Hur självklart det än kan tyckas är målet för alla företag att möta kundernas behov. Oavsett om det är en lokal livsmedelsbutik runt hörnet eller ett stort internationellt företag som erbjuder kompletta webblösningar: alla företag strävar efter målet att möta användarnas behov.
Även om denna gemensamma sanning är allmänt känd, är inte alla företag framgångsrika. Stötestenen är förmågan att upptäcka och känna igen målgruppens verkliga utmaningar och önskemål. Det är här förmågan att Att fråga frågor avslöjar dess kraft. För att uppnå målen måste intervjuaren vara väl rustad i frågefärdigheter, lyssna noga och vara villig att acceptera resultaten och slutsatserna, även om några av de preliminära antagandena inte är sanna. Vad gör en bra intervju?
Lyssna noga på dina kunder
Det är inte ett gott tecken för en intervjuare att prata mer än en respondent. Det kan vara frestande att börja "sälja" din idé, men ett sådant tillvägagångssätt kommer inte att hjälpa dig förstå om den potentiella kunden gillar det.
En av de viktigaste reglerna är att lyssna noga på vad intervjupersonen säger snarare än att dela dina åsikter och idéer. Detta hjälper dig att fokusera på kundernas vanor, gillar, smärtpunkter och behov. Således kan du få mycket värdefull information som i slutändan kommer att gynna din produkt.
En av de mest populära och effektiva lyssnarmetoderna är aktivt lyssnande.
Var strukturerad med dina kunder
La kommunikation mellan utredaren och respondenten kommer att vara flytande om intervjun är strukturerad och du inte "hoppar" fram och tillbaka från ämne till ämne.
Var konsekvent och se till att ditt samtal är strukturerat på ett logiskt sätt. Naturligtvis kan du inte förutsäga varje fråga du kommer att ställa, eftersom många av dem kommer att baseras på information du upptäcker under intervjun, men se till att intervjupersonen följer din tankegång. .
Använd rätt frågor
Om samtalet baseras på slutna frågor är det osannolikt att värdefull ny information kommer att upptäckas. Stängda frågor begränsar i allmänhet svaren till ett enda ord och tillåter inte att förlänga samtalet (exempel: brukar du dricka te eller kaffe?). Prova formulera öppna frågor för att engagera intervjupersonen i samtal och få så mycket information som möjligt (exempel: vad brukar du dricka?).
Den uppenbara fördelen med en öppen fråga är att den avslöjar oväntad ny information som du inte hade tänkt på tidigare.
Ställ frågor om dåtid och nutid
Frågor om framtiden rekommenderas inte i intervjun, eftersom de tillåter respondenterna att börja föreställa sig möjliga scenarier, dela subjektiva åsikter och göra förutsägelser. Sådana frågor är vilseledande eftersom de inte är baserade på fakta. Detta är ett antagande som respondenten gör för dig (exempel: vilka funktioner tror du skulle vara användbara att lägga till i den här mobilapplikationen?). Rätt tillvägagångssätt skulle vara att fokusera på det förflutna och nuet snarare än att prata om framtiden (exempel: kan du visa oss hur du använder applikationen? Har du svårigheter?).
Fråga respondenterna om deras faktiska nuvarande och tidigare erfarenheter, fråga dem om specifika fall, vilka svårigheter respondenterna har stött på och hur de löste dem.
Ta 3 sekunders pauser
Användningen av tystnad är en kraftfullt sätt att ifrågasätta. Pauser i talet kan användas för att betona vissa punkter och/eller ge alla parter några sekunder på sig att samla sina tankar innan de svarar. Det finns en "3 sekunders"-regel för pauser:
- en tre sekunder lång paus innan en fråga understryker frågans betydelse;
- en tre sekunder lång paus direkt efter en fråga visar respondenten att de väntar på ett svar;
- pausar igen efter ett första svar uppmuntrar intervjupersonen att fortsätta med ett mer detaljerat svar;
- pauser på mindre än tre sekunder visade sig vara mindre effektiva.