คุณเพิ่งเริ่มต้นอาชีพของคุณในด้านการสนับสนุนด้านไอทีและต้องการเข้าใจวิธีจัดการคำขอของทีมและลูกค้าของคุณอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นหรือไม่? คุณมาถูกที่แล้ว !
ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา เครื่องมือและแนวทางปฏิบัติเฉพาะได้รับการพัฒนาขึ้นเพื่อจัดการบริการด้านไอทีอย่างมีประสิทธิภาพและให้การสนับสนุนที่มีคุณภาพ การออกตั๋ว การจัดลำดับความสำคัญของคำขอ ประวัติและการจัดการการแก้ปัญหา การรายงาน พอร์ทัลลูกค้า และฐานความรู้ล้วนเป็นเทคนิคที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว
ในหลักสูตรนี้ เราจะใช้เครื่องมือ Zendesk รุ่นทดลองใช้ฟรีเพื่อแนะนำคุณเกี่ยวกับพื้นฐานการจัดการตั๋วอย่างมีประสิทธิภาพ คุณจะได้เรียนรู้คำศัพท์ทางเทคนิคของสาขานี้ ตลอดจนวิธีที่ดีที่สุดในการสื่อสารกับผู้ร่วมงานและลูกค้าของคุณเพื่อแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็ว
ด้วยการฝึกอบรมนี้ คุณจะสามารถทำให้งานสนับสนุนด้านเทคนิคของคุณเครียดน้อยลงและมีประสิทธิภาพมากขึ้น คลิก “เริ่มหลักสูตร” เพื่อพัฒนาทักษะการจัดการบริการไอทีของคุณ
