เห็นได้ชัดว่าเป้าหมายของธุรกิจใด ๆ คือการตอบสนองความต้องการของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นร้านขายของชำใกล้บ้านหรือบริษัทข้ามชาติขนาดใหญ่ที่ให้บริการโซลูชั่นเว็บที่สมบูรณ์ ทุกบริษัทต่างมุ่งสู่เป้าหมายของ ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้.
แม้ว่าความจริงทั่วไปนี้จะทราบกันอย่างกว้างขวาง แต่ไม่ใช่ทุกธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ สิ่งกีดขวางคือความสามารถในการค้นพบและรับรู้ถึงความท้าทายและความปรารถนาที่แท้จริงของกลุ่มเป้าหมาย นี่คือที่ที่สามารถ ถามคำถาม เผยให้เห็นพลังของมัน เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ ผู้สัมภาษณ์ต้องมีทักษะในการตั้งคำถาม ตั้งใจฟัง และเต็มใจยอมรับผลลัพธ์และข้อสรุป แม้ว่าข้อสันนิษฐานเบื้องต้นบางประการจะไม่เป็นความจริงก็ตาม สัมภาษณ์อะไรดี?
ตั้งใจฟังลูกค้าของคุณ
ไม่ใช่สัญญาณที่ดีสำหรับผู้สัมภาษณ์ที่จะพูดมากกว่าผู้ตอบ การเริ่ม "ขาย" ไอเดียของคุณอาจดึงดูดใจ แต่วิธีการดังกล่าวจะไม่ช่วยคุณ เข้าใจว่าลูกค้าที่มีศักยภาพชอบหรือไม่.
กฎที่สำคัญที่สุดข้อหนึ่งคือการตั้งใจฟังสิ่งที่ผู้ให้สัมภาษณ์พูดแทนที่จะแบ่งปันมุมมองและแนวคิดของคุณ วิธีนี้จะช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่พฤติกรรม ความชอบ จุดบกพร่อง และความต้องการของลูกค้า ดังนั้น คุณจะได้รับข้อมูลที่มีค่ามากมายซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อผลิตภัณฑ์ของคุณในที่สุด
หนึ่งในวิธีการฟังที่ได้รับความนิยมและมีประสิทธิภาพมากที่สุดคือการฟังอย่างกระตือรือร้น
มีโครงสร้างกับลูกค้าของคุณ
La การสื่อสารระหว่างผู้ตรวจสอบ และผู้ตอบจะคล่องแคล่วหากการสัมภาษณ์มีโครงสร้าง และคุณไม่ "กระโดด" ไปมาจากหัวข้อหนึ่งไปยังอีกหัวข้อหนึ่ง
สอดคล้องกันและตรวจสอบให้แน่ใจว่าการสนทนาของคุณมีโครงสร้างอย่างมีเหตุผล แน่นอน คุณไม่สามารถคาดเดาทุกคำถามที่คุณจะถามได้ เนื่องจากหลายคำถามจะขึ้นอยู่กับข้อมูลที่คุณค้นพบในระหว่างการสัมภาษณ์ แต่ให้แน่ใจว่าผู้ให้สัมภาษณ์ติดตามความคิดของคุณ
ใช้คำถามที่เหมาะสม
หากการสนทนาใช้คำถามแบบปิด ข้อมูลใหม่ที่มีค่าก็ไม่น่าจะถูกค้นพบ คำถามปิดโดยทั่วไปจะจำกัดคำตอบไว้เพียงคำเดียวและไม่อนุญาตให้สนทนายืดเยื้อ (เช่น ปกติคุณดื่มชาหรือกาแฟหรือไม่) ลอง กำหนดคำถามปลายเปิด เพื่อให้ผู้ให้สัมภาษณ์มีส่วนร่วมในการสนทนาและได้รับข้อมูลมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ (เช่น คุณมักจะดื่มอะไร)
ประโยชน์ที่ชัดเจนของคำถามปลายเปิดคือการเปิดเผยข้อมูลใหม่ที่คาดไม่ถึงซึ่งคุณไม่เคยพิจารณามาก่อน
ถามคำถามเกี่ยวกับอดีตและปัจจุบัน
ไม่แนะนำให้ถามคำถามเกี่ยวกับอนาคตในการสัมภาษณ์ เนื่องจากคำถามเหล่านี้จะทำให้ผู้ตอบเริ่มจินตนาการถึงสถานการณ์ที่เป็นไปได้ แบ่งปันความคิดเห็นส่วนตัวและคาดการณ์ได้ คำถามดังกล่าวทำให้เข้าใจผิดเพราะไม่ได้อิงจากข้อเท็จจริง นี่คือสมมติฐานที่ผู้ตอบสร้างขึ้นสำหรับคุณ (ตัวอย่าง: คุณลักษณะใดที่คุณคิดว่าน่าจะมีประโยชน์ในการเพิ่มลงในแอปพลิเคชันบนมือถือนี้) แนวทางที่ถูกต้องคือการให้ความสำคัญกับอดีตและปัจจุบันมากกว่าการพูดถึงอนาคต (ตัวอย่าง: คุณช่วยแสดงให้เราเห็นว่าคุณใช้แอปพลิเคชันอย่างไร คุณกำลังประสบปัญหาหรือไม่?)
ถามผู้ตอบเกี่ยวกับประสบการณ์จริงในปัจจุบันและในอดีต ถามพวกเขาเกี่ยวกับกรณีเฉพาะ ปัญหาที่ผู้ตอบพบและวิธีที่พวกเขาแก้ไข
หยุดชั่วคราว 3 วินาที
การใช้ความเงียบคือก วิธีที่มีประสิทธิภาพในการตั้งคำถาม. การหยุดพูดชั่วคราวสามารถใช้เพื่อเน้นย้ำบางประเด็นและ/หรือให้เวลาทุกฝ่ายรวบรวมความคิดก่อนที่จะตอบโต้ มีกฎ "3 วินาที" สำหรับการหยุด:
- การหยุดชั่วคราวสามวินาทีก่อนคำถามเป็นการเน้นย้ำถึงความสำคัญของคำถาม
- การหยุดชั่วคราวสามวินาทีโดยตรงหลังจากคำถามแสดงว่าผู้ตอบกำลังรอคำตอบ
- การหยุดชั่วคราวอีกครั้งหลังจากคำตอบเริ่มต้นจะกระตุ้นให้ผู้ให้สัมภาษณ์ตอบคำตอบที่มีรายละเอียดมากขึ้นต่อไป
- พบว่าการหยุดชั่วคราวน้อยกว่าสามวินาทีมีประสิทธิภาพน้อยกว่า