Arlo ezberdinetako enpresa askok telefono bidezko inkestak erabiltzen dituzte inkestak egiteko. Datuak biltzeko inkesta metodo oso ezaguna da hau. Metodo hau bikaina da merkatuan hobeto kokatu nahi duten enpresentzat. Zeintzuk dira telefono bidezko inkesta baten alde onak eta txarrak? Zertarako dira urratsak telefono bidezko inkesta bat egitea ? Dena esaten dizugu.
Zer da telefono bidezko inkesta?
Telefono bidezko inkesta edo telefono inkesta aldez aurretik aukeratutako lagin batekin alor zehatz batean jarduten duen enpresa batek telefonoz egindako inkesta bat da, biztanleriaren adierazgarria dena. Telefono bidezko inkesta bat egin daiteke, adibidez, merkatu-azterketa batean produktu bat merkaturatu baino lehen edo produktua merkaturatu ondoren, kontsumitzaileen iritziak aztertzeko eta haien iritzia jasotzeko. Telefono bidezko inkesta baten helburuak asko dira:
- merkatu ikerketak egitea;
- produktuaren prezioa aztertzea;
- produktu edo zerbitzu batean hobekuntzak egitea;
- komunikazio-bideak aukeratzea merkataritza estrategiaren esparruan;
- kokatu zaitez merkatuan;
- bere fakturazioa handitu.
Zeintzuk dira inkesta bat egiteko urratsak?
Batek telefono inkesta ona abian jarri aurretik hainbat fase igarotzen dituen inkesta da. Enpresaren batek informazioa biltzeko inkesta bat egin nahi badu, honako lau urrats hauek errespetatzeko eskatuko zaio:
- helburuak ezarri;
- galderak prestatu;
- lagina zehaztu;
- inkesten emaitzak aztertzea.
Zer jakin nahi dugu telefono bidezko inkestaren bidez? Hau da zure buruari egin beharreko lehen galdera zure ikerketa hasi aurretik. Telefono bidezko inkestaren helburuak zehaztu behar dira hemen. Produktu bati, zerbitzu bati, publizitate-kanpainari, egungo gai bati edo zuzendu beharreko ekitaldi bati buruzko erantzunak bildu nahi dituzu? Bada, adibidez, telefonoz inkesta bat egiten ari bazara kontsultatu bezeroen iritziak produktu batean, galdetegia ez da izango bezeroen asebetetze-maila zein den jakiteko edo zure markaren irudia ebaluatzen saiatuko bazina.
Telefono bidezko inkesta: galderak eta helburua prestatzen ditugu
Egin aurretik zure telefono inkesta, prestatu zure galderak. Galdera garrantzitsuak eta bideratuak dira kalitatezko inkesta bat ezartzeko bi irizpideak.
Ez zaitez alferrikako galderetan nahastu. Zure helburuak errespetatuz, zure galderak argiak izan behar dira. Zure esku dago galdera mota hautatzeko: irekiak, itxiak edo kualitatiboak.
Ez ahaztu zure lagina zehaztea ere. Hautatutako pertsonak biztanleriaren ordezkariak izan behar dira zure galdetegia fidagarria izan dadin. Azken urratsa emaitzen azterketa da. Emaitzak zenbatu, alderatu eta aztertzeko aukera ematen duen analisi-softwarearekin egiten da.
Zeintzuk dira telefono bidezko inkesten abantailak eta desabantailak?
Bizi garen mundu konektatuan, telefono bidezko inkesta bat egin metodo tradizional zaharkitua dirudi. Hala ere, ez da horrela! Metodo honek hainbat abantaila ditu. Telefono bidezko inkestaren lehen abantaila gizakien kontaktuaren alde egitea da, eta hori oso garrantzitsua da.
Izan ere, telefono bidezko kontaktuak erantzun zehatzak biltzea ahalbidetzen du, informazio sakona biltzea sustatzen duen elkarrizketa zuzen bati esker. Bigarren abantaila bat erantzun fidagarriak biltzea da. Galdetzaileak erantzun sakonagoak bilatu ditzake, eta solaskideak argitzen ditu bere erantzunak.
Erantzunen kalitatea ere ren prestakuntza-mailaren araberakoa da telefono elkarrizketatzailea eta dagokion eztabaida zuzentzeko duen gaitasuna. Telefono bidezko inkestak, gainera, elkarrizketatutako pertsonen anonimotasuna mantentzea ahalbidetzen du, eta horrek inkestaren alde jokatzen du. Azken abantaila bat telefonoaren irisgarritasuna da. Izan ere, Frantziako biztanleriaren %95ek telefono mugikorra dauka. Metodo honen aukeraketa garrantzitsua da, beraz. Telefono bidezko inkestak ez du inongo prestazio logistikorik behar, adibidez, aurrez aurreko inkestak. Enpresarentzat metodo merkea da.
Telefono bidezko inkestaren desabantailak
Telefono bidezko inkesta hala ere, ez da gauza erraza lortzea. Prestatzeko beharrezkoak diren urratsen konplexutasuna ikusi duzu. Ikertzaileak ere ondo prestatuta egon behar du aurre egin eta informazio egokia jasotzeko. Telefono bidezko inkesta bat konfiguratzeko denbora luzea behar da. Gainera, ikerketa-denbora oso mugatua da, telefonoz egiten delako eta ezinezkoa delako helburua denbora gehiegiz mobilizatzea.
