அனைத்து வாடிக்கையாளர்களும் தாங்கள் தேர்ந்தெடுக்கும் பிராண்டுகளுடன் நேர்மறையான தொடர்புகளைப் பெற விரும்புகிறார்கள், ஆனால் பொதுவாக அவர்கள் தங்கள் எதிர்மறை அனுபவங்களை அதிகமாக வெளிப்படுத்துகிறார்கள். இதனால்தான் மதிப்பீடு மற்றும் வாடிக்கையாளர் திருப்தி முக்கியமானவை.
ஆன்லைன் வாடிக்கையாளர் திருப்தி கணக்கெடுப்பு என்றால் என்ன?
Un வாடிக்கையாளர் மனநிறைவு கணக்கெடுப்பு வாடிக்கையாளரின் கருத்தை அறிந்து கொள்வதற்காக நிறுவனத்தின் சார்பில் மேற்கொள்ளப்படுகிறது. கணக்கெடுப்பு எழுத்து அல்லது டிஜிட்டல் வடிவத்தில் நடத்தப்படலாம். திருப்தி ஆய்வுகள் வாடிக்கையாளருக்கு அனுப்பப்படுகின்றன, பிந்தையவர் அவற்றை முடிக்க வேண்டும். பெரும்பாலான நேரங்களில், திருப்திக் கணக்கெடுப்புக்கான பதில் டிஜிட்டல் வடிவத்தில் அனுப்பப்படுகிறது.
ஆன்லைனில், வாடிக்கையாளர் கேள்வித்தாளை பூர்த்தி செய்து, அவரது அதிருப்தி/திருப்திக்கான காரணங்களை தெரிவிக்க வேண்டும். அவர் பதில் மின்னஞ்சல் மூலமாகவோ அல்லது இணையதளத்தில் நேரடி செய்தி மூலமாகவோ அனுப்பலாம். திருப்தி ஆய்வுகள் எதிர்கால குறிப்புக்காக ஒரு பதிவை பராமரிக்க ஒரு வாய்ப்பு. தயாரிப்பு, சேவைகள் மற்றும் சந்தை வெளிப்பாடு பற்றி அறியவும் அவை பயன்படுத்தப்படலாம். எனவே எதிர்கால குறிப்பு மற்றும் வணிகத்திற்கான வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களை அறிந்து கொள்வது அவசியம்.
ஆன்லைன் திருப்தி கணக்கெடுப்பை நடத்தவும்
வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களைப் பற்றி உங்களுக்குத் தெரியாவிட்டால், உங்களால் முடியாது அவரை திருப்திப்படுத்த வேலை செய்யுங்கள். வாடிக்கையாளர் அதிருப்திக்கான காரணங்களைத் தொடரலாம். நீங்கள் சரியான தீர்வை வழங்கினாலும், வாடிக்கையாளர் திருப்தி அடையவில்லை என்றால், நீங்கள் விரும்பிய முடிவை அடைய முடியாது. எடுத்துக்காட்டாக, நீங்கள் ஒரு இயந்திரத்தை மேம்படுத்த பரிந்துரை செய்தால், அதை மாற்றுவதற்கான செலவு குறித்து வாடிக்கையாளர் புகார் செய்தால், நீங்கள் மாற்றீட்டை வழங்க முடியாது; மாறாக, சிக்கலைத் தீர்த்து வாடிக்கையாளரைத் திருப்திப்படுத்தாத இக்கட்டான நிலையை நீங்கள் எதிர்கொள்கிறீர்கள்.
வாடிக்கையாளர் தீர்வு குறித்து புகார் அளித்து, விசாரணையின் அடிப்படையில் நீங்கள் ஒரு தீர்வை வழங்கினால், உங்கள் வாடிக்கையாளருக்கு சிறந்த சேவையை உங்களால் வழங்க முடியும். ஆன்லைன் திருப்தி கணக்கெடுப்பு பின்னூட்டத்திற்கான சேனலாக செயல்படுகிறது. எனவே, திருப்திகரமான கணக்கெடுப்பின் முடிவுகளை நீங்கள் சேகரித்தால், அதை எதிர்கால குறிப்புக்காகப் பயன்படுத்தலாம் மற்றும் உங்கள் ஊழியர்களுடன் கருத்துக்களைப் பகிரலாம்.
ஆன்லைன் வாடிக்கையாளர் திருப்தி கணக்கெடுப்பின் நன்மைகள் என்ன?
போது le வாடிக்கையாளர் திருப்தி நிலை அதிகமாக உள்ளது, அதாவது வாடிக்கையாளர்களுக்கு கேள்விக்குரிய பிராண்டில் சிறந்த அனுபவங்கள் உள்ளன. எனவே இது ஒரு மிக முக்கியமான குறிகாட்டியாகும், மேலும் இது ஒரு நிறுவனத்தை அதன் வாடிக்கையாளர்களின் விருப்பங்களை அறிய அனுமதிக்கிறது, ஆனால் அது மட்டுமல்லாமல், அவள் மீது நாம் கொண்டுள்ள பொதுக் கருத்தை அறிந்துகொள்ளவும், யோசனை செய்யவும் இது அனுமதிக்கிறது. பொதுவாக, ஒரு நுகர்வோர் ஒரு அனுபவத்தை ஏன் விரும்பினார் என்பதைப் புரிந்துகொள்ள பின்னூட்டம் பயன்படுத்தப்படுகிறது. ஒரு வாடிக்கையாளருக்கு இந்த சூழ்நிலையை சரியானதாக்கிய செயல்களை மீண்டும் செய்ய நிறுவனம் ஊக்குவிக்கப்படுகிறது என்பதே இதன் பொருள்.
இந்த அடிப்படையில்தான் சந்தைப்படுத்தல் உத்தியானது திட்டங்களின் அடையாளத்தை இலக்காகக் கொண்டு, அத்துடன் உதவும் புள்ளிகளையும் நம்பியிருக்கும். நுகர்வோர் திருப்தி. இறுதியாக, ஏற்கனவே இருக்கும் வாடிக்கையாளர்களின் விசுவாச உத்தி மற்றும் பிற வாடிக்கையாளர்களின் வெற்றி பின்னர் உருவாக்கப்படுகிறது.
வாடிக்கையாளர் திருப்திக்கு பல குறிகாட்டிகள் உள்ளன. இவை ஒரு குறிப்பிட்ட சூழ்நிலையின் அனுபவத்தை மதிப்பீடு செய்ய அனுமதிக்கின்றன மற்றும் ஒவ்வொரு வகை விசாரணையும் ஒரு நிறுவனம் தீர்மானிக்க விரும்பும் மிகவும் குறிப்பிட்ட மற்றும் துல்லியமான தகவலைப் பெறும். இதனால்தான் குறிகாட்டிகள் ஒரு கணக்கெடுப்பிலிருந்து மற்றொன்றுக்கு வேறுபட்டவை என்பதைப் புரிந்துகொள்வது அவசியம். தி வாடிக்கையாளர் திருப்தி குறிகாட்டிகள் நன்கு அறியப்பட்டவை:
- நிகர ஊக்குவிப்பாளர் மதிப்பெண்;
- நுகர்வு முயற்சி மதிப்பெண்;
- வாடிக்கையாளர் திருப்தி மதிப்பெண்.
வாடிக்கையாளர் திருப்தி ஆய்வுகள் கேள்வித்தாளில் உள்ள அதே தேவைகளைக் கொண்டுள்ளன. இருப்பினும், இவை நீண்ட காலம் நீடிக்கும் அல்லது வாடிக்கையாளருக்கு வழக்கமான மற்றும் எளிமையான பணியாக இருக்கக்கூடாது. ஒவ்வொரு திட்டத்திற்கும், நிறுவனம் மற்றும் வாடிக்கையாளருக்கும் வாடிக்கையாளர் திருப்தி ஆய்வுகளின் முக்கியத்துவம் வரையறுக்கப்பட வேண்டும், இதனால் அவர்கள் விரும்பிய முடிவுகளை துல்லியமான முறையில் வழங்க முடியும்.
லெஸ் திருப்தி ஆய்வுகள் டெஸ் ஆன்லைன் வாடிக்கையாளர்கள் மிகவும் பயனுள்ளதாக இருக்கும் மேலும் அவை அதிக எண்ணிக்கையிலான கருத்துக்களை அணுகுவதை எளிதாக்குகின்றன. ஒரு வாடிக்கையாளர் முடிந்தவரை வசதியாக இருக்க, அவர்களைச் சுற்றியுள்ள சேவை அமைப்பு அவர்கள் எதிர்பார்ப்பது போலவே செயல்பட வேண்டும் அல்லது குறைந்தபட்சம் அதற்கு மிக நெருக்கமாக இருக்க வேண்டும். இந்த திருப்தியான கருத்து இல்லாமல், வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு அறிவார்ந்த அமைப்பின் பலன்களைப் பெறுவதைப் போல உணரலாம், ஆனால் உண்மையில் அவர்களின் சொந்தத் தேவைகளுக்குப் பொருந்தக்கூடிய நிகழ்நேரத் தரவுகளைப் புதுப்பித்த நிலையில் வைத்திருக்க முடியாது. அவர்களின் கருத்துக்கள் ஒரு பொருட்டல்ல என்பது போல், அது எவ்வகையிலும் தவிர்க்கப்பட வேண்டும்!
