Әдепті өрнектер: болдырмау керек бірнеше қателіктер!
Ілеспе хат, алғыс хат, кәсіби электрондық пошта... Сансыз жағдайлар бар сыпайы формулалар әкімшілік хаттарда да, кәсіби электрондық хаттарда да қолданылады. Дегенмен, кәсіби электрондық поштаға кіретін көптеген сыпайы өрнектер бар, олар тез шатасып кетуі мүмкін. Бұл топтамада біз сіз үшін қуып жіберуіңіз керек кейбірін анықтадық. Олар шынымен де кері әсер етеді. Кәсіби электрондық хаттардың сапасын жақсартқыңыз келсе, сіз дұрыс жерге келдіңіз.
Маған жауап беріңіз немесе Алдын ала рахмет: Сыпайылықтың алдын алу формалары
Басшыға немесе клиентке алдын ала алғыс айту оларды біздің өтінішімізге немесе өтінішімізге қолайлы болуға ынталандырады деп ойлау дұрыс емес. Бірақ іс жүзінде біз болашақ көмек емес, қазірдің өзінде көрсетілген қызмет үшін ғана алғыс айтамыз.
Сіз кәсіби контексте болсаңыз да, әрбір формуланың өз маңыздылығы бар және сөздердің психологиялық әсерін елемеуге болмайды. Бұл идея шынымен де әңгімелесушінің алдында міндеттемені қалыптастыру болып табылады. Бұл жағдайда неге бұйрықты қолданбасқа?
Бұл режимді сыпайы түрде пайдалана аласыз. «Маған жауап бергеніңіз үшін рахмет» деп жазудың орнына: «Маған жауап беріңізші» немесе дәлірек айтсақ, «Маған хабарласа алатыныңызды біліңіз... Сіз бұл формулалар біршама агрессивті немесе бастық тонында деп ойлайсыз.
Дегенмен, бұл кәсіби ортада электрондық поштаны жіберушіге тұлға беретін сыпайылықтың өте тартымды көріністері. Бұл ынта-жігері жоқ немесе тым ұялшақ болып саналатын көптеген электрондық пошталарға қарама-қайшы.
Теріс реңктері бар сыпайы формулалар: неге олардан аулақ болыңыз?
«Менімен байланысудан тартынбаңыз» немесе «Біз сізге міндетті түрде қайта ораламыз». Бұл кәсіби электрондық пошталарға тыйым салу маңызды болып табылатын теріс тондары бар сыпайы өрнектер.
Бұл оң формулалар екені рас. Бірақ олардың жағымсыз сөздермен көрінуі кейде оларды кері әсер етеді. Бұл неврологиямен дәлелденген, біздің миымыз теріске шығаруды елемейді. Теріс формулалар бізді әрекетке итермелемейді және олар көбінесе ауыр болады.
Сонымен, «Тіркелгіні жасаудан тартынбаңыз» деудің орнына «Тіркелгіні жасаңыз» немесе «Тіркелгіңізді жасай алатыныңызды біліңіз» дегенді қолданған дұрыс. Бірнеше зерттеулер теріс режимде тұжырымдалған оң хабарламалар өте аз конверсия жылдамдығын тудыратынын көрсетті.
Корреспонденттік хаттарыңызға корреспонденттерді тарту ниетімен. Сіз сыпайылықты растайтын өрнектерді таңдау арқылы көп нәрсеге ие боласыз. Оқырман сіздің өсиетіңізге немесе өтінішіңізге көбірек алаңдайды.
