نظرسنجی های رضایت مندی برای مشاغل بسیار مهم هستند. آنها، در میان چیزهای دیگر، به داشتن یک ایده کلی از نظرات مشتریان اجازه می دهند، اما همچنین به سرعت برای بهبود خدمات ارائه شده واکنش نشان می دهند. اگر به این فکر می کنید که چگونه یک نظرسنجی رضایتمندی ایجاد کنید، در دستان خوبی هستید.
نظرسنجی رضایت چیست؟
تحقیقات اوراکل نشان داد که 86 درصد از خریداران در صورت بهبود تجربه خود مایل به پرداخت بیشتر هستند. و تنها 1% از این خریداران معتقدند که اکثر خدماتی که دریافت می کنند انتظارات آنها را برآورده می کند. بنابراین شما اهمیت آن را درک می کنید نظرسنجی های رضایت مندی : اما آنها دقیقا چیست؟ آ بررسی رضایت مشتری صرفاً یک نظرسنجی کامل از مشتری برای ارزیابی امتیاز رضایت مشتری است. امتیاز مورد نظر CSAT نام دارد.
شاخص مورد بحث نسبت مشتریانی را که از محصولات و خدمات ارائه شده توسط یک شرکت خاص یا کیفیت کلی تجربه ارائه شده توسط برند راضی هستند اندازه گیری می کند. باید دانست که این شاخص بسیار مهم است، بیش از هر چیز بیانگر احساسات مشتریان است و شرکت ها نیز می توانند از آن برای تعیین نیازهای مشتریان خود. هنگامی که مشکل شناسایی می شود، یافتن راه حل بسیار آسان تر است.
نظرسنجی ها اغلب به شکل مقیاس رتبه بندی هستند. این فرآیند محاسبه امتیازات را ساده می کند، اما مهمتر از آن، امکان ارزیابی موفقیت آمیز در طول زمان را فراهم می کند. رعايت اين ارزيابي كليد است رضایت مصرف کننده. به طور خلاصه، این بدان معنی است که شرکت ها می توانند انتظارات مشتری را برآورده کنند.
نظرسنجی رضایت برای چه مواردی استفاده می شود؟
در زمینه صنعت، تحقیق اندازه گیری کیفیت را هدف قرار می دهد. سوالاتی مانند:
- آیا کسی را دوست دارید که به شما غذا می دهد؟
- آیا خدمات را واقعاً رضایت بخش می دانید؟
- کیفیت غذا را چگونه ارزیابی می کنید؟
بسیار رایج هستند. مطمئنا شما قبلاً این را تجربه کرده اید. آ بررسی رضایت مشتری اغلب در سازمان ها برای اطلاع از اینکه خدمات چقدر خوب است، چه چیزی را می توان بهبود بخشید و آیا خدمات برای گروه خاصی خوب است استفاده می شود.
هنگام جمع آوری داده ها، مطمئن شوید که یکی از سؤالات باید هدف نظرسنجی باشد. شما باید از آنچه می خواهید مطمئن باشید، فرصت زیادی برای انجام نظرسنجی ندارید. شما باید آنها را از هم جدا کنید، در غیر این صورت مشتریان خود را خسته، اسپم و آزار خواهید داد. در بسیاری از موقعیت ها این سوال مطرح می شود که "هدف از نظرسنجی چیست؟" توسط یک سازمان برای ارزیابی اینکه آیا هدف تحقیق منافع مشتری است یا منافع سازمان استفاده می شود. اغلب قصد جمع آوری است داده های رضایت برای ارزیابی اینکه آیا آنها نیازهای مشتری را برآورده می کنند یا خیر. هدف نظرسنجی رضایت لزوماً هدف بررسی کیفیت نیست.
چگونه یک نظرسنجی رضایتمندی انجام دهیم؟
UNE نظرسنجی رضایت روشی بسیار محبوب برای جمع‌آوری داده‌ها در مورد آنچه مردم فکر می‌کنند، اما همچنین برای گفتن اینکه شرکت‌ها چگونه نیاز به بهبود محصول دارند. نظرسنجی ها از پاسخ دهندگان می پرسند که چقدر تجربه یا محصول خود را دوست دارند. آنها به ویژه در هنگام ارزیابی محصولات و خدمات جدید مفید هستند. در اینجا چیزی است که می توانید برای ایجاد یک انجام دهید نظرسنجی رضایت :
- یک پرسشنامه با کوتاه و واضح نگه داشتن آن ایجاد کنید (آن را ساده نگه دارید).
- یک خلاصه مختصر برای مشتری بنویسید؛
- پاسخگویی را برای آنها آسان تر کنید، به خصوص آنلاین؛
- ارائه چندین پاسخ برای انتخاب و جعبه پاسخ همیشه رایگان.
- سوالات مختصر و متمرکز بپرسید؛
- از آنها بخواهید که خدمات را بر اساس یک مقیاس رتبه بندی کنند.
اگر هنوز برای شروع به ایده هایی نیاز دارید، می توانید به صورت آنلاین الهام بگیرید. در حین نظرسنجی رضایت از خرید آنلاین، ممکن است با یک یا چند شکایت مواجه شوید. اگر مشتری شکایت دارد که کالایی آنطور که تبلیغ شده است، عذرخواهی کنید. اگر رابطه خوبی با مشتریان خود داشته باشید، می توانید مشاوره های بسیار مفیدی ارائه دهید. طبیعی است که دلایل شکایت را برای مشتری توضیح دهید. لطفاً به خاطر داشته باشید که بازخوردهای منفی نباید با نگرش آزاردهنده یا نارضایتی پاسخ داده شود. همیشه شواهدی وجود دارد که یک مشتری خاص ممکن است دلیل ورشکستگی یک تجارت باشد. مهربان باش، فهمیده. اگر فکر می کنید مشتری از خرید ناراضی است، به او بگویید که تغییراتی ایجاد خواهید کرد.
