Hoe voor de hand liggend het ook mag lijken, het doel van elk bedrijf is om aan de behoeften van de klant te voldoen. Of het nu gaat om een ​​buurtwinkel om de hoek of een groot internationaal bedrijf dat complete weboplossingen aanbiedt: alle bedrijven streven het doel na voldoen aan de behoeften van de gebruiker.
Hoewel deze gemeenschappelijke waarheid algemeen bekend is, zijn niet alle bedrijven succesvol. Het struikelblok is het vermogen om de echte uitdagingen en verlangens van de doelgroep te ontdekken en te herkennen. Dit is waar de mogelijkheid om vragen stellen onthult zijn kracht. Om de doelstellingen te bereiken, moet de interviewer goed uitgerust zijn in het stellen van vragen, aandachtig luisteren en bereid zijn de resultaten en conclusies te accepteren, zelfs als sommige van de voorlopige aannames niet waar zijn. Wat maakt een goed sollicitatiegesprek?

Luister goed naar je klanten

Het is geen goed teken voor een interviewer om meer te praten dan een respondent. Het kan verleidelijk zijn om uw idee te gaan 'verkopen', maar met een dergelijke aanpak zult u niets hebben begrijpen of de potentiële klant het leuk vindt.
Een van de belangrijkste regels is om goed te luisteren naar wat de geïnterviewde zegt in plaats van uw mening en ideeën te delen. Dit zal u helpen zich te concentreren op klantgewoonten, voorkeuren, pijnpunten en behoeften. Zo kunt u veel waardevolle informatie ontvangen die uiteindelijk uw product ten goede komt.
Een van de meest populaire en effectieve luisterpraktijken is actief luisteren.

Wees gestructureerd met uw klanten

La communicatie tussen de onderzoeker en de respondent zal vloeiend spreken als het interview gestructureerd is en u niet heen en weer springt van onderwerp naar onderwerp.
Wees consistent en zorg ervoor dat je gesprek op een logische manier is opgebouwd. Natuurlijk kun je niet elke vraag voorspellen die je zult stellen, aangezien veel ervan gebaseerd zullen zijn op informatie die je tijdens het interview ontdekt, maar zorg ervoor dat de geïnterviewde je gedachtegang volgt.

Gebruik de juiste vragen

Als het gesprek is gebaseerd op gesloten vragen, is het onwaarschijnlijk dat waardevolle nieuwe informatie wordt ontdekt. Gesloten vragen beperken de antwoorden over het algemeen tot een enkel woord en laten het gesprek niet rekken (bijvoorbeeld: drinkt u gewoonlijk thee of koffie?). proberen formuleer open vragen om de geïnterviewde in gesprek te krijgen en zoveel mogelijk informatie te krijgen (bijvoorbeeld: wat drinkt u gewoonlijk?).
Het voor de hand liggende voordeel van een open vraag is dat het onverwachte nieuwe informatie onthult waar je nog niet eerder aan had gedacht.

Stel vragen over vroeger en nu

Vragen over de toekomst worden niet aanbevolen in het interview, omdat ze respondenten in staat stellen zich mogelijke scenario's voor te stellen, subjectieve meningen te delen en voorspellingen te doen. Dergelijke vragen zijn misleidend omdat ze niet op feiten zijn gebaseerd. Dit is een aanname die de respondent voor u maakt (voorbeeld: welke functies zouden volgens u nuttig zijn om toe te voegen aan deze mobiele applicatie?). De juiste aanpak zou zijn om je te concentreren op het verleden en het heden in plaats van te praten over de toekomst (bijvoorbeeld: kun je ons laten zien hoe je de applicatie gebruikt? Heb je problemen?).
Vraag respondenten naar hun huidige en vroegere ervaringen, vraag hen naar specifieke gevallen, welke moeilijkheden respondenten zijn tegengekomen en hoe ze deze hebben opgelost.

Neem 3 seconden pauze

Het gebruik van stilte is een krachtige manier om vragen te stellen. Pauzes in de toespraak kunnen worden gebruikt om bepaalde punten te benadrukken en/of alle partijen een paar seconden de tijd te geven hun gedachten op een rijtje te zetten voordat ze reageren. Er is een "3 seconden" regel voor pauzes:

  • een pauze van drie seconden voor een vraag benadrukt het belang van de vraag;
  • een pauze van drie seconden direct na een vraag laat de respondent zien dat hij op een antwoord wacht;
  • opnieuw pauzeren na een eerste antwoord moedigt de geïnterviewde aan om door te gaan met een meer gedetailleerd antwoord;
  • pauzes van minder dan drie seconden bleken minder effectief.