Mange bedrifter innen ulike felt bruker telefonundersøkelser for å gjennomføre undersøkelser. Dette er en veldig populær undersøkelsesmetode for å samle inn data. Denne metoden er utmerket for selskaper som ønsker å posisjonere seg bedre i markedet. Hva er fordelene og ulempene med en telefonundersøkelse? Hva er trinnene for gjennomføre en telefonundersøkelse ? Vi forteller deg alt.

Hva er en telefonundersøkelse?

En telefonundersøkelse eller telefonundersøkelse er en telefonundersøkelse utført av en bedrift som opererer i et spesifikt felt med et tidligere utvalgt utvalg som er representativt for befolkningen. En telefonundersøkelse kan for eksempel gjennomføres før lansering av et produkt under en markedsundersøkelse eller etter markedsføring av produktet for å undersøke forbrukernes meninger og innhente tilbakemeldinger. Målene med en telefonundersøkelse er mange:

  • gjennomføre markedsundersøkelser;
  • studere prisen på produktet;
  • gjøre forbedringer av et produkt eller en tjeneste;
  • velge kommunikasjonsmidler innenfor rammen av den kommersielle strategien;
  • posisjoner deg i markedet;
  • øke sin omsetning.

Hva er trinnene for å gjennomføre en undersøkelse?

en god telefonundersøkelse er en undersøkelse som går gjennom flere stadier før den lanseres. Hvis et selskap ønsker å gjennomføre en undersøkelse for å samle inn informasjon, vil det bli bedt om å respektere følgende fire trinn:

  • sette mål;
  • forberede spørsmålene;
  • bestemme prøven;
  • analysere undersøkelsesresultatene.

Hva vil vi vite gjennom telefonundersøkelsen? Dette er det første spørsmålet du bør stille deg selv før du starter etterforskningen. Målene for telefonundersøkelsen bør spesifiseres her. Ønsker du å samle svar på et produkt, en tjeneste, en annonsekampanje, et aktuelt emne eller et arrangement å lede? Hvis du for eksempel gjennomfører en telefonundersøkelse til spørre kundenes meninger på et produkt vil ikke spørreskjemaet være det samme som om du prøvde å finne ut nivået på kundetilfredshet eller vurdere merkevarebildet ditt.

Telefonundersøkelse: vi forbereder spørsmålene og målet

Før du lager telefonundersøkelsen din, forberede spørsmålene dine. Relevante og målrettede spørsmål er de to kriteriene for å sette opp en kvalitetsundersøkelse.

Ikke sett deg fast i meningsløse spørsmål. Ved å respektere dine mål, må spørsmålene dine være klare. Det er opp til deg å velge type spørsmål: åpne, lukkede eller kvalitative.

Ikke glem å bestemme prøven din også. Personene som velges bør være representative for befolkningen for at spørreskjemaet ditt skal være pålitelig. Det siste trinnet er analysen av resultatene. Dette gjøres med analyseprogramvare som gjør det mulig å telle, sammenligne og analysere resultatene.

Hva er fordelene og ulempene med telefonundersøkelser?

I den tilkoblede verden vi lever i, gjennomføre en telefonundersøkelse virker som en utdatert tradisjonell metode. Dette er imidlertid ikke tilfelle! Denne metoden har flere fordeler. Den første fordelen med telefonundersøkelsen er å favorisere menneskelig kontakt, noe som er veldig viktig.
Faktisk gjør telefonkontakt det mulig å innhente presise svar, takket være et direkte intervju som favoriserer innhenting av dybdeinformasjon. En annen fordel er å samle pålitelige svar. Den som spør kan søke dypere svar, og samtalepartneren avklarer svarene deres.
Kvaliteten på svarene avhenger også av treningsnivået til telefonintervjueren og hans evne til å lede en relevant diskusjon. Telefonundersøkelsen gjør det også mulig å opprettholde anonymiteten til de intervjuede, noe som spiller til fordel for undersøkelsen. En siste fordel er tilgjengeligheten til telefonen. Faktisk eier 95 % av den franske befolkningen en mobiltelefon. Valget av denne metoden er derfor relevant. En telefonundersøkelse krever ingen logistisk forberedelse som for eksempel i ansikt-til-ansikt-undersøkelsen. Det er en rimelig metode for selskapet.

Ulemper med telefonundersøkelse

Telefonundersøkelsen er imidlertid ikke noe lett å oppnå. Du har sett kompleksiteten i trinnene som kreves for å forberede den. Etterforskeren må også være godt trent for å kunne mestre og samle inn riktig informasjon. En telefonundersøkelse tar lang tid å sette opp. Dessuten er etterforskningstiden svært begrenset, fordi den gjøres per telefon og det er umulig å mobilisere målet for lenge.