Prieskumy spokojnosti sú pre podniky kľúčové. Umožňujú okrem iného mať celkovú predstavu o názoroch zákazníkov, ale aj rýchlo reagovať na zlepšenie ponúkaných služieb. Ak sa pýtate, ako vytvoriť prieskum spokojnosti, ste v dobrých rukách.

Čo je to prieskum spokojnosti?

Prieskum spoločnosti Oracle ukázal, že 86 % nakupujúcich je ochotných zaplatiť viac, ak sa ich skúsenosť zlepší. A len 1 % týchto kupujúcich verí, že väčšina služieb, ktoré dostanú, spĺňa ich očakávania. Takže chápete dôležitosť prieskumy spokojnosti : ale čo to vlastne je? A Prieskum spokojnosti zákazníkov je jednoducho dokonalým zákazníckym prieskumom na posúdenie skóre spokojnosti zákazníkov. Príslušné skóre sa nazýva CSAT.

Predmetný index meria podiel zákazníkov, ktorí sú spokojní s produktmi a službami ponúkanými konkrétnou spoločnosťou alebo s celkovou kvalitou skúseností, ktoré značka ponúka. Malo by byť známe, že tento ukazovateľ je veľmi dôležitý, vyjadruje predovšetkým pocity zákazníkov a spoločnosti ho môžu použiť aj na určenie potreby svojich zákazníkov. Keď je problém identifikovaný, je oveľa jednoduchšie nájsť riešenie.

Prieskumy majú často podobu hodnotiacej stupnice. To zjednodušuje proces výpočtu skóre, ale čo je dôležitejšie, umožňuje to úspešné hodnotenie v priebehu času. Dodržiavanie tohto hodnotenia je kľúčom k spokojnosť spotrebiteľov. V skratke to znamená, že firmy sú potom schopné splniť očakávania zákazníkov.

Na čo slúži prieskum spokojnosti?

V kontexte priemyslu, výskum sa zameriava na meranie kvality. Otázky ako:

  • máš rád osobu, ktorá ti dáva jedlo?
  • považujete túto službu za skutočne uspokojivú?
  • ako hodnotíte kvalitu jedla?

Sú veľmi časté. Určite ste to už zažili. A Prieskum spokojnosti zákazníkov sa v organizáciách často používa na zistenie, aká dobrá je služba, čo možno zlepšiť a či je služba dobrá pre určitú skupinu.

Pri zbere údajov sa uistite, že jedna z otázok by mala byť účelom prieskumu. Musíš si byť istý tým, čo chceš, veľa možností na prieskum nemáš. Musíte ich rozmiestniť, inak svojich zákazníkov vyčerpáte, spamujete a otravujete. V mnohých situáciách je otázka "Aký je účel prieskumu?" používa organizácia na posúdenie, či účelom vyšetrovania je záujem zákazníka alebo záujmy organizácie. Často je zámerom zbierať údaje o spokojnosti posúdiť, či vyhovujú potrebám klienta. Cieľ prieskumu spokojnosti nemusí byť nevyhnutne cieľom prieskumu kvality.

Ako urobiť prieskum spokojnosti?

Une Prieskum spokojnosti je veľmi populárny spôsob, ako zbierať údaje o tom, čo si ľudia myslia, ale tiež povedať spoločnostiam, ako potrebujú zlepšiť produkt. Prieskumy sa pýtajú respondentov, ako veľmi sa im páči ich skúsenosť alebo produkt. Sú užitočné najmä pri hodnotení nových produktov a služieb. Tu je to, čo môžete urobiť, aby ste vytvorili a Prieskum spokojnosti :

  • vytvorte dotazník tak, že bude stručný a jasný (aby bol jednoduchý);
  • napísať krátke zhrnutie pre klienta;
  • uľahčiť im odpovedanie, najmä online;
  • ponúkať niekoľko odpovedí na výber a vždy bezplatné políčka na odpovede;
  • klásť stručné a sústredené otázky;
  • požiadajte ich, aby ohodnotili službu na stupnici.

Ak stále potrebujete nejaké nápady na začiatok, môžete sa inšpirovať online. Počas prieskum spokojnosti s online nakupovaním, môžete sa stretnúť s jednou alebo viacerými sťažnosťami. Ak sa zákazník sťažuje, že položka nie je taká, ako bola inzerovaná, neváhajte sa ospravedlniť. Ak máte dobrý vzťah so svojimi zákazníkmi, budete vedieť poskytnúť veľmi užitočné rady. Je normálne vysvetliť zákazníkovi dôvody reklamácie. Majte prosím na pamäti, že na negatívnu spätnú väzbu by sa nemalo reagovať mrzutosťou alebo nespokojnosťou. Vždy existujú dôkazy o tom, že dôvodom úpadku podniku môže byť konkrétny zákazník. Buďte láskaví, chápaví. Ak si myslíte, že zákazník nie je spokojný s nákupom, povedzte mu, že urobíte zmeny.