หลายบริษัทในสาขาต่างๆ ใช้แบบสำรวจทางโทรศัพท์เพื่อทำการสำรวจ นี่เป็นวิธีการสำรวจที่ได้รับความนิยมมากในการเก็บรวบรวมข้อมูล วิธีนี้เป็นวิธีที่ดีสำหรับบริษัทที่ต้องการตำแหน่งในตลาดที่ดีขึ้น ข้อดีและข้อเสียของการสำรวจทางโทรศัพท์คืออะไร? มีขั้นตอนอย่างไร ทำแบบสำรวจทางโทรศัพท์ ? เราบอกคุณทุกอย่าง
การสำรวจทางโทรศัพท์คืออะไร?
แบบสำรวจทางโทรศัพท์หรือ การสำรวจทางโทรศัพท์ เป็นแบบสำรวจที่ดำเนินการทางโทรศัพท์โดยบริษัทที่ดำเนินการในสาขาเฉพาะกับกลุ่มตัวอย่างที่เลือกไว้ก่อนหน้านี้ซึ่งเป็นตัวแทนของประชากร การสำรวจทางโทรศัพท์สามารถดำเนินการได้ เช่น ก่อนการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ ระหว่างการศึกษาตลาดหรือหลังการทำการตลาดของผลิตภัณฑ์ เพื่อตรวจสอบความคิดเห็นของผู้บริโภคและรวบรวมความคิดเห็นของพวกเขา วัตถุประสงค์ของการสำรวจทางโทรศัพท์มีมากมาย:
- ดำเนินการวิจัยตลาด
- ศึกษาราคาของผลิตภัณฑ์
- ทำการปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการ
- เลือกวิธีการสื่อสารภายใต้กรอบของกลยุทธ์ทางการค้า
- วางตำแหน่งตัวเองในตลาด
- เพิ่มมูลค่าการซื้อขาย
การทำแบบสำรวจมีขั้นตอนอย่างไร?
Une การสำรวจทางโทรศัพท์ที่ดี เป็นแบบสำรวจที่ผ่านหลายขั้นตอนก่อนที่จะเปิดตัว หากบริษัทใดประสงค์จะทำการสำรวจเพื่อรวบรวมข้อมูล จะต้องปฏิบัติตาม XNUMX ขั้นตอนต่อไปนี้:
- ตั้งเป้าหมาย;
- เตรียมคำถาม;
- กำหนดตัวอย่าง
- วิเคราะห์ผลการสำรวจ
เราต้องการทราบอะไรผ่านแบบสำรวจทางโทรศัพท์ นี่เป็นคำถามแรกที่ต้องถามตัวเองก่อนที่จะเริ่มการสืบสวนของคุณ ควรระบุวัตถุประสงค์ของการสำรวจทางโทรศัพท์ที่นี่ คุณต้องการรวบรวมคำตอบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ แคมเปญโฆษณา หัวข้อปัจจุบันหรือเหตุการณ์เพื่อนำไปสู่? ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังทำแบบสำรวจทางโทรศัพท์ สำรวจความคิดเห็นของลูกค้า ในผลิตภัณฑ์ แบบสอบถามจะไม่เหมือนกับกรณีที่คุณพยายามค้นหาระดับความพึงพอใจของลูกค้าหรือประเมินภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณ
แบบสำรวจทางโทรศัพท์: เราเตรียมคำถามและเป้าหมาย
ก่อนทำ แบบสำรวจทางโทรศัพท์ของคุณเตรียมคำถามของคุณ คำถามที่เกี่ยวข้องและตรงเป้าหมายเป็นเกณฑ์สองประการในการจัดทำแบบสำรวจคุณภาพ
อย่าจมอยู่กับคำถามที่ไม่มีจุดหมาย โดยเคารพวัตถุประสงค์ของคุณ คำถามของคุณต้องชัดเจน ขึ้นอยู่กับคุณที่จะเลือกประเภทของคำถาม: เปิด ปิด หรือเชิงคุณภาพ
อย่าลืมกำหนดตัวอย่างของคุณด้วย บุคคลที่เลือกควรเป็นตัวแทนของประชากรเพื่อให้แบบสอบถามของคุณน่าเชื่อถือ ขั้นตอนสุดท้ายคือการวิเคราะห์ผลลัพธ์ สิ่งนี้ทำได้ด้วยซอฟต์แวร์การวิเคราะห์ที่ช่วยให้สามารถนับ เปรียบเทียบ และวิเคราะห์ผลลัพธ์ได้
ข้อดีและข้อเสียของการสำรวจทางโทรศัพท์คืออะไร?
ในโลกเชื่อมต่อที่เราอาศัยอยู่ ทำการสำรวจทางโทรศัพท์ ดูเหมือนเป็นวิธีการดั้งเดิมที่ล้าสมัย อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ใช่กรณี! วิธีนี้มีข้อดีหลายประการ ข้อได้เปรียบประการแรกของการสำรวจทางโทรศัพท์คือการเอื้อประโยชน์ต่อการติดต่อกับมนุษย์ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญมาก
อันที่จริงแล้ว การติดต่อทางโทรศัพท์ทำให้สามารถรวบรวมคำตอบได้อย่างแม่นยำ ต้องขอบคุณการสัมภาษณ์โดยตรงที่สนับสนุนการรวบรวมข้อมูลเชิงลึก ข้อได้เปรียบประการที่สองคือการรวบรวมคำตอบที่เชื่อถือได้ ผู้สอบถามสามารถค้นหาคำตอบที่ลึกกว่านั้น และคู่สนทนาชี้แจงคำตอบของพวกเขา
คุณภาพของคำตอบยังขึ้นอยู่กับระดับของการฝึกด้วย ผู้สัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ และความสามารถของเขาในการเป็นผู้นำการอภิปรายที่เกี่ยวข้อง การสำรวจทางโทรศัพท์ยังทำให้สามารถรักษาความเป็นนิรนามของผู้ที่ถูกสัมภาษณ์ ซึ่งสนับสนุนการสำรวจ ข้อได้เปรียบสุดท้ายคือการเข้าถึงโทรศัพท์ ในความเป็นจริง 95% ของประชากรฝรั่งเศสมีโทรศัพท์มือถือ การเลือกวิธีนี้จึงมีความเกี่ยวข้อง การสำรวจทางโทรศัพท์ไม่จำเป็นต้องมีการเตรียมการด้านลอจิสติกส์ใดๆ เช่น การสำรวจแบบเห็นหน้ากัน เป็นวิธีที่ไม่แพงสำหรับบริษัท
ข้อเสียของการสำรวจทางโทรศัพท์
แบบสำรวจทางโทรศัพท์ อย่างไรก็ตามไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะบรรลุ คุณได้เห็นความซับซ้อนของขั้นตอนที่จำเป็นในการเตรียม ผู้ตรวจสอบต้องได้รับการฝึกฝนมาอย่างดีเพื่อให้สามารถรับมือและรวบรวมข้อมูลที่ถูกต้องได้ แบบสำรวจทางโทรศัพท์ใช้เวลานานในการตั้งค่า ยิ่งไปกว่านั้น เวลาในการสืบสวนมีจำกัดมาก เนื่องจากดำเนินการทางโทรศัพท์ และเป็นไปไม่ได้ที่จะระดมพลเป้าหมายนานเกินไป
