Har du precis börjat din karriär inom IT-support och vill bättre förstå hur du effektivt hanterar önskemål från ditt team och dina kunder? Du är på rätt plats!
Under åren har specifika verktyg och praxis utvecklats för att effektivt hantera IT-tjänster och tillhandahålla kvalitetsstöd. Biljettförsäljning, prioritering av förfrågningar, historik och upplösningshantering, rapportering, kundportaler och kunskapsbaser är alla beprövade tekniker.
I den här kursen kommer vi att använda den kostnadsfria testversionen av Zendesk-verktyget för att introducera dig till grunderna för effektiv biljetthantering. Du kommer att lära dig de tekniska termerna inom området, samt de bästa sätten att kommunicera med dina medarbetare och kunder för att snabbt lösa deras problem.
Med denna utbildning kommer du att kunna göra ditt tekniska supportjobb mindre stressigt och mer effektivt. Klicka på "Starta kurs" för att utveckla dina färdigheter i IT Service Management.
