Aby spoločnosť mohla vyvíjať svoje produkty a rozširovať svoj podiel na trhu, musí využívať určité prostriedky, ktoré jej to umožňujúhodnotiť kvalitu svojich produktov ako aj jeho aktuálne trhové podiely. Na to nie je nič lepšie ako a qdotazník spokojnosti.

Ak nie ste presvedčení, dovoľte nám, aby sme vám v tomto článku predstavili rôzne výhody tohto typu dotazníka. Aké sú dôvody na vytvorenie prieskumu spokojnosti? Ako zriadiť une Prieskum spokojnosti ? Ako podporiť spokojnosť zákazníkov? Uvidíme to všetko spolu!

Aké sú dôvody na vytvorenie prieskumu spokojnosti?

Každý rok alebo každý semester zakladajú spoločnosti tzv “prieskum spokojnosti”. Ide o akýsi dotazník, ktorý zahŕňa sériu otázok, ktoré podniku umožňujú posúdiť mieru spokojnosti svojich zákazníkov. Vo všeobecnosti prieskumy spokojnosti vyvíja marketingový tím spoločnosti spolu s manažérom kvality, a to z nasledujúcich dôvodov:

Hodnotenie imidžu značky

Branding je pre podnikanie veľmi dôležité. Podnik, ktorý má zlú povesť, má v skutočnosti tendenciu vystrašiť zákazníkov, a preto to výrazne ovplyvní podiel spoločnosti na trhu.

Hodnotenie kvality produktu

pochváliť sa kvalitu svojich produktov, to je dobre, ale v konečnom dôsledku má prednosť slovo zákazníka! V skutočnosti je tento bod vo všeobecnosti revidovaný výrobcami, ktorí chcú zlepšiť svoj produkt, aby získali väčší podiel na trhu.

Augmenter prináša zisky

sPrieskum spokojnosti, spoločnosť môže určiť slabé stránky svojho produktu, aby ho mohla zlepšiť. A kto hovorí zlepšenie, hovorí zvýšenie predaja a tým aj realizáciu lepšieho receptu.

Vytvorte relevantný komunikačný plán

Niektorí obchodníci používajú výsledky prieskumu spokojnosti vytvoriť relevantný komunikačný plán. Vďaka prieskumu budú môcť čerpať inšpiráciu z názorov zákazníkov na formulovanie cielenej správy, ktorá podporí konverziu potenciálnych zákazníkov.

Ako vytvoriť prieskum spokojnosti?

pred'nastaviť prieskum spokojnostiSpoločnosti musia svoj krok naplánovať, pretože by malo byť známe, že prieskum spokojnosti si vyžaduje výraznú mobilizáciu kapitálu, preto si podnik musí zvoliť najlepší spôsob, ako svoj prieskum spokojnosti zostaviť. Celkovo uvádzame, ako spoločnosti postupujú pri vykonávaní prieskumu spokojnosti.

Vývoj dotazníka

Prieskum spokojnosti je založená na dotazníku, ktorý sa týka rôznych aspektov konkrétneho produktu. Na vypracovanie dotazníka by obchodníci mali formulovať krátke a priame otázky. Väčšina otázok má zvyčajne výber z viacerých možností, aby sa zákazníkom uľahčilo zodpovedanie.

Distribúcia dotazníka

Raz formulovaný dotazník, manažéri musia rozhodnúť o najlepšom kanáli na komunikáciu. Výber kanála závisí najmä od miesta prejavu zákazníkov. Celkovo je dotazník spokojnosti distribuovaný:

  • na sociálnych sieťach;
  • na blogoch alebo iných platformách, ktoré majú vysokú návštevnosť;
  • prostredníctvom pošty.

Interpretácia dotazníka

Toto je najdôležitejší krok, pretože práve na tejto úrovni vedúci podnikov hodnotia výsledky poznať úroveň spokojnosti zákazníkov. To znamená, že pre a relevantný výklad, marketéri teraz používajú umelú inteligenciu na udeľovanie priemerného hodnotenia na základe zozbieraných komentárov a odpovedí.

Ako podporiť spokojnosť zákazníkov?

Pochopili by ste to, spokojnosť zákazníkov je veľmi dôležité pre udržateľnosť spoločnosti. Na jej propagáciu sa firmy spoliehajú norma ISO 9001. Norma ISO 9001 skutočne obsahuje súbor kritérií, ktoré musí každá spoločnosť rešpektovať, aby zlepšila svoj produkt, a teda podporovať spokojnosť zákazníkov. Medzi kritériá, ktoré podporujú spokojnosť zákazníkov, patria:

  • kvalita produktu;
  • cena produktu;
  • balenie produktov a pod.

hoci spokojnosť zákazníkov je dôležité, treba vedieť, že môže predstavovať brzdu rozvoja spoločnosti. ako? Aby sme to lepšie vysvetlili, zoberme si príklad závodu na výrobu ryže. Ak značka druhej menovanej spôsobí u zákazníkov zmätok, bude pre výrobcu ťažké predať novú ryžu, keďže zákazníci si na prvú ryžu už zvykli, a preto bude pre výrobcu ťažšie dobyť ďalšie akcie. !