Både i familien og i det professionelle miljø gør det at vide, hvordan man lytter, det muligt at løse eller undgå mange problemer og berolige mange situationer. Dette er grunden til, at alle skal lære at lytte til den anden for bedre at forstå, hvad han siger, med henblik på konstruktiv dialog. En sådan færdighed er ikke medfødt, men den erhverves med praksis. Hvordan og hvorfor lytte effektivt? Her er svarene.
Hvad skal du lytte til?
Hold dig af og tal lidt
Lytning betyder først og fremmest at være tavs og lade den anden person udtrykke sig eller sige, hvad de tænker på en situation. Så du skal være forsigtig med ikke at skære ham af ved at fortælle ham en lignende situation, der opleves for nylig eller en lignende hukommelse. Faktisk handler det ikke om dig, det handler om personen. Også, når nogen vil tale med dig, er det sjældent at høre dig at tale om dig. Hvad han søger er at blive lyttet til, så lad ham tale, hvis du har aftalt at lytte til ham.
Bliv fokuseret på personen og hvad de siger
Lytning holder også fokuseret på personen og hvad de siger. Det betyder, tænk ikke på hvad du kan svare, men prøv først at forstå hans situation. At give ham et lytende øre er faktisk den eneste vej til at hjælpe ham, hvilket gør dig til at glemme dine egne bekymringer for bedre at fokusere på egen hånd. Så bekymre dig ikke om, hvad du kan svare, fokuser først på det, hun fortæller dig.
Bliv neutral
At kunne lytte betyder også at kigge stille og roligt hos den anden person, mens hun taler uden at forsøge at dominere eller dømme hende. Faktisk, hvis din holdning viser det modsatte, kan det betyde for din samtalepartner, at det irriterer dig, og det vil afkorte vedligeholdelsen eller samtalen. Hvad end måtte være det ultimative mål for sidstnævnte, er det en tabt indsats, fordi den anden ikke kan betro igen eller trække sig tilbage.
Målet med at lytte opmærksomt er at kunne udveksle eller dele ideer med personen for at finde et resultat eller en løsning på det problem, der bringer dig sammen. At være neutral og objektiv giver dig mulighed for at tage et stort skridt i retning af at løse problemer og levere relevant rådgivning efter behov.
Stil de rigtige spørgsmål
For at komme til bunden af problemet skal du stille de rigtige spørgsmål. Dette gælder, om det er en jobsamtale, årsager til fravær fra arbejde eller andet. Ved at stille dem direkte, er du sikker på at kunne trække præcise svar, som giver dig mulighed for at få nogle præciseringer om emnet. Så hvis skygger vedvarer, vil du kende det straks og få kvalitetsinformation.
Døm ikke personen
Som forklaret før, gør ikke nogen dømmekraft over personen, men forbliver objektiv, så at vedtage gestusene, udseendet og indtoningen af stemmer, der egner sig til det, undgår komplikationerne. Denne holdning anbefales især i tilfælde af konflikt mellem flere hovedpersoner eller andre. Det betyder, at du ikke tager sider, og at du kun forsøger at finde det bedste, der skal gøres for at løse situationen.
Vær interesseret i hvad den anden person siger
Du skal også være interesseret i, hvad personen siger. Faktisk kan det ikke overbevises om du ikke viser de visuelle og verbale tegn, der viser, at du betaler al din opmærksomhed. Se for eksempel hendes hoved fra tid til anden for at opmuntre hende til at fortsætte sin forklaring eller for at indikere at du er enig med det, hun siger. Hvis du har svært ved at udøve et erhverv, der kræver lyttefærdigheder, skal du træne og øve øvelser.
Giv ikke råd
I nogle tilfælde, hvis den anden person ikke beder om rådgivning, giv dem ikke råd. Det kan være, at han kun søger et opmærksomt og medfølende øre, bare for at lette sig af enorm vægt. Hvis han klager over dig eller din reaktion, lad han tale og tømme sin taske, som de siger. Når han er færdig med at tale, forsøge at forklare ting roligt for ham og læg alle de nødvendige punkter i det klare.
Så han vil vide, at du virkelig lytter til ham, og at han ikke altid skal gentage det samme i tilfælde af klager.
At være empatisk
Uden at være enig med din samtalepartner kan du lytte til det, men i stedet for at gøre indsigelse kan du se situationen fra dit synspunkt. Ved at fortsætte som sådan er du sikker på at forstå det bedre og tage et andet overblik over dit synspunkt. Uden nødvendigvis at acceptere hvad den anden person tænker eller siger, kan du vedtage en god holdning foran ham for at berolige situationen.
Men lytter betyder ikke at være tilgængelig eller utilgængelig til enhver tid
Nogle tilfælde er dog undtagelser fra reglen. Selv om det er en knowhow eller en tilbøjelighed at forholde sig til andre, bør det at have denne evne til at lytte ikke forveksles med invasion eller ligegyldighed.
Lad ikke andre få fat i dig
Lyt ikke af frygt for ikke at være omsorgsfuld eller kærlig nok. Det er faktisk umuligt for dig at lytte til alle og forsøge at løse alle mulige og tænkelige problemer af dig selv. Du skal skelne mellem objektiv lytning og subjektiv lytning, som kan gøre dig til en svamp, der vil suge alle dine kollegers bekymringer uden at være i stand til at løse nogen af dem.
Hør ikke, hvad der er sagt
Den modsatte adfærd ville være at foregive at lytte, nogle mennesker er ikke rigtig opmærksomme på, hvad de får at vide. Deres eneste bekymring er at være i stand til at fremføre argumenter uden at lytte til, hvad den anden virkelig vil vide. Så de er bare ligeglade med dem, der ikke fungerer som dem og ikke engang gider at lade som om de bryr sig om dem det meste.
Mellemgrunden mellem disse to ekstremer ville være at være empatisk uden at skulle distraheres af mennesker, som altid har noget at bebrejde andre eller blive for fjernt.
