Տարբեր ոլորտների շատ ընկերություններ օգտագործում են հեռախոսային հարցումներ հարցումներ անցկացնելու համար: Սա շատ տարածված հարցման մեթոդ է տվյալների հավաքագրման համար: Այս մեթոդը հիանալի է այն ընկերությունների համար, ովքեր ցանկանում են ավելի լավ դիրքավորվել շուկայում: Որո՞նք են հեռախոսային հարցման դրական և բացասական կողմերը: Ինչի՞ համար են քայլերը իրականացնել հեռախոսային հարցում ? Մենք ձեզ ամեն ինչ ասում ենք:
Ի՞նչ է հեռախոսային հարցումը:
Հեռախոսային հարցում կամ հեռախոսային հարցում հարցումն է, որն իրականացվում է հեռախոսով որոշակի ոլորտում գործող ընկերության կողմից՝ նախկինում ընտրված ընտրանքով, որը ներկայացնում է բնակչությանը: Հեռախոսային հարցումը կարող է իրականացվել, օրինակ, մինչև ապրանքի մեկնարկը շուկայական ուսումնասիրության ընթացքում կամ ապրանքի շուկայավարումից հետո՝ սպառողների կարծիքներն ուսումնասիրելու և նրանց կարծիքը հավաքելու համար: Հեռախոսային հարցման նպատակները բազմաթիվ են.
- իրականացնել շուկայի հետազոտություն;
- ուսումնասիրել ապրանքի գինը;
- կատարել ապրանքի կամ ծառայության բարելավումներ.
- ընտրել կապի միջոցները կոմերցիոն ռազմավարության շրջանակներում.
- դիրքավորվել շուկայում;
- ավելացնել իր շրջանառությունը:
Ի՞նչ քայլեր են անհրաժեշտ հարցում անցկացնելու համար:
ա լավ հեռախոսային հարցում հարցում է, որն անցնում է մի քանի փուլով մինչև մեկնարկը: Եթե որևէ ընկերություն ցանկանում է հարցում անցկացնել՝ տեղեկատվություն հավաքելու համար, ապա նրան կպահանջվի հետևել հետևյալ չորս քայլերին.
- նպատակ դնել;
- պատրաստել հարցեր;
- որոշել նմուշը;
- վերլուծել հարցման արդյունքները.
Ի՞նչ ենք ուզում իմանալ հեռախոսային հարցման միջոցով։ Սա առաջին հարցն է, որը պետք է ինքներդ ձեզ տալ նախքան ձեր հետաքննությունը սկսելը: Այստեղ պետք է հստակեցվեն հեռախոսային հարցման նպատակները։ Ցանկանու՞մ եք հավաքել պատասխաններ ապրանքի, ծառայության, գովազդային արշավի, ընթացիկ թեմայի կամ իրադարձության վերաբերյալ, որը պետք է առաջնորդվի: Եթե, օրինակ, դուք հեռախոսային հարցում եք անցկացնում դեպի հաճախորդների կարծիքների հարցում ապրանքի վրա հարցաշարը չի լինի նույնը, ինչ եթե դուք փորձեիք պարզել հաճախորդների բավարարվածության մակարդակը կամ գնահատել ձեր ապրանքանիշի պատկերը:
Հեռախոսային հարցում. պատրաստում ենք հարցերն ու թիրախը
Նախքան պատրաստելը ձեր հեռախոսային հարցումը, պատրաստեք ձեր հարցերը։ Համապատասխան և նպատակային հարցերը որակի հարցում կազմակերպելու երկու չափանիշներն են:
Մի ընկղմվեք անիմաստ հարցերի մեջ: Հարգելով ձեր նպատակները՝ ձեր հարցերը պետք է հստակ լինեն: Հարցերի տեսակը ընտրելը ձեզն է՝ բաց, փակ կամ որակական:
Մի մոռացեք որոշել նաև ձեր նմուշը: Ընտրված մարդիկ պետք է լինեն բնակչության ներկայացուցիչ, որպեսզի ձեր հարցաթերթիկը վստահելի լինի: Վերջին քայլը արդյունքների վերլուծությունն է: Դա արվում է վերլուծության ծրագրային ապահովման միջոցով, որը թույլ է տալիս հաշվել, համեմատել և վերլուծել արդյունքները:
Որո՞նք են հեռախոսային հարցումների առավելություններն ու թերությունները:
Կապակցված աշխարհում, որտեղ մենք ապրում ենք, անցկացնել հեռախոսային հարցում կարծես հնացած ավանդական մեթոդ է: Այնուամենայնիվ, դա այդպես չէ: Այս մեթոդը մի քանի առավելություն ունի. Հեռախոսային հարցման առաջին առավելությունը մարդկային շփումներին նպաստելն է, ինչը շատ կարևոր է:
Իրականում, հեռախոսային կապը հնարավորություն է տալիս ճշգրիտ պատասխաններ հավաքել՝ ուղղակի հարցազրույցի շնորհիվ, որը նպաստում է խորը տեղեկատվության հավաքմանը: Երկրորդ առավելությունը վստահելի պատասխաններ հավաքելն է: Հարցնողը կարող է ավելի խորը պատասխաններ փնտրել, իսկ զրուցակիցը պարզաբանում է նրանց պատասխանները։
Պատասխանների որակը կախված է նաև նրանց պատրաստվածության մակարդակից հեռախոսազրուցավարը և համապատասխան քննարկում վարելու նրա կարողությունը: Հեռախոսային հարցումը նաև հնարավորություն է տալիս պահպանել հարցվածների անանունությունը, ինչը խաղում է հարցման օգտին: Վերջին առավելությունը հեռախոսի հասանելիությունն է։ Փաստորեն, Ֆրանսիայի բնակչության 95%-ն ունի բջջային հեռախոս։ Հետևաբար, այս մեթոդի ընտրությունը տեղին է: Հեռախոսային հարցումը չի պահանջում որևէ նյութատեխնիկական նախապատրաստություն, ինչպես օրինակ՝ դեմ առ դեմ հարցումը: Ընկերության համար դա էժան մեթոդ է։
Հեռախոսային հարցման թերությունները
Հեռախոսային հարցում սակայն, հեշտ չէ հասնել: Դուք տեսել եք այն պատրաստելու համար անհրաժեշտ քայլերի բարդությունը: Քննիչը պետք է նաև լավ պատրաստված լինի, որպեսզի կարողանա հաղթահարել և հավաքել ճիշտ տեղեկատվություն: Հեռախոսային հարցումը երկար ժամանակ է պահանջում: Ավելին, հետաքննության ժամանակը շատ սահմանափակ է, քանի որ դա արվում է հեռախոսով, և հնարավոր չէ շատ երկար մոբիլիզացնել թիրախը։
