L'assertivitat és un actiu important tant a la vida quotidiana com al lloc de treball. En el món del treball, un alt grau d'assertivitat li proporcionarà un avantatge considerable i, més en particular, si s'encarrega d'arxius importants. Per comprendre millor els fonaments de l'assertivitat i el seu impacte en la comunicació corporativa, us convidem a seguir el nostre article fins al final.
Què és l'afirmació?
La paraula assertivitat prové de l'assertivitat nascuda a l'anglès, un concepte iniciat pel psicòleg de Nova York, Andrew SALTER, a 1950. Joseph Wolpe va desenvolupar aquest concepte definint-lo com una "expressió lliure de totes les emocions davant un tercer, a excepció de l'ansietat".
L'assertivitat és una forma d'expressar la consciència de si mateix sense alterar els altres, i això de forma directa. D'altra banda, l'afirmació s'oposa a les tres actituds típicament humanes de vol, manipulació i agressió. Aquests condueixen a una mala comunicació i provoquen tensions, conflictes entre els interlocutors, malentesos i una pèrdua de temps.
Diferència amb l'autocontrol?
L'assertivitat difereix de l'autocontrol en la part de la seva definició que implica l'autoafirmació. Per tant, és important reconèixer-se i acceptar-se com som. En sentit contrari, l'autocontrol vol dir avançar contra la pròpia consciència i les necessitats, especialment si un és impulsiu, temerós, temorós o no. Per tant, es tracta d'escollir una reacció antinatural a les emocions, els valors, la personalitat ...
Assertivitat i comunicació no verbal
L’assertivitat també hauria de coincidir amb la vostra comunicació no verbal. Quan us dirigiu a una persona, el vostre missatge s’escolta al 10% gràcies a les paraules i la resta és una qüestió d’actitud, gestos i entonació de la veu principalment. Per tant, és important no cometre l’error de centrar-se només en el missatge oral, ja que la forma també és important tant en la presentació com en la comunicació en general.
Dominar el no verbal requereix molts exercicis, ja que depèn de certs factors com la freqüència cardíaca, la complexió, la dilatació dels alumnes ... Per tant, per assegurar una harmonia entre el verbal i el no verbal, la solució ideal per a qualsevol el món seria sincer sobre el tema. Aquesta harmonia es diu congruència.
Congruence assegura l'establiment d'un intercanvi de bona qualitat. Una comunicació sense congruència significa, per tant, manipulació. Aquesta última forma de comunicació, però, requereix una quantitat considerable d'energia per mantenir el seu interlocutor en una visió molt precisa. D'aquí la confusió entre els termes "comunicació", "poder persuasiu" i "manipulació".
Comunicació o relació
La comunicació és l'intercanvi entre dos interlocutors, però tot l'intercanvi no és la comunicació. Per tant, també és important establir el significat exacte d'aquest terme, que s'ha utilitzat recentment en situacions que no estan d'acord amb la seva veritable definició.
De fet, ser un bon comunicador també significa tenir la capacitat d’obrir-se al seu interlocutor per tal de discernir millor les seves necessitats i no presentar les seves idees com les úniques amb dret a citar. Per tant, hi ha una diferència real entre una aparença de comunicació i propaganda comercial o d’altres tipus que sovint és una manipulació poc saludable i el propòsit de la qual és obligar el públic a adoptar una idea.
En aquest cas, la manipulació és la prova de l'establiment d'una relació, entre dos individus, basada exclusivament en l'interès que cadascun pot proporcionar a l'altre. En general, aquesta relació ofereix avantatges a una en detriment de l'altra.
Assertivitat contra la manipulació
Quan un venedor ven un producte sense conèixer realment les necessitats reals dels seus clients, però només amb la finalitat de vendre els seus productes, podem dir que hi ha manipulacions. En aquest cas, el client ha de saber ser relativament assertiu, donant a conèixer les seves necessitats i problemes i triar només els productes que els compleixen. Per evitar aquest tipus de problema, qualsevol empresa ha de centrar-se en les necessitats dels seus clients abans de presentar els seus serveis o productes. En cas contrari, és complicat convèncer-los amb honestitat per adequar els articles a la venda.
Si teniu la temptació d'utilitzar la manipulació per vendre un producte o una idea, augmenteu la vostra capacitat de ser sensible a diferents situacions o esdeveniments. Es tracta de la vostra capacitat per obrir-se a la persona amb qui parleu i per reconèixer les vostres necessitats independentment d'on us trobeu. Això significa adoptar una visió en "dimensions 4", de l'espai i del temps. Es tracta de tenir en compte el seu passat, el lloc que ha tingut i el que té ...
Els passos a seguir per a una bona comunicació
escoltar
Tant si treballa en els serveis assistencials com en els departaments d'hostaleria d'una empresa, no cometi l'error de retallar la paraula d'un client per respondre immediatament i estalviar temps. Donar-li una oportunitat per explicar el seu problema o per què prefereix triar un producte per sobre d'un altre. Per tant, quan vulgueu oferir un altre producte o solució, estarà més disposat a rebre i acceptar les vostres idees. Mentre una persona enutjada els rebutgi sistemàticament.
expressar-se
Una persona assertiva pot expressar la seva pròpia consciència o afirmar-se. Alguns ho fan amb facilitat, d'altres no ho fan. En aquest segon cas, la frustració pot ser tal que es difon per tot el cos i genera ressentiment i ira. El millor és, per tant, expressar directament el que es pensa sense allunyar-se del subjecte i sense atacar el seu interlocutor.
Accepteu i respon a les devolució
La idea no és perfecta, tots tenen defectes. La majoria de les vegades, són els nostres interlocutors els qui noten aquesta falla. Acollir la idea dels altres implica un desig de millora o obertura a noves idees. L'error seria negar les imperfeccions de cadascú i limitar-se a les idees originals.
L'estil de comunicació que teniu actualment és el resultat de molts anys d'hàbit. A més, esperem haver de practicar una certa quantitat de temps abans de dominar els principis d'assertivitat. El repte més gran és aprendre a escoltar eficaçment per identificar les vostres necessitats, poc a poc aprendreu a respondre sense actuar de manera agressiva. Per tant, l'afirmació és l'equilibri correcte entre el comportament passiu i el comportament agressiu.
