திருப்தி கேள்வித்தாள் என்பது ஒரு நிறுவனம் அல்லது சேவை வழங்குநரால் நடத்தப்படும் வாடிக்கையாளர் கணக்கெடுப்பு ஆகும், இது வாடிக்கையாளர்களின் திருப்தியின் அளவை அல்லது வழங்கப்படும் சேவைகளில் உள்ள வாய்ப்புகளை மதிப்பிடுவதற்கு. இந்த வகை கணக்கெடுப்பின் நோக்கம் மேம்பாடுகளைச் செய்ய அதன் தயாரிப்புகள் அல்லது சேவைகளின் தரத்தை மதிப்பிடுவதாகும். தி பயண திருப்தி கணக்கெடுப்பு எனவே தங்கியிருக்கும் முன்னேற்றத்தை மதிப்பிடும் நோக்கத்துடன் மேற்கொள்ளப்படுகிறது.
பயண திருப்திக் கருத்துக்கணிப்பை எவ்வாறு சமர்ப்பிப்பது?
பயண திருப்தி கேள்வித்தாள் அவர்களின் பயணத்தின் முன்னேற்றம் குறித்த வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களை சேகரிப்பதை நோக்கமாகக் கொண்டுள்ளது. வழங்கப்படும் சேவைகளில் அவர்கள் திருப்தி அடைகிறார்களா? அவர்கள் எதை மேம்படுத்த விரும்புகிறார்கள்? வாடிக்கையாளர் கணக்கெடுப்பு மாதிரி பதிலளிக்க வேண்டிய கேள்விகள் இவை. ஒன்று பயண திருப்தி கணக்கெடுப்பு வெவ்வேறு வழிகளில் அனுப்பலாம்:
- வாய்வழியாக ;
- தொலைபேசி அல்லது எஸ்எம்எஸ் மூலம்;
- மின்னஞ்சல் வாயிலாக ;
- அலமாரிகளில்;
- ஒரு இணையதளம் மூலம்;
- ஒரு பயன்பாட்டின் மூலம்;
- தாளில்.
நேர்காணல் செய்பவர்கள் தங்கள் மாதிரிக்கு கேள்விகளை அனுப்புகிறார்கள் மற்றும் அவர்களின் பயணத்தில் வாடிக்கையாளரின் திருப்தியின் அளவை மதிப்பிடுவதற்காக வழங்கப்பட்ட பதில்களை பகுப்பாய்வு செய்கிறார்கள். வாடிக்கையாளரின் அனுபவத்தை மேம்படுத்துவதற்கும், சேவைகளை மேலும் தரமானதாக மாற்றுவதற்கும் தவறான விஷயங்களில் உங்கள் கைகளைப் பெறுவதே யோசனை. என்பதை நீங்கள் தெரிந்து கொள்ள வேண்டும் திருப்தி ஆய்வுகள் இரட்டை நோக்கம் வேண்டும். அவை நிறுவனத்தின் உள் செயல்முறைகள் மற்றும் வாடிக்கையாளருடனான உறவை பாதிக்கின்றன. உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் திருப்தியடைகிறார்களா இல்லையா? ஒரு திருப்தியான வாடிக்கையாளரே விசுவாசமாக இருக்கும் வாடிக்கையாளர்.
பயண திருப்தி கேள்வித்தாளில் என்ன இருக்கிறது?
பல உள்ளன பயண திருப்தி கணக்கெடுப்பு வார்ப்புருக்கள். பல டிராவல் ஏஜென்சிகள் தங்கள் சேவைகளை மதிப்பிடுவதற்கும், வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைத்துக் கொள்வதற்காகத் தொடர்ந்து கவனத்துடன் இருப்பதற்கும் இந்தத் திருப்திக் கருத்துக் கணிப்புகளை மேற்கொள்கின்றன. பயண திருப்திக் கணக்கெடுப்பில் பின்வரும் கேள்விகள் இருக்கும்:
- உங்கள் தனிப்பட்ட தகவல்;
- இந்த பயண நிறுவனத்தைத் தேர்ந்தெடுப்பதற்கான காரணம் (வாய் வார்த்தை, முந்தைய அனுபவம், விளம்பரம், நற்பெயர்);
- உங்கள் பயணத்தை நீங்கள் முன்பதிவு செய்த முறை (ஏஜென்சியில், ஆன்லைன் பட்டியல் மூலம், தொலைபேசி மூலம்);
- ஒட்டுமொத்த செயல்திறன் மதிப்பீடு;
- கருத்துகள் அல்லது பரிந்துரைகள்.
பயனுள்ள திருப்திக் கணக்கெடுப்புக்கான 5 கேள்விகள்
உங்களுடன் பயணம் செய்ததில் உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் திருப்தி அடைந்துள்ளார்களா என்பதை அறிய விரும்புகிறீர்களா? தி பயண திருப்தி கணக்கெடுப்பு ஒரு நல்ல யோசனை. பயனுள்ள கேள்வித்தாளை அமைக்க, நீங்கள் 5 முக்கியமான கேள்விகளைக் கேட்க வேண்டும். முதலாவது, உங்கள் சேவைகளைப் பயன்படுத்திக் கொண்ட பிறகு, உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் உங்களுக்குக் கூறும் மதிப்பீட்டுடன் தொடர்புடையதாக இருக்கும். இந்த கேள்வி என்.பி.எஸ், வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தின் முக்கிய காட்டி. இந்த அளவுகோல் மூலம் உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் உங்களை மற்றவர்களுக்கு பரிந்துரைக்க முடியுமா இல்லையா என்பதை நீங்கள் அறிந்துகொள்வீர்கள். உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை மூன்று வகைகளாக வகைப்படுத்த இந்தக் கேள்வி உங்களை அனுமதிக்கிறது:
- விளம்பரதாரர்கள்;
- எதிர்ப்பாளர்கள்;
- செயலற்றவை.
இரண்டாவது கேள்வி ஒட்டுமொத்த மதிப்பீட்டோடு தொடர்புடையதாக இருக்கும். இது CSAT எனப்படும் குறிகாட்டியாகும். வாடிக்கையாளர் தேவைகளை மதிப்பிடுவதற்கு நிறுவனங்கள் தொடர்ந்து கண்காணிக்க வேண்டிய மதிப்புமிக்க குறிகாட்டியாகும். மூன்றாவது கேள்வி, வாடிக்கையாளருக்கு அவர் வழங்கிய மதிப்பீட்டை விளக்குவதற்கு அனுமதிக்கும் ஒரு திறந்த கேள்வியாக இருக்கும்: "ஏன் இந்த மதிப்பீட்டை வழங்கியீர்கள்?". இந்த கேள்வியின் மூலம், உங்கள் வலுவான புள்ளிகளையும் உங்கள் பலவீனமான புள்ளிகளையும் நீங்கள் அறிவீர்கள். நான்காவது கேள்வியில், நேர்காணல் செய்பவர் கருப்பொருளைத் தொடர்ந்து பல மதிப்பீட்டு கேள்விகளைக் கேட்கலாம். கருப்பொருள் மூலம், நேர்காணல் செய்பவர் முடியும் இன்னும் ஆழமான பதில்களை சேகரிக்கவும் ஒரு குறிப்பிட்ட தலைப்பில்.
வாடிக்கையாளர் பரிந்துரைகள், திருப்தி கேள்வித்தாளில் ஒரு முக்கியமான கேள்வி
ஐந்தாவது கேள்வி அ பயண திருப்தி கணக்கெடுப்பு மிகவும் முக்கியமானது. வழங்கப்பட்ட சேவைகளை மேம்படுத்த வாடிக்கையாளரின் கருத்துகள் மற்றும் பரிந்துரைகளைக் கேட்பது இதில் அடங்கும். வாடிக்கையாளர் திருப்திக் கணக்கெடுப்பு எப்போதும் ஒரு குறிப்பிட்ட கேள்வியுடன் தொடங்கி திறந்த கேள்வியுடன் முடிவடைகிறது. இந்தக் கேள்வி வாடிக்கையாளரை நேர்காணல் செய்பவருக்கு அவர் வழங்குபவரின் தரத்தை மேம்படுத்துவதற்காக சேவை வழங்குநரைத் தவிர வேறு யாருமல்ல ஆலோசனைகளை வழங்க அனுமதிக்கிறது. இந்த கேள்வி வாடிக்கையாளர் தனது கருத்தை வெளிப்படுத்த அனுமதிக்கிறது.
ஒரு நல்ல பயண திருப்தி கேள்வித்தாளை வாடிக்கையாளர்களுக்கு பதிலளிப்பதில் ஆர்வமூட்டும் வகையில் உருவாக்கப்பட வேண்டும் என்பதை கவனத்தில் கொள்ள வேண்டும். கேள்விகள் நன்றாக எழுதப்பட வேண்டும். இந்த கேள்வித்தாள் நிறுவனங்களுக்கு பொருத்தமான தகவல்களை வழங்குகிறது, இந்த காரணத்திற்காகவே அதன் கட்டுமானம் நன்கு கவனிக்கப்பட வேண்டும்.
