarigi al li aferojn trankvile kaj enmeti ĉiujn klarajn punktojn.
Do li scios, ke vi vere aŭskultos lin kaj ke li ne devos ĉiam ripeti la samon en kazo de plendoj.
Estante empatika
Sen konsenti kun via interparolanto, vi povas aŭskulti ĝin, sed anstataŭ kontraŭstari, vi povas vidi la situacion de via vidpunkto. Per tio, vi certe komprenas ĝin pli bone kaj prenu alian vidpunkton de via vidpunkto. Sen necese akcepti kion la alia persono pensas aŭ diras, vi povas adopti bonan sintenon antaŭ li trankviligi la situacion.
Tamen, aŭskultado ne signifas esti disponebla aŭ ne disponebla iam ajn
Tamen, iuj kazoj estas esceptoj al la regulo. Efektive, kvankam estas scipovo aŭ emo rilati al aliaj, havi ĉi tiun aŭskultkapablon oni ne konfuzu kun invado aŭ indiferenteco.
Ne lasu aliuloj kapti vin
Ne aŭskultu pro timo, ke vi ne zorgu aŭ amu sufiĉe. Efektive, vi ne povas aŭskulti ĉiujn kaj provi solvi ĉiujn eblajn kaj imagindajn problemojn de vi mem. Vi devas distingi inter objektiva aŭskultado kaj subjektiva aŭskultado, kiu povas turni vin en spongon, kiu kuraĝigos ĉiujn zorgojn de viaj kolegoj sen vere povi solvi iun ajn.
Ne aŭskultu tion, kio estas dirita
La kontraŭa konduto estus ŝajnigi aŭskulti, iuj homoj ne vere atentas tion, kion ili diras. Ilia sola zorgo estas povi doni argumentojn, sen aŭskulti tion, kion la alia vere volas scii. Do ili simple ne zorgas pri tiuj, kiuj ne funkcias kiel ili kaj eĉ ne ĝenas sin ŝajnigi zorgi pri ili plejofte.
La meza tero inter ĉi tiuj du ekstremoj estus empatika sen devi esti distrita de homoj, kiuj ĉiam havas ion por kulpigi aliajn aŭ fariĝi tro malproksimaj.
