Dotazník spokojnosti je zákaznícky prieskum realizovaný spoločnosťou alebo poskytovateľom služieb s cieľom posúdiť mieru spokojnosti zákazníkov alebo potenciálnych zákazníkov s poskytovanými službami. Cieľom tohto typu prieskumu je posúdiť kvalitu svojich produktov alebo služieb, aby bolo možné ich zlepšovať. a prieskum spokojnosti s cestovaním sa teda uskutočňuje s cieľom vyhodnotiť priebeh pobytu.

Ako odošlem prieskum spokojnosti s cestovaním?

Dotazník spokojnosti s cestovaním má za cieľ zhromaždiť názory zákazníkov na priebeh ich cesty. Sú spokojní s ponúkanými službami? Čo chcú zlepšiť? Toto sú druhy otázok, na ktoré bude musieť zodpovedať vzorka zákazníckeho prieskumu. Jeden prieskum spokojnosti s cestovaním možno poslať rôznymi spôsobmi:

  • ústne;
  • telefonicky alebo SMS;
  • e-mailom ;
  • na policiach;
  • prostredníctvom webovej stránky;
  • prostredníctvom aplikácie;
  • na papieri.

Anketári posielajú otázky svojej vzorke a analyzujú poskytnuté odpovede, aby posúdili mieru spokojnosti zákazníka s ich cestou. Myšlienkou je dostať do rúk veci, ktoré sú nesprávne, aby sa zlepšila skúsenosť zákazníka a aby boli služby kvalitnejšie. Mali by ste vedieť, že prieskumy spokojnosti majú dvojitý rozsah. Ovplyvňujú interné procesy spoločnosti a vzťah so zákazníkom. Sú vaši zákazníci spokojní alebo nie? Spokojný zákazník je zákazník, ktorý sa stane lojálnym.

Čo obsahuje dotazník spokojnosti s cestovaním?

Je ich veľa šablóny prieskumu spokojnosti s cestovaním. Niekoľko cestovných kancelárií využíva tieto prieskumy spokojnosti, aby zhodnotili svoje služby a neustále venovali pozornosť svojim zákazníkom, aby si ich udržali. Prieskum spokojnosti s cestovaním bude zahŕňať otázky týkajúce sa:

  • Vaše osobné údaje;
  • dôvod výberu tejto cestovnej kancelárie (ústna správa, predchádzajúce skúsenosti, publicita, povesť);
  • spôsob, akým ste si zájazd rezervovali (v agentúre, cez online katalóg, telefonicky);
  • celkové hodnotenie výkonu;
  • komentáre alebo odporúčania.

5 otázok pre efektívny prieskum spokojnosti

Chcete vedieť, či sú vaši zákazníci spokojní, že s vami cestovali? a prieskum spokojnosti s cestovaním je veľmi dobrý nápad. Ak chcete nastaviť účinný dotazník, musíte položiť 5 dôležitých otázok. Prvý sa bude týkať hodnotenia, ktoré vám vaši zákazníci pripisujú po využití vašich služieb. Táto otázka sa nazýva NPS, kľúčový ukazovateľ lojality zákazníkov. Vďaka tomuto kritériu budete vedieť, či vás vaši zákazníci môžu alebo nemôžu odporučiť iným ľuďom. Táto otázka vám tiež umožňuje rozdeliť zákazníkov do troch kategórií:

  • Promotéri;
  • kritici;
  • pasívov.

Druhá otázka sa bude týkať celkového hodnotenia. Toto je indikátor nazývaný CSAT. Je to cenný ukazovateľ, ktorý musia spoločnosti neustále sledovať, aby mohli posúdiť potreby zákazníkov. Tretia otázka bude otvorenou otázkou, aby zákazník mohol vysvetliť svoje hodnotenie: „prečo ste dali toto hodnotenie?“. Prostredníctvom tejto otázky spoznáte svoje silné stránky a tiež svoje slabé stránky. Vo štvrtej otázke môže anketár položiť niekoľko hodnotiacich otázok nadväzujúcich na témy. Tematizáciou môže anketár získať podrobnejšie odpovede na konkrétnu tému.

Návrhy zákazníkov, dôležitá otázka v dotazníku spokojnosti

Piata otázka v a prieskum spokojnosti s cestovaním je veľmi dôležité. Ide o vyžiadanie si pripomienok a odporúčaní zákazníka, aby bolo možné zlepšiť poskytované služby. Prieskum spokojnosti zákazníkov vždy začína konkrétnou otázkou a končí otvorenou otázkou. Táto otázka umožňuje zákazníkovi dávať návrhy anketárovi, ktorý nie je nikto iný ako poskytovateľ služieb, s cieľom zlepšiť kvalitu toho, čo ponúka. Táto otázka umožňuje zákazníkovi vyjadriť svoj názor.

Treba poznamenať, že dobrý dotazník spokojnosti s cestovaním musí byť zostavený tak, aby zaujal zákazníkov, aby naň odpovedali. Otázky by mali byť dobre formulované. Tento dotazník poskytuje firmám relevantné informácie, práve z tohto dôvodu je potrebné o jeho konštrukciu dobre starať.