แบบสำรวจความพึงพอใจ เป็นวิธีการประเมินคุณภาพของสินค้าหรือบริการในตลาด เพื่อให้การประเมินถูกต้อง สิ่งสำคัญคือต้องรู้วิธีถามคำถามที่ถูกต้อง ในบทความนี้ เราจะกล่าวถึงขั้นตอนที่ใหญ่ที่สุดที่ช่วยให้คุณทำได้ ผ่านแบบสำรวจความพึงพอใจ
อะไรคือเป้าหมายของก แบบสำรวจความพึงพอใจ ? ขั้นตอนต่าง ๆ ในการทำแบบสำรวจความพึงพอใจคืออะไร? วิธีการประเมินคำตอบของแบบสอบถามความพึงพอใจ? เราจะหาข้อมูลเพิ่มเติมในบทความนี้!
วัตถุประสงค์ของการสำรวจความพึงพอใจคืออะไร?
แบบสำรวจความพึงพอใจ เป็นแนวทางที่บริษัทส่วนใหญ่เรียกร้องให้ดำเนินการทุกครั้งที่ต้องการปรับปรุงหรือขยายส่วนแบ่งการตลาด การสำรวจความพึงพอใจมักนำโดย:
- ทีมการตลาด
- ทีมบริการลูกค้า
- ทีมควบคุมคุณภาพ
คำถาม จะต้องได้รับการคัดเลือกและกำหนดรูปแบบอย่างดีเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ดังต่อไปนี้
รับแนวคิดเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์
แม้ว่าบริษัทจะโอ้อวดเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ แต่ก็มีเพียงเท่านั้นความคิดเห็นของลูกค้า ใครจะเหนือกว่า! หากลูกค้าไม่พึงพอใจในคุณภาพของผลิตภัณฑ์ แคมเปญการตลาดก็เสี่ยงที่จะไม่ได้ผล ที่กล่าวว่าต้องขอบคุณแบบสอบถามที่ทำให้บริษัทรู้ว่าความคิดเห็นของลูกค้าที่มีต่อคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่วางตลาดเป็นอย่างไร แต่ไม่เท่านั้น ! จากคำตอบที่ได้รับ เจ้าหน้าที่สำรวจจะ กำหนดตำแหน่งของบริษัท ในตลาดโดยเฉพาะในส่วนที่เกี่ยวข้องกับคู่แข่งโดยตรง
ทบทวนกลยุทธ์ของบริษัท
ขอบคุณ แบบสอบถามความพึงพอใจ บริษัทสามารถตั้งคำถามได้เอง หากผลิตภัณฑ์ไม่ได้รับความนิยมมากนัก จะต้องคิดใหม่เกี่ยวกับห่วงโซ่การผลิตและทบทวนกลยุทธ์การสื่อสาร ในความเป็นจริง ข้อดีของแบบสอบถามคือช่วยให้บริษัทสามารถกำหนดลักษณะหนึ่งหรือหลายลักษณะได้ ซึ่งต้องขอบคุณที่กิจการจะปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์ เหนือสิ่งอื่นใด การวางตำแหน่งในตลาด
ประเมินประสิทธิภาพของกลยุทธ์การสื่อสารของบริษัท
ขอบคุณ แบบสอบถาม บริษัท สามารถทราบได้ว่ากลยุทธ์การสื่อสารของตนได้ผลหรือไม่ ยังไง ? ถ้าผลิตภัณฑ์มีคุณภาพ แต่มีเพียงไม่กี่คนที่รู้ว่ามีอยู่ในตลาดนั่นหมายความว่ามีปัญหากับกลยุทธ์การสื่อสารของ บริษัท หรือกับห่วงโซ่การจัดจำหน่าย
ขั้นตอนต่าง ๆ ในการทำแบบสำรวจความพึงพอใจคืออะไร?
เท ทำแบบสำรวจความพึงพอใจผู้ที่รับผิดชอบงานนี้ต้องปฏิบัติตามขั้นตอนต่าง ๆ ที่เรากล่าวถึง
กำหนดคำถาม
เนื่องจากนี่เป็นแบบสอบถาม สิ่งสำคัญคือคำถามจะต้องได้รับการกำหนดรูปแบบอย่างดีเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าตอบ ที่กล่าวว่าไม่ใช่แค่ถ้อยคำที่นับ! ในความเป็นจริง เพื่อกระตุ้นให้เป้าหมายตอบคำถามตามความเป็นจริง พวกเขาควรสั้นและชัดเจน กล่าวอีกนัยหนึ่งก็คือควรเลือกใช้ คำถามปรนัย และคำถามปลายเปิดหนึ่งหรือสองข้อ
เลือกเป้าหมายที่เหมาะสม
ขั้นตอนที่สองคือการเลือกเป้าหมายที่เหมาะสม ส่งผลกับ, ส่งแบบทดสอบ สำหรับตัวอย่างที่ไม่ถูกต้องอาจทำให้คุณได้คำตอบที่ผิดทั้งหมด ดังนั้น เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ ให้กำหนดกลุ่มคนที่คุณต้องการส่งแบบสอบถามให้ชัดเจน!
เปิดตัวแบบสำรวจ
เมื่อเอกสารพร้อมและเลือกตัวอย่างแล้ว ก็ถึงเวลาดำเนินการ เริ่มการสอบสวน. สำหรับสิ่งนี้ คุณมีสองตัวเลือก:
- ซักถามผู้คนตามท้องถนน
- แจกจ่ายแบบสอบถามทางอินเทอร์เน็ต
อันที่จริงแล้ว ทางเลือกระหว่างสองวิธีนี้ขึ้นอยู่กับงบประมาณที่คุณมี อันที่จริง แบบทดสอบสด ต้องมีการระดมกำลังเจ้าหน้าที่และวิธีการอื่นที่จำเป็นสำหรับภารกิจนี้ หากบริษัทมีงบประมาณเพียงพอ วิธีการสำรวจนี้มักจะประสบความสำเร็จมากที่สุด การแจกแบบสอบถามออนไลน์ อาจเป็นทางเลือกที่ดีหากบริษัทกำหนดเป้าหมายช่องทางการสื่อสารที่เหมาะสม
การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล
ขั้นตอนสุดท้ายประกอบด้วยการวิเคราะห์คำตอบทั้งหมดที่ได้รับเพื่อ กำหนดระดับความพึงพอใจของลูกค้า. ในการทำเช่นนี้ ควรใช้เครื่องมือดิจิทัลที่ช่วยให้คุณอ่านและตีความผลลัพธ์ของแบบสำรวจได้ง่ายขึ้น
วิธีการประเมินคำตอบของแบบสอบถามความพึงพอใจ?
L 'การประเมินผลการตอบแบบสำรวจความพึงพอใจ ทำได้ผ่านเครื่องมือดิจิทัลที่เข้าถึงได้ผ่านระบบคลาวด์หรือซอฟต์แวร์เฉพาะสำหรับการดำเนินการประเภทนี้ วัตถุประสงค์ของเครื่องมือเหล่านี้คือช่วยให้คุณมีความคิดเกี่ยวกับระดับความพึงพอใจของลูกค้าที่สอบถาม
