திருப்தி ஆய்வுகள் வணிகங்களுக்கு முக்கியமானவை. மற்றவற்றுடன், வாடிக்கையாளர்களின் கருத்துக்களைப் பற்றிய ஒட்டுமொத்த யோசனையைப் பெறவும், ஆனால் வழங்கப்படும் சேவைகளை மேம்படுத்துவதற்கு விரைவாக செயல்படவும் அவை அனுமதிக்கின்றன. திருப்திகரமான கணக்கெடுப்பை எவ்வாறு உருவாக்குவது என்று நீங்கள் யோசித்தால், நீங்கள் நல்ல கைகளில் உள்ளீர்கள்.
திருப்தி கணக்கெடுப்பு என்றால் என்ன?
ஆரக்கிள் நிறுவனத்தின் ஆராய்ச்சியில் 86% ஷாப்பிங் செய்பவர்கள் தங்கள் அனுபவத்தை மேம்படுத்தினால் அதிக கட்டணம் செலுத்தத் தயாராக உள்ளனர். இந்த வாங்குபவர்களில் 1% மட்டுமே அவர்கள் பெறும் பெரும்பாலான சேவைகள் தங்கள் எதிர்பார்ப்புகளை பூர்த்தி செய்கின்றன என்று நம்புகிறார்கள். எனவே இதன் முக்கியத்துவத்தை நீங்கள் புரிந்துகொள்கிறீர்கள் திருப்தி ஆய்வுகள் : ஆனால் அவை சரியாக என்ன? ஏ வாடிக்கையாளர் மனநிறைவு கணக்கெடுப்பு வாடிக்கையாளர் திருப்தி மதிப்பெண்ணை மதிப்பிடுவதற்கான ஒரு முழுமையான வாடிக்கையாளர் கணக்கெடுப்பு. கேள்விக்குரிய மதிப்பெண் CSAT என்று அழைக்கப்படுகிறது.
குறிப்பிட்ட நிறுவனத்தால் வழங்கப்படும் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளில் திருப்தி அடைந்த வாடிக்கையாளர்களின் விகிதத்தை அல்லது பிராண்டின் ஒட்டுமொத்த அனுபவத்தின் தரத்தால் கேள்விக்குரிய குறியீடு அளவிடப்படுகிறது. இந்த காட்டி மிகவும் முக்கியமானது என்பதை அறிந்து கொள்ள வேண்டும், இது வாடிக்கையாளர்களின் எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக உணர்வுகளை வெளிப்படுத்துகிறது மற்றும் நிறுவனங்களும் இதைப் பயன்படுத்தலாம். அவர்களின் வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகள். பிரச்சனை கண்டறியப்பட்டால், தீர்வு காண்பது மிகவும் எளிதாக இருக்கும்.
கருத்துக்கணிப்புகள் பெரும்பாலும் மதிப்பீட்டு அளவின் வடிவத்தை எடுக்கும். இது மதிப்பெண்களைக் கணக்கிடும் செயல்முறையை எளிதாக்குகிறது, ஆனால் மிக முக்கியமாக, காலப்போக்கில் வெற்றிகரமான மதிப்பீட்டை இது அனுமதிக்கிறது. இந்த மதிப்பீட்டைக் கவனிப்பது முக்கியமானது நுகர்வோர் திருப்தி. சுருக்கமாக, இதன் பொருள் நிறுவனங்கள் வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்ப்புகளை பூர்த்தி செய்ய முடியும்.
திருப்திக் கணக்கெடுப்பு எதற்காகப் பயன்படுத்தப்படுகிறது?
தொழில் சூழலில், தி ஆராய்ச்சி இலக்கு தர அளவீடு. போன்ற கேள்விகள்:
- உங்களுக்கு உணவு பரிமாறும் நபரை நீங்கள் விரும்புகிறீர்களா?
- சேவை உண்மையிலேயே திருப்திகரமாக இருப்பதாக நீங்கள் காண்கிறீர்களா?
- உணவின் தரத்தை எப்படி மதிப்பிடுகிறீர்கள்?
மிகவும் பொதுவானவை. நிச்சயமாக நீங்கள் இதை ஏற்கனவே அனுபவித்திருப்பீர்கள். ஏ வாடிக்கையாளர் மனநிறைவு கணக்கெடுப்பு சேவை எவ்வளவு சிறப்பானது, எதை மேம்படுத்தலாம் மற்றும் ஒரு குறிப்பிட்ட குழுவிற்கு சேவை நல்லதா என்பதைக் கண்டறிய நிறுவனங்களில் அடிக்கடி பயன்படுத்தப்படுகிறது.
தரவு சேகரிக்கும் போது, கேள்விகளில் ஒன்று கணக்கெடுப்பின் நோக்கமாக இருக்க வேண்டும் என்பதை உறுதிப்படுத்தவும். உங்களுக்கு என்ன வேண்டும் என்பதில் உறுதியாக இருக்க வேண்டும், ஒரு கணக்கெடுப்பை மேற்கொள்ள உங்களுக்கு அதிக வாய்ப்புகள் இல்லை. நீங்கள் அவற்றை வெளியேற்ற வேண்டும், இல்லையெனில் நீங்கள் தீர்ந்துவிடும், ஸ்பேம் மற்றும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை தொந்தரவு செய்வீர்கள். பல சூழ்நிலைகளில், "கணக்கெடுப்பின் நோக்கம் என்ன?" விசாரணையின் நோக்கம் வாடிக்கையாளரின் நலனா அல்லது நிறுவனத்தின் நலன்களை மதிப்பிடுவதற்கு ஒரு நிறுவனத்தால் பயன்படுத்தப்படுகிறது. பெரும்பாலும் சேகரிப்பதே எண்ணம் திருப்தி தரவு வாடிக்கையாளரின் தேவைகளை அவர்கள் பூர்த்தி செய்கிறார்களா என்பதை மதிப்பிடுவதற்கு. திருப்திக் கணக்கெடுப்பின் நோக்கம், தரக் கணக்கெடுப்பின் நோக்கமாக இருக்க வேண்டிய அவசியமில்லை.
மனநிறைவு கணக்கெடுப்பை எவ்வாறு செய்வது?
une திருப்தி கணக்கெடுப்பு மக்கள் என்ன நினைக்கிறார்கள் என்பதைப் பற்றிய தரவைச் சேகரிப்பது மிகவும் பிரபலமான வழியாகும், ஆனால் ஒரு தயாரிப்பை எவ்வாறு மேம்படுத்த வேண்டும் என்பதை நிறுவனங்களுக்குச் சொல்வது. கருத்துக்கணிப்புகள் பதிலளித்தவர்களிடம் அவர்களின் அனுபவம் அல்லது தயாரிப்பு எவ்வளவு பிடிக்கும் என்று கேட்கிறது. புதிய தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளை மதிப்பிடும் போது அவை மிகவும் பயனுள்ளதாக இருக்கும். ஒன்றை உருவாக்க நீங்கள் என்ன செய்யலாம் என்பது இங்கே திருப்தி கணக்கெடுப்பு :
- கேள்வித்தாளை சுருக்கமாகவும் தெளிவாகவும் வைத்து உருவாக்கவும் (எளிமையாக வைக்கவும்);
- வாடிக்கையாளருக்கு ஒரு சுருக்கமான சுருக்கத்தை எழுதுங்கள்;
- குறிப்பாக ஆன்லைனில் பதிலளிப்பதை எளிதாக்குங்கள்;
- தேர்வு செய்ய பல பதில்களை வழங்குதல் மற்றும் எப்போதும் இலவச பதில் பெட்டிகள்;
- சுருக்கமான மற்றும் கவனம் செலுத்தும் கேள்விகளைக் கேளுங்கள்;
- சேவையை ஒரு அளவில் மதிப்பிடச் சொல்லுங்கள்.
தொடங்குவதற்கு உங்களுக்கு இன்னும் சில யோசனைகள் தேவைப்பட்டால், ஆன்லைனில் உத்வேகம் பெறலாம். போது ஆன்லைன் ஷாப்பிங் திருப்தி கணக்கெடுப்பு, நீங்கள் ஒன்று அல்லது அதற்கு மேற்பட்ட புகார்களை சந்திக்கலாம். ஒரு பொருள் விளம்பரப்படுத்தப்படவில்லை என்று வாடிக்கையாளர் புகார் செய்தால், தயங்காமல் மன்னிப்பு கேட்கவும். உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் நீங்கள் நல்ல உறவைக் கொண்டிருந்தால், நீங்கள் மிகவும் பயனுள்ள ஆலோசனைகளை வழங்க முடியும். புகாருக்கான காரணங்களை வாடிக்கையாளருக்கு விளக்குவது இயல்பானது. எதிர்மறையான பின்னூட்டங்களுக்கு எரிச்சல் அல்லது அதிருப்தி மனப்பான்மையுடன் பதிலளிக்கக்கூடாது என்பதை நினைவில் கொள்ளவும். ஒரு வணிகம் திவாலாவதற்கு ஒரு குறிப்பிட்ட வாடிக்கையாளர் காரணமாக இருக்கலாம் என்பதற்கான சான்றுகள் எப்போதும் உள்ளன. அன்பாக இருங்கள், புரிந்து கொள்ளுங்கள். வாங்குவதில் வாடிக்கையாளர் மகிழ்ச்சியடையவில்லை என நீங்கள் நினைத்தால், நீங்கள் மாற்றங்களைச் செய்வீர்கள் என்று சொல்லுங்கள்.
