Mnoho spoločností v rôznych oblastiach používa telefonické prieskumy na vykonávanie prieskumov. Ide o veľmi populárnu metódu prieskumu na zhromažďovanie údajov. Táto metóda je vynikajúca pre spoločnosti, ktoré sa chcú lepšie umiestniť na trhu. Aké sú výhody a nevýhody telefonického prieskumu? Na čo sú kroky vykonať telefonický prieskum ? Hovoríme vám všetko.
Čo je to telefonický prieskum?
Telefonický prieskum resp telefonický prieskum je prieskum realizovaný telefonicky spoločnosťou, ktorá pôsobí v špecifickej oblasti s vopred vybranou vzorkou, ktorá je reprezentatívna pre populáciu. Telefonický prieskum sa môže uskutočniť napríklad pred uvedením produktu na trh počas prieskumu trhu alebo po uvedení produktu na trh s cieľom zistiť názory spotrebiteľov a získať ich spätnú väzbu. Ciele telefonického prieskumu sú mnohé:
- vykonávať prieskum trhu;
- preštudujte si cenu produktu;
- robiť vylepšenia produktu alebo služby;
- zvoliť prostriedky komunikácie v rámci obchodnej stratégie;
- umiestniť sa na trhu;
- zvýšiť jej obrat.
Aké sú kroky na vykonanie prieskumu?
Une dobrý telefonický prieskum je prieskum, ktorý pred spustením prechádza niekoľkými fázami. Ak si ktorákoľvek spoločnosť želá vykonať prieskum na zhromaždenie informácií, bude vyzvaná, aby rešpektovala tieto štyri kroky:
- určiť ciele;
- pripravte si otázky;
- určiť vzorku;
- analyzovať výsledky prieskumu.
Čo chceme vedieť prostredníctvom telefonického prieskumu? Toto je prvá otázka, ktorú by ste si mali položiť pred začatím vyšetrovania. Tu by mali byť špecifikované ciele telefonického prieskumu. Chcete zbierať odpovede na produkt, službu, reklamnú kampaň, aktuálnu tému alebo udalosť, ktorú chcete viesť? Ak napríklad vykonávate telefonický prieskum na prieskum názorov zákazníkov na produkte nebude dotazník rovnaký, ako keby ste sa snažili zistiť mieru spokojnosti zákazníkov alebo posúdiť imidž vašej značky.
Telefonický prieskum: pripravíme otázky a cieľ
Pred zhotovením váš telefonický prieskum, pripravte si otázky. Relevantné a cielené otázky sú dve kritériá na zostavenie prieskumu kvality.
Nenechajte sa utopiť v nezmyselných otázkach. Pri rešpektovaní vašich cieľov musia byť vaše otázky jasné. Je len na vás, aký typ otázok si vyberiete: otvorené, uzavreté alebo kvalitatívne.
Nezabudnite si určiť aj svoju vzorku. Vybraní ľudia by mali reprezentovať populáciu, aby bol váš dotazník spoľahlivý. Posledným krokom je analýza výsledkov. Robí sa to pomocou analytického softvéru, ktorý umožňuje počítať, porovnávať a analyzovať výsledky.
Aké sú výhody a nevýhody telefonických prieskumov?
V prepojenom svete, v ktorom žijeme, uskutočniť telefonický prieskum vyzerá ako zastaraná tradičná metóda. Nie je to však tak! Táto metóda má niekoľko výhod. Prvou výhodou telefonického prieskumu je uprednostňovanie ľudského kontaktu, ktorý je veľmi dôležitý.
Telefonický kontakt v skutočnosti umožňuje získať presné odpovede vďaka priamemu rozhovoru, ktorý uprednostňuje zber podrobných informácií. Druhou výhodou je zhromažďovanie spoľahlivých odpovedí. Pýtajúci sa môže hľadať hlbšie odpovede a partner svoje odpovede objasňuje.
Kvalita odpovedí závisí aj od úrovne zaškolenia telefonický anketár a jeho schopnosť viesť relevantnú diskusiu. Telefonický prieskum tiež umožňuje zachovať anonymitu opýtaných, čo hrá v prospech prieskumu. Poslednou výhodou je dostupnosť telefónu. V skutočnosti 95 % francúzskej populácie vlastní mobilný telefón. Výber tejto metódy je preto relevantný. Telefonický prieskum si nevyžaduje žiadnu logistickú prípravu ako napríklad pri osobnom prieskume. Pre spoločnosť je to lacná metóda.
Nevýhody telefonického prieskumu
Telefonický prieskum nie je však ľahké dosiahnuť. Videli ste zložitosť krokov potrebných na jeho prípravu. Vyšetrovateľ musí byť tiež dobre vyškolený, aby si vedel poradiť a zbierať správne informácie. Nastavenie telefonického prieskumu trvá dlho. Okrem toho je čas vyšetrovania veľmi obmedzený, pretože sa vykonáva telefonicky a nie je možné mobilizovať cieľ príliš dlho.
