เพื่อให้บริษัทสามารถพัฒนาผลิตภัณฑ์และขยายส่วนแบ่งการตลาดได้ บริษัทจะต้องใช้วิธีการบางอย่างที่อนุญาตให้ประเมินคุณภาพของผลิตภัณฑ์ ตลอดจนส่วนแบ่งการตลาดในปัจจุบัน ในการทำเช่นนี้ ไม่มีอะไรดีไปกว่าก qแบบสอบถามความพึงพอใจ

หากคุณไม่มั่นใจ ให้เรานำเสนอข้อดีต่างๆ ของแบบสอบถามประเภทนี้ในบทความนี้ เหตุผลในการจัดทำแบบสำรวจความพึงพอใจคืออะไร? ยังไง สร้าง กระจัดกระจาย แบบสำรวจความพึงพอใจ ? จะส่งเสริมความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างไร? เราจะได้เห็นกันชัดๆ!

เหตุผลในการจัดทำแบบสำรวจความพึงพอใจคืออะไร?

ทุกปีหรือทุกภาคการศึกษา บริษัทต่างๆ จะจัดตั้งสิ่งที่เรียกว่า “แบบสำรวจความพึงพอใจ”. เป็นแบบสอบถามประเภทหนึ่งที่มีชุดคำถามที่ช่วยให้บริษัทสามารถประเมินระดับความพึงพอใจของลูกค้าได้ โดยทั่วไปแล้ว การสำรวจความพึงพอใจได้รับการพัฒนาโดยทีมการตลาดของบริษัท ร่วมกับผู้จัดการคุณภาพ และเหตุผลดังต่อไปนี้:

การประเมินภาพลักษณ์ของแบรนด์

การสร้างแบรนด์ เป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับธุรกิจ แท้จริงแล้ว ธุรกิจที่มีชื่อเสียงไม่ดีมีแนวโน้มที่จะทำให้ลูกค้าหวาดกลัว ดังนั้น สิ่งนี้จะส่งผลกระทบอย่างมากต่อส่วนแบ่งการตลาดของบริษัท

การประเมินคุณภาพผลิตภัณฑ์

โอ้อวด คุณภาพของผลิตภัณฑ์ เป็นเรื่องที่ดี แต่สุดท้าย คำพูดของลูกค้าต้องมาก่อน! อันที่จริงแล้ว ประเด็นนี้ได้รับการแก้ไขโดยทั่วไปโดยผู้ผลิตที่ต้องการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของตนเพื่อพิชิตส่วนแบ่งตลาดมากขึ้น

Augmenter ses กำไร

ขอบคุณที่แบบสำรวจความพึงพอใจ บริษัทสามารถระบุจุดอ่อนของผลิตภัณฑ์ของตนเพื่อปรับปรุงได้ และใครบอกว่ามีการปรับปรุง บอกว่ามียอดขายเพิ่มขึ้น ดังนั้นการคิดค้นสูตรอาหารที่ดีขึ้น

กำหนดแผนการสื่อสารที่เกี่ยวข้อง

นักการตลาดบางคนใช้ ผลการสำรวจความพึงพอใจ เพื่อพัฒนาแผนการสื่อสารที่เกี่ยวข้อง ต้องขอบคุณการสำรวจ พวกเขาจะสามารถดึงแรงบันดาลใจจากความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อกำหนดข้อความที่ตรงเป้าหมายซึ่งจะส่งเสริมการแปลงของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

จะสร้างแบบสำรวจความพึงพอใจได้อย่างไร?

ก่อน'จัดทำแบบสำรวจความพึงพอใจบริษัทต่างๆ ต้องวางแผนการเคลื่อนไหว เนื่องจากควรทราบว่าแบบสำรวจความพึงพอใจต้องมีการระดมเงินทุนจำนวนมาก ดังนั้น บริษัทจึงต้องเลือกวิธีที่ดีที่สุดในการจัดทำแบบสำรวจความพึงพอใจ โดยรวมแล้ว นี่คือวิธีที่บริษัทดำเนินการสำรวจความพึงพอใจ

การพัฒนาแบบสอบถาม

แบบสำรวจความพึงพอใจ อ้างอิงจากแบบสอบถามที่เกี่ยวข้องกับแง่มุมต่างๆ ของผลิตภัณฑ์เฉพาะ ในการพัฒนาแบบสอบถาม นักการตลาดควรกำหนดคำถามที่สั้นและตรงประเด็น คำถามส่วนใหญ่มักจะเป็นแบบปรนัยเพื่อให้ลูกค้าตอบได้ง่ายขึ้น

การกระจายแบบสอบถาม

เมื่อ แบบสอบถามที่กำหนดขึ้นผู้จัดการต้องตัดสินใจเลือกช่องทางที่ดีที่สุดในการสื่อสาร การเลือกช่องทางขึ้นอยู่กับสถานที่สำแดงของลูกค้าเป็นหลัก โดยรวมแล้วแบบสอบถามความพึงพอใจจะถูกแจกจ่าย:

  • บนเครือข่ายสังคมออนไลน์
  • ในบล็อกหรือแพลตฟอร์มอื่นที่มีทราฟฟิกสูง
  • ทางอีเมล.

การตีความแบบสอบถาม

นี่เป็นขั้นตอนที่สำคัญที่สุด เนื่องจากอยู่ในระดับนี้ที่ผู้นำธุรกิจจะประเมินผลลัพธ์ รู้ระดับความพึงพอใจของลูกค้า. ที่กล่าวว่าสำหรับก การตีความที่เกี่ยวข้องขณะนี้นักการตลาดกำลังใช้ปัญญาประดิษฐ์ในการให้คะแนนเฉลี่ย โดยพิจารณาจากความคิดเห็นและคำตอบที่รวบรวมได้

จะส่งเสริมความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างไร?

คุณจะเข้าใจมัน ความพึงพอใจของลูกค้า มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อความยั่งยืนของบริษัท เพื่อส่งเสริมมัน บริษัท พึ่งพา มาตรฐาน ISO 9001. แท้จริงแล้ว มาตรฐาน ISO 9001 มีชุดเกณฑ์ที่แต่ละบริษัทต้องเคารพเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ ดังนั้น ส่งเสริมความพึงพอใจของลูกค้า. ในเกณฑ์ที่ส่งเสริมความพึงพอใจของลูกค้า ได้แก่ :

  • คุณภาพของผลิตภัณฑ์;
  • ราคาของผลิตภัณฑ์
  • บรรจุภัณฑ์สินค้า ฯลฯ

ถึงแม้ว่า ความพึงพอใจของลูกค้า เป็นสิ่งสำคัญ ควรรู้ว่ามันสามารถเป็นตัวเบรกสำหรับวิวัฒนาการของบริษัท ยังไง ? เพื่ออธิบายให้ดีขึ้น ลองยกตัวอย่างโรงงานผลิตข้าว หากข้าวยี่ห้อหลังสร้างความเสียหายให้กับลูกค้า ผู้ผลิตจะขายข้าวใหม่ได้ยากขึ้น เนื่องจากลูกค้าเคยชินกับข้าวเก่ามาก่อน ดังนั้นผู้ผลิตจะพิชิตส่วนแบ่งรายอื่นได้ยากขึ้น ขั้นตอน !