פילע קאָמפּאַניעס אין פאַרשידענע פעלדער נוצן טעלעפאָן סערווייז צו דורכפירן סערווייז. דאָס איז אַ זייער פאָלקס יבערבליק אופֿן פֿאַר קאַלעקטינג דאַטן. דער אופֿן איז ויסגעצייכנט פֿאַר קאָמפּאַניעס וואָס זוכן צו בעסער שטעלע זיך אין די מאַרק. וואָס זענען די פּראָס און קאָנס פון אַ טעלעפאָן יבערבליק? וואָס זענען די סטעפּס פֿאַר דורכפירן אַ טעלעפאָן יבערבליק ? מיר דערציילן איר אַלץ.
וואָס איז אַ טעלעפאָן יבערבליק?
א טעלעפאָן יבערבליק אָדער טעלעפאָן יבערבליק איז א שטודיע דורכגעפירט דורך טעלעפאן דורך א פירמע וואס אפערירט אין א ספעציפישן פעלד מיט א פריער אויסגעקליבענע מוסטער וואס איז פארשטייער פון דער באפעלקערונג. א טעלעפאָן יבערבליק קענען זיין דורכגעקאָכט, למשל, איידער די קאַטער פון אַ פּראָדוקט בעשאַס אַ מאַרק לערנען אָדער נאָך די פֿאַרקויף פון די פּראָדוקט צו זאָנד די מיינונגען פון קאָנסומערס און קלייַבן זייער באַמערקונגען. די אַבדזשעקטיווז פון אַ טעלעפאָן יבערבליק זענען פילע:
- דורכפירן מאַרק פאָרשונג;
- לערנען די פּרייַז פון די פּראָדוקט;
- מאַכן ימפּרווומאַנץ צו אַ פּראָדוקט אָדער דינסט;
- קלייַבן די מיטל פון קאָמוניקאַציע אין די פריימווערק פון די געשעפט סטראַטעגיע;
- שטעלע זיך אין די מאַרק;
- פאַרגרעסערן זייַן ויסקער.
וואָס זענען די סטעפּס צו דורכפירן אַ יבערבליק?
א גוט טעלעפאָן יבערבליק איז אַ יבערבליק וואָס גייט דורך עטלעכע סטאַגעס איידער עס איז לאָנטשט. אויב קיין פירמע וויל דורכפירן אַ יבערבליק צו זאַמלען אינפֿאָרמאַציע, עס וועט זיין גערופֿן צו אָנערקענען די פאלגענדע פיר סטעפּס:
- שטעלן צילן;
- צוגרייטן די פראגעס;
- באַשטימען די מוסטער;
- פונאַנדערקלייַבן די יבערבליק רעזולטאַטן.
וואָס טאָן מיר וועלן צו וויסן דורך די טעלעפאָן יבערבליק? דאָס איז דער ערשטער קשיא צו פרעגן זיך איידער איר אָנהייבן דיין ויספאָרשונג. די אַבדזשעקטיווז פון די טעלעפאָן יבערבליק זאָל זיין ספּעסיפיעד דאָ. צי איר ווילן צו זאַמלען ענטפֿערס אויף אַ פּראָדוקט, אַ דינסט, אַ גאַנצע קאמפאניע, אַ קראַנט טעמע אָדער אַ געשעעניש צו פירן? אויב, פֿאַר בייַשפּיל, איר זענען קאַנדאַקטינג אַ טעלעפאָן יבערבליק צו יבערבליק קאַסטאַמערז 'מיינונגען אויף אַ פּראָדוקט, דער אַנקעטע וועט נישט זיין די זעלבע ווי אויב איר זענען טריינג צו געפֿינען די מדרגה פון קונה צופֿרידנקייט אָדער אַססעסס דיין סאָרט בילד.
טעלעפאָן יבערבליק: מיר צוגרייטן די פֿראגן און די ציל
איידער מאכן דיין טעלעפאָן יבערבליק, צוגרייטן דיין פראגעס. באַטייַטיק און טאַרגעטעד פֿראגן זענען די צוויי קרייטיריאַ פֿאַר באַשטעטיקן אַ קוואַליטעט יבערבליק.
דו זאלסט נישט באַקומען באַגד אַראָפּ אין ומזיניק שאלות. דורך ריספּעקטינג דיין אַבדזשעקטיווז, דיין פֿראגן מוזן זיין קלאָר. עס איז אַרויף צו איר צו קלייַבן די טיפּ פון פֿראגן: אָפֿן, פֿאַרמאַכט אָדער קוואַליטאַטיווע.
דו זאלסט נישט פאַרגעסן צו באַשטימען דיין מוסטער אויך. די אויסגעקליבן מענטשן זאָל זיין רעפּריזענאַטיוו פון דער באַפעלקערונג פֿאַר דיין אַנקעטע צו זיין פאַרלאָזלעך. די לעצטע שריט איז די אַנאַליסיס פון די רעזולטאַטן. דאָס איז געטאן מיט אַנאַליסיס ווייכווארג וואָס אַלאַוז קאַונטינג, קאַמפּערינג און אַנאַלייזינג די רעזולטאַטן.
וואָס זענען די אַדוואַנידזשיז און דיסאַדוואַנטידזשיז פון טעלעפאָן סערווייז?
אין דער פארבונדן וועלט אין וואָס מיר לעבן, אָנפירן אַ טעלעפאָן יבערבליק סימז ווי אַ אַוטדייטיד טראדיציאנעלן אופֿן. אָבער, דאָס איז נישט דער פאַל! דעם אופֿן האט עטלעכע אַדוואַנטידזשיז. דער ערשטער מייַלע פון די טעלעפאָן יבערבליק איז צו געבן מענטש קאָנטאַקט, וואָס איז זייער וויכטיק.
אין פאַקט, טעלעפאָן קאָנטאַקט מאכט עס מעגלעך צו זאַמלען גענוי ענטפֿערס, דאַנק צו אַ דירעקט אינטערוויו וואָס ינקעראַדזשאַז די זאַמלונג פון טיף אינפֿאָרמאַציע. א צווייטע מייַלע איז אַז פון קאַלעקטינג פאַרלאָזלעך ענטפֿערס. דער פארפרעגער קען זוכן טיפערע ענטפֿער, און דער מיטאַרבעטער קלערט זייערע ענטפֿערס.
די קוואַליטעט פון די ענטפֿערס אויך דעפּענדס אויף די מדרגה פון טריינינג דער טעלעפאָן ינטערוויוזער און זיין פיייקייט צו פירן אַ באַטייַטיק דיסקוסיע. די טעלעפאָן יבערבליק אויך מאכט עס מעגלעך צו האַלטן די אַנאָנימיטי פון די ינטערוויוד מענטשן, וואָס שפּילט אין טויווע פון דער יבערבליק. א לעצט מייַלע איז די אַקסעסאַביליטי פון די טעלעפאָן. אין פאַקט, 95% פון די פראנצויזיש באַפעלקערונג אָונז אַ רירעוודיק טעלעפאָן. די ברירה פון דעם אופֿן איז דעריבער באַטייַטיק. א טעלעפאָן יבערבליק טוט נישט דאַרפן קיין לאָגיסטיק צוגרייטונג ווי למשל אין די פּנים-צו-פּנים יבערבליק. עס איז אַ ביליק אופֿן פֿאַר די פירמע.
דיסאַדוואַנטידזשיז פון טעלעפאָן יבערבליק
די טעלעפאָן יבערבליק אָבער, איז נישט עפּעס גרינג צו דערגרייכן. איר האָט געזען די קאַמפּלעקסיטי פון די סטעפּס פארלאנגט צו צוגרייטן עס. דער ינוועסטאַגייטער מוזן אויך זיין געזונט טריינד צו קענען צו קאָפּע און קלייַבן די רעכט אינפֿאָרמאַציע. א טעלעפאָן יבערבליק נעמט אַ לאַנג צייַט צו שטעלן אַרויף. דערצו איז די אויספארשונג צייט זייער באגרעניצט, ווייל עס ווערט דורכגעפירט דורך טעלעפאן און עס איז אוממעגליך צו מאביליזירן דעם ציל צו לאנג.
