ახლახან დაიწყეთ თქვენი კარიერა IT მხარდაჭერის სფეროში და გსურთ უკეთ გაიგოთ, როგორ ეფექტურად მართოთ თქვენი გუნდისა და თქვენი მომხმარებლების მოთხოვნები? თქვენ სწორ ადგილას ხართ!
წლების განმავლობაში შემუშავდა კონკრეტული ინსტრუმენტები და პრაქტიკა IT სერვისების ეფექტურად მართვისა და ხარისხიანი მხარდაჭერის უზრუნველსაყოფად. ბილეთების დადება, მოთხოვნის პრიორიტეტიზაცია, ისტორიისა და რეზოლუციის მენეჯმენტი, ანგარიშგება, მომხმარებელთა პორტალები და ცოდნის ბაზები ყველა დადასტურებული ტექნიკაა.
ამ კურსში ჩვენ გამოვიყენებთ Zendesk ინსტრუმენტის უფასო საცდელ ვერსიას, რათა გაგაცნოთ ბილეთების ეფექტური მართვის საფუძვლები. თქვენ შეისწავლით დარგის ტექნიკურ პირობებს, ასევე თქვენს თანამშრომლებთან და მომხმარებლებთან კომუნიკაციის საუკეთესო გზებს მათი პრობლემების სწრაფად მოსაგვარებლად.
ამ ტრენინგით თქვენ შეძლებთ თქვენი ტექნიკური დახმარების სამუშაო ნაკლებად სტრესული და ეფექტური გახადოთ. დააწკაპუნეთ „კურსის დაწყებაზე“, რათა განავითაროთ თქვენი IT სერვისების მართვის უნარები.
