Sự quyết đoán là một tài sản quan trọng cả trong cuộc sống hàng ngày và ở nơi làm việc. Trong thế giới công việc, tỷ lệ quyết đoán cao sẽ mang lại cho bạn một lợi thế đáng kể và đặc biệt hơn nếu bạn phụ trách các tệp quan trọng. Để hiểu rõ hơn về nền tảng của sự quyết đoán và tác động của nó đối với giao tiếp của công ty, chúng tôi mời bạn theo dõi bài viết của chúng tôi cho đến khi kết thúc.
Sự quyết đoán là gì?
Từ khẳng định đến từ sự khẳng định bằng tiếng Anh, một khái niệm được khởi xướng bởi nhà tâm lý học New York Andrew Salter đến 1950. Joseph Wolpe đã phát triển khái niệm này bằng cách xác định nó như là một "biểu hiện tự do của tất cả các cảm xúc đối với một bên thứ ba, ngoại trừ sự lo lắng".
Tính quyết đoán là một cách thể hiện sự tự nhận thức mà không làm thay đổi người khác, và điều này một cách trực tiếp. Mặt khác, sự quyết đoán phản đối ba thái độ của con người về chuyến bay, thao tác và xâm lược. Điều này dẫn đến giao tiếp kém và gây căng thẳng, xung đột giữa người đối thoại, hiểu lầm và lãng phí thời gian.
Sự khác biệt với tự kiểm soát?
Sự quyết đoán khác với tự chủ trong phần định nghĩa của nó liên quan đến sự tự khẳng định. Do đó, điều quan trọng là phải nhận ra chính mình và chấp nhận chính mình như chúng ta. Theo nghĩa ngược lại, tự kiểm soát có nghĩa là đi ngược lại nhận thức và nhu cầu của một người, đặc biệt là nếu người ta bốc đồng, sợ hãi, sợ hãi hay nói cách khác. Do đó, đó là câu hỏi về việc chọn một phản ứng không tự nhiên đối với cảm xúc, giá trị, tính cách của một người ...
Tính quyết đoán và giao tiếp không lời
Tính quyết đoán cũng phải phù hợp với giao tiếp không lời của bạn. Khi bạn ngỏ lời với một người, 10% thông điệp của bạn được lắng nghe là nhờ vào lời nói và phần còn lại chủ yếu là thái độ, cử chỉ và ngữ điệu của giọng nói. Vì vậy, điều quan trọng là không mắc sai lầm khi chỉ tập trung vào thông điệp bằng miệng vì hình thức cũng rất quan trọng trong cả bài thuyết trình và giao tiếp nói chung.
Nắm vững các phi ngôn ngữ đòi hỏi rất nhiều bài tập, bởi vì nó phụ thuộc vào một số yếu tố như nhịp tim, da, giãn nở của học sinh ... Do đó, để đảm bảo sự hài hòa giữa lời nói và phi ngôn ngữ, giải pháp lý tưởng cho bất kỳ thế giới sẽ chân thành về chủ đề này. Sự hài hòa này được gọi là sự đồng dư.
Sự hợp tác đảm bảo việc thiết lập trao đổi chất lượng tốt. Một giao tiếp không có sự đồng dư do đó có nghĩa là thao tác. Hình thức liên lạc cuối cùng này, tuy nhiên, đòi hỏi một lượng năng lượng đáng kể để giữ cho người đối thoại của nó trong một tầm nhìn rất chính xác. Do đó sự nhầm lẫn giữa các thuật ngữ "giao tiếp", "sức thuyết phục" và "thao tác".
Truyền thông hoặc mối quan hệ
Giao tiếp là sự trao đổi giữa hai người đối thoại, nhưng tất cả trao đổi không phải là giao tiếp. Do đó, cũng rất quan trọng để thiết lập ý nghĩa chính xác của thuật ngữ này, mà gần đây đã được sử dụng trong các tình huống không thực sự phù hợp với định nghĩa thực sự của nó.
Thật vậy, trở thành một người giao tiếp tốt cũng có nghĩa là có khả năng cởi mở với người đối thoại của mình, với mục đích xác định rõ hơn nhu cầu của họ và không trình bày ý tưởng của mình với tư cách là người duy nhất có quyền trích dẫn. Do đó, có một sự khác biệt thực sự giữa truyền thông và tuyên truyền thương mại hoặc tuyên truyền khác thường là thao túng không lành mạnh và mục đích của nó là buộc khán giả chấp nhận một ý tưởng.
Trong trường hợp này, thao tác là bằng chứng về việc thiết lập mối quan hệ, giữa hai cá nhân, hoàn toàn dựa trên sở thích mà mỗi người có thể cung cấp cho người kia. Nói chung, mối quan hệ này mang lại lợi thế cho mối quan hệ với sự gây tổn hại của người kia.
Tính quyết đoán chống lại thao tác
Khi một nhân viên bán hàng bán sản phẩm mà không thực sự biết nhu cầu thực sự của khách hàng của mình, nhưng chỉ với mục đích bán hàng hóa của mình, chúng tôi có thể nói rằng có thao tác. Trong trường hợp này, khách hàng phải biết cách tương đối quyết đoán bằng cách làm cho nhu cầu và vấn đề của anh ta được biết và chỉ chọn những sản phẩm đáp ứng chúng. Để tránh loại vấn đề này, bất kỳ công ty nào cũng phải tập trung vào nhu cầu của khách hàng trước khi đưa ra các dịch vụ hoặc sản phẩm của mình. Nếu không, rất khó để thuyết phục một cách trung thực chúng phù hợp với các mặt hàng cần bán.
Nếu bạn rất muốn sử dụng thao tác để bán một sản phẩm hoặc ý tưởng, hãy tăng khả năng nhạy cảm với các tình huống hoặc sự kiện khác nhau. Đó là về khả năng của bạn để mở lòng với người bạn đang nói chuyện và nhận ra nhu cầu của bạn bất kể bạn đang đứng ở đâu. Điều này có nghĩa là chấp nhận một tầm nhìn trong "kích thước 4", của không gian và thời gian. Có liên quan đến quá khứ của anh ấy, nơi anh ấy đã giữ và anh ấy nắm giữ ...
Các bước để làm theo giao tiếp tốt
nghe
Cho dù bạn làm việc trong các dịch vụ chăm sóc hoặc bộ phận chăm sóc khách sạn của một công ty, không mắc sai lầm khi cắt từ của khách hàng để trả lời ngay lập tức và tiết kiệm thời gian. Hãy cho anh ta một cơ hội để giải thích vấn đề của anh ta hoặc tại sao anh ta thích chọn một sản phẩm hơn một sản phẩm khác. Vì vậy, khi bạn muốn cung cấp một sản phẩm hoặc giải pháp khác, anh ta sẽ có khuynh hướng nhận và chấp nhận ý tưởng của bạn. Trong khi một người giận dữ sẽ từ chối một cách có hệ thống.
thể hiện bản thân
Một người quyết đoán có thể thể hiện bản thân mình hoặc tự khẳng định mình. Một số làm điều đó một cách dễ dàng, những người khác thì không. Trong trường hợp thứ hai này, sự thất vọng có thể là như vậy mà nó lan truyền khắp cơ thể và tạo ra oán giận và tức giận. Điều tốt nhất là do đó để thể hiện trực tiếp những gì người ta nghĩ mà không cần phải quay lưng ra khỏi chủ thể và không tấn công người đối thoại của mình.
Chấp nhận và trả lời trả lại
Không có ý tưởng nào là hoàn hảo, tất cả đều có một lỗ hổng. Hầu hết thời gian, đó là những người đối thoại của chúng tôi nhận thấy lỗ hổng này. Để chào đón ý tưởng của người khác ngụ ý mong muốn cải thiện hoặc cởi mở với những ý tưởng mới. Sai lầm sẽ là phủ nhận sự không hoàn hảo của mọi người và giới hạn bản thân với ý tưởng ban đầu của một người.
Phong cách giao tiếp mà bạn hiện có là kết quả của nhiều năm thói quen. Ngoài ra, mong đợi phải thực hành một khoảng thời gian nhất định trước khi nắm vững các nguyên tắc quyết đoán. Thách thức lớn nhất là tìm hiểu cách lắng nghe hiệu quả để xác định nhu cầu của bạn, bạn sẽ dần dần học cách đáp ứng mà không hành động mạnh mẽ. Do đó, tính quyết đoán là sự cân bằng giữa hành vi thụ động và hành vi hung hăng.
