Familian zein lanbide-ingurunean, entzuten jakiteak arazo asko konpontzea edo saihestea eta egoera asko baretzea ahalbidetzen du. Horregatik, bakoitzak besteari entzuten ikasi behar du esaten ari dena hobeto ulertzeko, elkarrizketa eraikitzaileari begira. Hala ere, gaitasun hori ez da berezkoa, praktikarekin lortzen da. Nola eta zergatik entzun eraginkortasunez? Hona hemen erantzunak.
Zer entzun?
Itxitu eta gutxi hitz egin
Entzun, lehenik eta behin, isilik egoteko eta beste pertsona batek adierazi edo egoera batean pentsatzen duenari uztea esan nahi du. Beraz, kontuz ibili beharra daukazu ez duzula bereganatzeko antzekotasun antzeko egoera edo antzeko memoria bat kontatzea. Izan ere, ez da zuretzako, pertsonaari buruz da. Halaber, norbaitek zurekin hitz egin nahi duenean, oso gutxitan zurekin hitz egiten entzutea da. Zer bilatzen du entzutea da, beraz hitz egin diezaiogun entzutea aditzera.
Stay pertsona eta zer esaten zentratu
Entzun ere pertsona eta zer esaten duten zentratzen dira. Horrek esan nahi du, ez pentsa zer erantzun ahal izango duzu, baina lehenik bere egoera ulertzen saiatzen da. Entzunezko belarrira emanez, lagundu egiten dio modu bakarra, eta horrek kezkak ahaztu egiten ditu bere buruari arreta hobea emateko. Beraz, ez ezazu erantzunez erantzun, lehenik eta behin kontatzen dizu zer esaten duen.
Mantendu neutrala
Entzuteko gai ere esan nahi du serenki eta isilik beste pertsona bati begira, hitz egiten duen bitartean, bere burua menderatzeko edo epaitzeko nahian. Izan ere, zure jarrera alderantzizkoa bada, zure solaskideei esan diezaioketela gogaitu egiten duela eta mantenua edo elkarrizketa laburra moztuko duela. Bakoitzaren azken helburua izan daitekeen guztia galdu egiten da, beste batek ezin du berriro konfiantzarik egin, ezta atzera egin ere.
Arreta entzuteko helburua pertsonen ideiak trukatzea edo partekatzea da, elkarrekin jartzen duen arazoaren emaitza edo konponbidea aurkitzeko. Neurri berdintsua eta objektiboa ahalbidetzen du arazoei irtenbidea emateko eta aholku egokiak emateko beharrezko urrats handiak egiteko.
Eskatu galdera egokiak
Arazoaren behealderaino, galdera egokiak eskatu behar dituzu. Lan indibiduala den ala ez adierazten du, lanabesik ez dagoen arrazoiak direla eta. Zuzenean jarrita, erantzun zehatzak egin ahal izango dituzu, gaiari buruzko argibideak emateko. Horrela, itzalak irauten badituzu, berehala jakingo duzu eta kalitatezko informazioa lortuko duzu.
Ez epaitu pertsona
Lehenago azaldu bezala, ez da pertsonaari buruzko epaiketarik egiten, baizik eta objektiboa izaten jarraitzen du, beraz, konfiantzarik egiten ez duten keinuak, begirada eta intonazioa hartzea. Jarrera hori bereziki gomendagarria da hainbat protagonistek edo besteekiko gatazketan. Horrek esan nahi du ez dituzula alde batera eramango, eta egoera konpontzen laguntzeko gauza onena bilatzen saiatzen ari zarela.
Beste pertsonekiko interesa izatea
Pertsona horrek esan nahi duen interesa ere egon behar du. Izan ere, ezin da konbentzitu ikusmena eta hitzezko seinaleak erakusteko, zure arreta guztia frogatzen duzula. Esate baterako, begiratu noizean behin bere burua bere azalpena jarraitzeko edo adierazi duenarekin ados dagoela adierazteko. Entzumen trebetasunak behar dituen lanbidean praktikatzeko zailtasunak badituzu, ariketak prestatu eta landu behar dituzu.
Ez eskaintzea aholkua
Zenbait egoeratan, beste batek aholkuak eskatu ez baditu, ez eman aholkurik. Arreta eta errukizko belarrira bakarrik bilatzen du, pisu izugarria arintzeko. Kasu horretan, zu edo zure erreakzioa kexatzen baduzu, hitz egin eta esaten duenez, poltsa hutsik utzi. Behin hitz egin ondoren, saiatu gauzak lasaitasunez azaldu eta argi eta garbi adierazi.
Horregatik, jakingo du entzuten ari zarela eta ez duela beti kexa berberak errepikatuko.
Empathetic izatea
Zure solaskideekin adostu gabe, entzun egin dezakezu, baina objekzionatu beharrean, egoera zure ikuspuntutik ikus dezakezu. Horrela jarraituz gero, hobeto ulertzen eta zure ikuspuntuaren beste ikuspegia hartuko duzu ziur. Beste pertsona batek pentsatzen edo esaten duenaren arabera nahitaez onartu gabe, ezin duzu jarrera ona hartu Aurretik, egoera lasaitzeko.
Baina entzutea ez da erabilgarri egoterik edo ez dago erabilgarri edonoiz
Hala ere, kasu batzuk arauaren salbuespenak dira. Izan ere, besteekin erlazionatzeko ezagutza edo joera bat den arren, entzuteko gaitasun hori izatea ez da nahastu behar inbasioarekin edo axolagabetasunarekin.
Ez utzi besteek zu harrapatzeko
Ez izan beldurrik ez zaintzeko edo maitekorra izan beharrik. Izan ere, ezinezkoa da denek entzutea eta zeuk buruhauste posible eta posible guztiak konpontzen saiatzea. Entzumen objektiboaren eta entzumen subjektiboaren arteko bereizketa egin behar duzu, zure lankideen kezkak sorrarazten dituen belakia bihurtzeko, horietako bat konpontzeko gai izan gabe.
Ez entzun zer esaten den
Kontrako jokabidea entzuteko itxurak egitea litzateke, batzuek ez diete kasu egiten esaten dietenari. Haien kezka bakarra argudioak emateko gai izatea da, besteak benetan jakin nahi duena entzun gabe. Beraz, ez diete axola beraiek bezala funtzionatzen ez duten horiei eta ez dute trabarik jartzen gehienetan zaintzeko itxurak egiten.
Bi mutur horien arteko erditik aterako lirateke, pertsona batzuek besteek errua edo urrunegi egoteko zerbait izan behar duten pertsonek arreta eman gabe.
