Print Friendly, PDF & Retpoŝto

Asertivo estas grava valoro en la ĉiutaga vivo kaj en la laborejo. En la mondo de la laboro, alta imposto de aserto alportos al vi konsiderindan avantaĝon kaj pli aparte se vi zorgas pri gravaj dosieroj. Por pli bone kompreni la fundamentojn de asertivo kaj ĝia efiko en kompania konekto, ni invitas vin sekvi nian artikolon ĝis la fino.

Kio estas asertivo?

La vorto asertivo venas de angla-naskita Asertiveco, koncepto komencita de Nov-Jorka psikologo Andrew SALTER al 1950. Joseph Wolpe disvolvis ĉi tiun koncepton difinante ĝin kiel "senpagan esprimon de ĉiuj emocioj koncerne trian, krom la angoro".

Asertemo estas maniero esprimi memkonscion sen ŝanĝi aliajn, kaj ĉi tion rekte. Aliflanke, la asertismo kontraŭstaras la tri tipe homajn sintenojn de flugo, manipulado kaj agreso. Ĉi tiuj kondukas al malriĉa komunikado kaj kaŭzas streĉiĝojn, konfliktojn inter la interparolantoj, miskomprenoj kaj malŝparado de tempo.

Diferenco kun memregado?

Asertivo diferencas de memregado en tiu parto de ĝia difino implikas mem-aserton. Estas do grave rekoni sin kaj akcepti sin kiel ni. En la kontraŭa direkto, sinregado signifas iras kontraŭ lia propra konscio kaj liaj necesoj, speciale se ĝi estas impulsiĝema, timemaj maltrankvila aŭ alia. Sekve estas demando elekti nenaturajn reagon al siaj emocioj, valoroj, personeco ...

Asertemo kaj nevorta komunikado

Certeco ankaŭ devas kongrui kun via nevorta komunikado. Kiam vi alparolas homon, via mesaĝo aŭdiĝas je 10% danke al la vortoj kaj la resto temas ĉefe pri sinteno, gestoj kaj intonacio de la voĉo. Do gravas ne fari la eraron koncentriĝi nur pri la parola mesaĝo, ĉar la formo ankaŭ gravas kaj en la prezento kaj en la komunikado ĝenerale.

READ  Pli bona laboro en teamo

Majstranta la ne parola ankoraŭ postulas multan ekzerco, ĉar ĝi dependas de faktoroj kiel ekzemple koro imposto, haŭto tono, lernanto dilatación ... Tiel, por certigi harmonio inter la parola kaj la ne parola, la ideala solvo por ĉiuj la mondo estus sincera pri la temo. Ĉi tiu harmonio nomas kongrueco.

Kongruo certigas la starigon de bona kvalitoŝanĝo. Konekto de kongrueco do signifas manipuladon. Ĉi tiu lasta komunikado tamen bezonas multan energion por subteni sian interparolanton per tre preciza vidado. Sekve la konfuzo inter la terminoj "komunikado", "persviva potenco" kaj "manipulado".

Konekto aŭ rilato

Komunikado estas interŝanĝo inter du interparolantoj, sed ĉiuj interŝanĝoj ne estas komunikado. Tiel, ankaŭ estas grave establi la ĝustan signifon de ĉi tiu termino, kiu lastatempe uziĝis en situacioj, kiuj ne vere konsentas kun ĝia vera difino.

Efektive, esti bona komunikilo signifas ankaŭ havi la kapablon malfermi sin al sia kunparolanto, por pli bone distingi siajn bezonojn kaj ne prezenti siajn ideojn kiel la solajn kun rajto citaĵo. Estas do vera diferenco inter ŝajno de komunikado kaj komerca aŭ alia propagando, kiu ofte estas nesana manipulado kaj kies celo estas devigi la spektantaron adopti ideon.

En ĉi tiu kazo, la manipulado estas la pruvo de la starigo de rilato inter du individuoj, simple bazita sur la intereso, kiun ĉiu povas doni al la alia. Ĝenerale, ĉi tiu rilato ofertas avantaĝojn al unu en malutilo de la alia.

READ  Emocia inteligenteco ĉe la laboro

Asertivo kontraŭ manipulado

Kiam vendisto vendas produkton sen vere scii la verajn bezonojn de siaj klientoj, sed nur por vendi siajn varojn, ni povas diri, ke ekzistas manipulado. En ĉi tiu kazo, la kliento devas scii kiel relative asertema, konante siajn bezonojn kaj problemojn kaj elekti nur la produktojn, kiuj renkontas ilin. Por eviti ĉi tiun tipon de problemo, iu ajn kompanio devas koncentriĝi sur la bezonoj de siaj klientoj antaŭ antaŭenigi siajn servojn aŭ produktojn. Alie, estas malfacile sincere konvinki ilin por taŭgi la vendojn.

Se vi tiom tentas uzi manipuladon por vendi produkton aŭ ideon, pliigu vian kapablon esti sentema al diversaj situacioj aŭ eventoj. Temas pri via kapablo malfermiĝi al la persono kun kiu vi parolas kaj rekoni viajn bezonojn sendepende de kie vi staras. I signifas adopti vidadon en "4-dimensioj", tiuj de spaco kaj de tempo. Tio devas konsideri sian pasintecon, la lokon, kiun li tenis kaj ke li tenas ...

La paŝoj por sekvi bonan komunikadon

          aŭskulti

Ĉu vi laboras en la zorgaj servoj aŭ gastamaj fakoj de kompanio, ne faru la eraron tranĉi la vorton de la kliento por respondi ĝin tuj kaj savu tempon. Donu al li ŝancon por klarigi lian problemon aŭ kial li preferas elekti unu produkto super alia. Tiel, kiam vi volas proponi alian produkton aŭ solvon, li pli inklinos ricevi kaj akcepti viajn ideojn. Dum kolera persono sisteme rifuzos ilin.

READ  Kiel aŭskulti efike?

          esprimi sin

Asertiva persono povas esprimi sian memkonsciencon aŭ aserti sin mem. Iuj faras ĝin facile, aliaj ne. En ĉi tiu dua kazo, la frustrado eble estas tiel ke ĝi disvastiĝas tra la korpo kaj generas rankoron kaj koleron. Lin pli bona estas por esprimi rekte, kion oni pensas sen forgesi la aferon kaj sen ataki sian interparolanton.

          Akceptu kaj respondu al rondveturoj

Neniu ideo estas perfekta, ĉiuj havas difekton. Plejparto de la tempo, ĝi estas niaj interparolantoj, kiuj rimarkas ĉi tiun difekton. Bonvenigi la ideon de aliaj implicas deziron plibonigi aŭ malfermi novajn ideojn. La eraro estus nei la difektojn de ĉiuj kaj limigi sin al la originalaj ideoj.

La komunika stilo, kiun vi nun havas, estas la rezulto de multaj jaroj. Krome, atendu, ke vi devas praktiki certan tempon antaŭ ol mastrumi la principojn de aserto. La plej granda defio estas lerni kiel aŭskulti efike por identigi viajn bezonojn, vi iom post iom lernos respondi sen agresi agresivamente. Tiel, asertivo estas la ĝusta ekvilibro inter pasiva konduto kaj agresema konduto.