Veel bedrijven in verschillende vakgebieden gebruiken telefonische enquêtes om enquêtes uit te voeren. Dit is een zeer populaire onderzoeksmethode voor het verzamelen van gegevens. Deze methode is uitstekend geschikt voor bedrijven die zich beter in de markt willen positioneren. Wat zijn de voor- en nadelen van een telefonische enquête? Waar zijn de stappen voor een telefonisch onderzoek uitvoeren ​ We vertellen je alles.

Wat is een telefonisch onderzoek?

Een telefonisch onderzoek of telefonisch onderzoek is een telefonische enquête uitgevoerd door een bedrijf dat actief is in een bepaald vakgebied met een vooraf geselecteerde steekproef die representatief is voor de bevolking. Een telefonisch onderzoek kan bijvoorbeeld worden uitgevoerd vóór de lancering van een product tijdens een marktonderzoek of na het op de markt brengen van het product om de mening van consumenten te peilen en hun feedback te verzamelen. De doelstellingen van een telefonische enquête zijn talrijk:

  • marktonderzoek uitvoeren;
  • bestudeer de prijs van het product;
  • verbeteringen aanbrengen aan een product of dienst;
  • de communicatiemiddelen kiezen in het kader van de commerciële strategie;
  • positioneer jezelf in de markt;
  • zijn omzet verhogen.

Wat zijn de stappen om een ​​enquête uit te voeren?

een goed telefonisch onderzoek is een onderzoek dat verschillende fasen doorloopt voordat het wordt gelanceerd. Als een bedrijf een onderzoek wil uitvoeren om informatie te verzamelen, wordt het verzocht om de volgende vier stappen te respecteren:

  • gestelde doelen;
  • bereid de vragen voor;
  • het monster bepalen;
  • analyseer de onderzoeksresultaten.

Wat willen we weten via de telefonische enquête? Dit is de eerste vraag die u uzelf moet stellen voordat u met uw onderzoek begint. De doelstellingen van de telefonische enquête dienen hier vermeld te worden. Wil je antwoorden verzamelen over een product, een dienst, een reclamecampagne, een actueel onderwerp of een te leiden evenement? Als u bijvoorbeeld een telefonisch onderzoek uitvoert naar peilen naar de mening van klanten op een product zal de vragenlijst niet hetzelfde zijn als wanneer u probeert de mate van klanttevredenheid te achterhalen of uw merkimago te beoordelen.

Telefonisch onderzoek: we bereiden de vragen en het doel voor

Voor het maken uw telefonisch onderzoek, bereid je vragen voor. Relevante en gerichte vragen zijn de twee criteria voor het opzetten van een kwaliteitsonderzoek.

Laat u niet verzanden in nutteloze vragen. Door uw doelstellingen te respecteren, moeten uw vragen duidelijk zijn. Het is aan jou om het type vragen te kiezen: open, gesloten of kwalitatief.

Vergeet ook niet je steekproef te bepalen. De geselecteerde mensen moeten representatief zijn voor de populatie, wil uw vragenlijst betrouwbaar zijn. De laatste stap is de analyse van de resultaten. Dit gebeurt met analysesoftware waarmee de resultaten geteld, vergeleken en geanalyseerd kunnen worden.

Wat zijn de voor- en nadelen van telefonische enquêtes?

In de verbonden wereld waarin we leven, een telefonisch onderzoek uitvoeren lijkt een achterhaalde traditionele methode. Dit is echter niet het geval! Deze methode heeft verschillende voordelen. Het eerste voordeel van de telefonische enquête is het bevorderen van menselijk contact, wat erg belangrijk is.
Telefonisch contact maakt het namelijk mogelijk om precieze antwoorden te verzamelen, dankzij een direct interview dat de voorkeur geeft aan het verzamelen van diepgaande informatie. Een tweede voordeel is het verzamelen van betrouwbare antwoorden. De vragensteller kan diepere antwoorden zoeken en de gesprekspartner verduidelijkt zijn antwoorden.
De kwaliteit van de antwoorden hangt ook af van het opleidingsniveau van de telefonische interviewer en zijn vermogen om een ​​relevante discussie te leiden. De telefonische enquête maakt het ook mogelijk om de anonimiteit van de geïnterviewden te behouden, wat in het voordeel van de enquête werkt. Een laatste voordeel is de bereikbaarheid van de telefoon. Sterker nog, 95% van de Franse bevolking heeft een mobiele telefoon. De keuze voor deze methode is daarom relevant. Een telefonische enquête vereist geen logistieke voorbereiding zoals bijvoorbeeld een face-to-face enquête. Het is een goedkope methode voor het bedrijf.

Nadelen van telefonische enquête

Het telefonische onderzoek is echter niet iets dat gemakkelijk te bereiken is. U hebt de complexiteit gezien van de stappen die nodig zijn om het voor te bereiden. De onderzoeker moet ook goed opgeleid zijn om ermee om te kunnen gaan en de juiste informatie te verzamelen. Een telefonische enquête duurt lang om op te zetten. Bovendien is de onderzoekstijd zeer beperkt, omdat het telefonisch gebeurt en het onmogelijk is om het doelwit te lang te mobiliseren.