ஒரு திருப்தி கணக்கெடுப்பு சந்தையில் ஒரு தயாரிப்பு அல்லது சேவையின் தரத்தை மதிப்பிடுவதற்கான ஒரு முறையாகும். துல்லியமான மதிப்பீட்டைச் செய்ய, சரியான கேள்விகளை எப்படிக் கேட்பது என்பது முக்கியம். இந்த கட்டுரையில், உங்களை அனுமதிக்கும் மிகப்பெரிய படிகளை நாங்கள் உள்ளடக்குவோம் திருப்தி கணக்கெடுப்பில் தேர்ச்சி.
அ வின் இலக்குகள் என்ன திருப்தி கணக்கெடுப்பு ? மனநிறைவு கணக்கெடுப்பை மேற்கொள்வதற்கான பல்வேறு படிகள் என்ன? திருப்தி கேள்வித்தாளின் பதில்களை எவ்வாறு மதிப்பிடுவது? இந்த கட்டுரையில் நாம் மேலும் கண்டுபிடிப்போம்!
திருப்தி கணக்கெடுப்பின் நோக்கங்கள் என்ன?
திருப்தி கணக்கெடுப்பு பெரும்பாலான நிறுவனங்கள் தங்கள் சந்தைப் பங்கை மேம்படுத்த அல்லது நீட்டிக்க விரும்பும் ஒவ்வொரு முறையும் செயல்படுத்த அழைக்கப்படும் அணுகுமுறையாகும். திருப்தி கணக்கெடுப்பு பொதுவாக வழிநடத்தப்படுகிறது:
- சந்தைப்படுத்தல் குழு;
- வாடிக்கையாளர் பராமரிப்பு குழு;
- தரக் கட்டுப்பாட்டுக் குழு.
கேள்விகள் பின்வரும் நோக்கங்களை அடைவதற்கு நன்கு தேர்வு செய்யப்பட்டு வடிவமைக்கப்பட்டிருக்க வேண்டும்.
தயாரிப்பின் தரத்தைப் பற்றிய யோசனையைப் பெறுங்கள்
ஒரு நிறுவனம் அதன் தயாரிப்புகளின் தரத்தைப் பற்றி தற்பெருமை காட்டினாலும், அது மட்டுமே உள்ளதுவாடிக்கையாளர் விமர்சனங்கள் யார் முன்னுரிமை பெறுகிறார்கள்! உண்மையில், வாடிக்கையாளர் தயாரிப்பின் தரத்தை பாராட்டவில்லை என்றால், சந்தைப்படுத்தல் பிரச்சாரங்கள் பயனற்றதாக இருக்கும். சந்தையில் வைக்கப்படும் பொருட்களின் தரம் குறித்து வாடிக்கையாளர்களின் கருத்துக்கள் என்ன என்பதை நிறுவனம் அறியும் கேள்வித்தாளுக்கு நன்றி. ஆனால் மட்டுமல்ல! பெறப்பட்ட பதில்களின் அடிப்படையில், கணக்கெடுப்பு ஊழியர்கள் நிறுவனத்தின் நிலையை தீர்மானிக்கவும் சந்தையில், குறிப்பாக அதன் நேரடி போட்டியாளர்கள் தொடர்பாக.
நிறுவனத்தின் மூலோபாயத்தை மதிப்பாய்வு செய்யவும்
நன்றி திருப்தி கேள்வித்தாள், நிறுவனம் தன்னைத்தானே கேள்வி கேட்கலாம். உண்மையில், தயாரிப்பு மிகவும் பிரபலமாக இல்லை என்றால், அது அதன் உற்பத்தி சங்கிலியை மறுபரிசீலனை செய்ய வேண்டும் மற்றும் அதன் தகவல் தொடர்பு உத்தியை மதிப்பாய்வு செய்ய வேண்டும். உண்மையில், கேள்வித்தாளின் நன்மை என்னவென்றால், நிறுவனம் ஒன்று அல்லது அதற்கு மேற்பட்ட நபர்களை வரைய அனுமதிக்கிறது, இதற்கு நன்றி நிறுவனம் அதன் தயாரிப்பின் தரத்தை மேம்படுத்துகிறது, மற்றவற்றுடன், சந்தையில் அதன் நிலைப்பாடு.
நிறுவனத்தின் தகவல் தொடர்பு மூலோபாயத்தின் செயல்திறனை மதிப்பிடுங்கள்
நன்றி கேள்வித்தாள், ஒரு நிறுவனம் அதன் தகவல் தொடர்பு உத்தி பயனுள்ளதா இல்லையா என்பதை அறிய முடியும். எப்படி ? சரி, தயாரிப்பு தரமானதாக இருந்தால், ஆனால் சந்தையில் அதன் இருப்பைப் பற்றி சிலர் அறிந்திருந்தால், நிறுவனத்தின் தகவல் தொடர்பு உத்தி அல்லது விநியோகச் சங்கிலியில் சிக்கல் உள்ளது என்று அர்த்தம்.
மனநிறைவு கணக்கெடுப்பை மேற்கொள்வதற்கான பல்வேறு படிகள் என்ன?
ஊற்ற ஒரு திருப்தி கணக்கெடுப்பை மேற்கொள்ளுங்கள், இந்த பணிக்கு பொறுப்பானவர்கள் பல படிகளைப் பின்பற்ற வேண்டும், அவற்றில் நாங்கள் மேற்கோள் காட்டுகிறோம்.
கேள்விகளை உருவாக்குங்கள்
இது ஒரு கேள்வித்தாள் என்பதால், வாடிக்கையாளர்களை பதிலளிப்பதை ஊக்குவிக்கும் வகையில் கேள்விகள் நன்கு வடிவமைக்கப்பட்டிருப்பது முக்கியம். என்று சொன்னது வெறும் வார்த்தைகள் அல்ல! உண்மையில், கேள்விகளுக்கு உண்மையாக பதிலளிக்க இலக்கை ஊக்குவிக்க, அவை சுருக்கமாகவும் தெளிவாகவும் இருக்க வேண்டும். வேறு வார்த்தைகளில் கூறுவதானால், தேர்வு செய்வது விரும்பத்தக்கது கொள்குறி வினாக்கள் மற்றும் ஒன்று அல்லது இரண்டு திறந்த கேள்விகள்.
சரியான இலக்கைத் தேர்ந்தெடுங்கள்
இரண்டாவது படி சரியான இலக்கைத் தேர்ந்தெடுப்பது. விளைவு, வினாடி வினா சமர்ப்பிக்கவும் தவறான மாதிரிக்கு நீங்கள் முற்றிலும் தவறான பதில்களைக் கொடுக்கலாம். எனவே, இதைத் தவிர்க்க, நீங்கள் கேள்வித்தாளை அனுப்ப விரும்பும் நபர்களின் குழுவைத் தெளிவாக வரையறுக்கவும்!
கணக்கெடுப்பின் துவக்கம்
ஆவணம் தயாரானதும், மாதிரி தேர்ந்தெடுக்கப்பட்டதும், அதற்கான நேரம் வந்துவிட்டது விசாரணை தொடங்க. இதற்கு, உங்களுக்கு இரண்டு விருப்பங்கள் உள்ளன:
- தெருவில் மக்களைக் கேள்வி கேட்பது;
- இணையத்தில் கேள்வித்தாளை விநியோகிக்கவும்.
உண்மையில், இந்த இரண்டு முறைகளுக்கு இடையேயான தேர்வு உங்களிடம் உள்ள பட்ஜெட்டைப் பொறுத்தது. உண்மையில், தி நேரடி வினாடி வினா இந்த பணிக்கு அவசியமான பணியாளர்கள் மற்றும் பிற வழிகளை அணிதிரட்டல் தேவைப்படுகிறது. நிறுவனத்திற்கு போதுமான பட்ஜெட் இருந்தால், இந்த கணக்கெடுப்பு முறை பொதுவாக மிகவும் வெற்றிகரமானது, இல்லையெனில் ஆன்லைன் கேள்வித்தாள் விநியோகம் நிறுவனம் சரியான தகவல் தொடர்பு சேனல்களை குறிவைத்தால் ஒரு நல்ல மாற்றாக இருக்கும்.
தகவல் சேகரிப்பு மற்றும் பகுப்பாய்வு
பெறப்பட்ட அனைத்து பதில்களையும் பகுப்பாய்வு செய்வதில் கடைசி படி உள்ளது வாடிக்கையாளர் திருப்தியின் அளவை தீர்மானிக்கவும். இதற்காக, கணக்கெடுப்பின் முடிவுகளைப் படித்து விளக்குவதை எளிதாக்கும் டிஜிட்டல் கருவிகளைப் பயன்படுத்துவது விரும்பத்தக்கது.
திருப்தி கேள்வித்தாளின் பதில்களை எவ்வாறு மதிப்பிடுவது?
எல் 'திருப்தி கணக்கெடுப்புக்கான பதில்களின் மதிப்பீடு கிளவுட் வழியாக அணுகக்கூடிய டிஜிட்டல் கருவிகள் மூலமாகவோ அல்லது இந்த வகையான செயல்பாட்டிற்கான பிரத்யேக மென்பொருளின் மூலமாகவோ செய்யப்படுகிறது. இந்த கருவிகளின் நோக்கம் என்னவென்றால், கேள்விக்குட்படுத்தப்பட்ட வாடிக்கையாளர்களின் திருப்தியின் அளவைப் பற்றிய யோசனையைப் பெற அவை உங்களை அனுமதிக்கின்றன.
