ใช้ Gmail ในธุรกิจเพื่อติดตามผลลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ใช้คุณลักษณะของ Gmail เพื่อติดตามลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

Gmail สำหรับธุรกิจ มีคุณลักษณะหลายอย่างที่สามารถช่วยคุณติดตามและจัดการลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ในส่วนแรกนี้ เราจะพูดถึงการใช้กล่องจดหมายและป้ายกำกับเพื่อจัดระเบียบและติดตามการสื่อสารกับผู้ติดต่อของคุณ

ขั้นตอนแรกที่เกี่ยวข้องกับ จัดระเบียบกล่องจดหมายของคุณ การใช้ป้ายกำกับแบบกำหนดเองสำหรับลูกค้าและกลุ่มเป้าหมาย คุณสามารถสร้างป้ายกำกับเฉพาะสำหรับลูกค้าหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแต่ละประเภท จากนั้นกำหนดป้ายกำกับเหล่านี้ให้กับอีเมลขาเข้าและขาออก ซึ่งจะช่วยให้คุณค้นหาข้อความเกี่ยวกับลูกค้าหรือผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ารายใดรายหนึ่งได้อย่างรวดเร็ว และติดตามประวัติการติดต่อสื่อสารได้

จากนั้นคุณสามารถใช้ตัวกรองของ Gmail เพื่อทำให้กระบวนการติดป้ายกำกับเป็นไปโดยอัตโนมัติ สร้างตัวกรองตามเกณฑ์ เช่น ที่อยู่อีเมลของผู้ส่ง หัวเรื่องหรือเนื้อหาข้อความ และกำหนดการดำเนินการที่จะดำเนินการ เช่น การกำหนดป้ายกำกับเฉพาะ

ดังนั้น ด้วยการใช้ป้ายกำกับและตัวกรอง คุณสามารถเก็บบันทึกการสื่อสารของคุณกับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้อย่างชัดเจน ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพ

ใช้เครื่องมือเตรียมความพร้อมเพื่อปรับปรุงการติดตามลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

นอกเหนือจากคุณลักษณะดั้งเดิมของ Gmail แล้ว คุณยังสามารถใช้ประโยชน์จากการผสานรวมกับเครื่องมือของบุคคลที่สามเพื่อปรับปรุงการจัดการลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ ในส่วนนี้ เราจะดูว่าการผสานรวมกับ CRM และเครื่องมือการจัดการโครงการสามารถช่วยให้คุณติดตามผู้ติดต่อของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นได้อย่างไร

การรวม Gmail เข้ากับเครื่องมือ CRM (การจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า) ช่วยให้คุณสามารถรวมศูนย์ข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณได้ โซลูชันยอดนิยมเช่น Salesforce, HubSpot ou Zoho CRM เสนอการผสานรวมกับ Gmail ทำให้คุณสามารถเข้าถึงข้อมูล CRM ได้โดยตรงจากกล่องจดหมายของคุณ สิ่งนี้ทำให้ง่ายต่อการติดตามการโต้ตอบกับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และให้ประวัติการสื่อสารที่สมบูรณ์แก่คุณ

นอกจากนี้ คุณยังสามารถรวม Gmail เข้ากับเครื่องมือการจัดการโครงการ เช่น Trello, Asana หรือ Monday.com เพื่อติดตามงานและโครงการที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างการ์ด Trello หรืองาน Asana ได้โดยตรงจากอีเมลใน Gmail ทำให้ง่ายต่อการจัดการและติดตามโครงการที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า

ด้วยการใช้ประโยชน์จากการผสานรวมเหล่านี้ คุณสามารถปรับปรุงการติดตามลูกค้าและผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ และรับประกันการประสานงานที่ดีขึ้นระหว่างสมาชิกในทีมของคุณ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและรักษาความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับผู้ติดต่อของคุณ