برای اینکه یک شرکت بتواند محصولات خود را توسعه دهد و سهم بازار خود را گسترش دهد، باید از وسایل خاصی استفاده کند که به او اجازه دهدکیفیت محصولات خود را ارزیابی کند و همچنین سهم بازار فعلی آن. برای انجام این کار، هیچ چیز بهتر از a وجود ندارد qپرسشنامه رضایت
اگر قانع نشدید، اجازه دهید در این مقاله، مزایای مختلف این نوع پرسشنامه را به شما معرفی کنیم. دلایل ایجاد نظرسنجی رضایت چیست؟ چگونه ایجاد une نظرسنجی رضایت ? چگونه رضایت مشتری را ارتقا دهیم؟ همه را با هم خواهیم دید!
دلایل ایجاد نظرسنجی رضایت چیست؟
هر سال یا هر ترم، شرکت ها چیزی را ایجاد می کنند که به آن گفته می شود "نظرسنجی رضایت مندی". این یک نوع پرسشنامه است که شامل یک سری سوالات است که به شرکت اجازه می دهد میزان رضایت مشتریان خود را ارزیابی کند. به طور کلی، نظرسنجی های رضایت توسط تیم بازاریابی شرکت به همراه مدیر کیفیت انجام می شود و این به دلایل زیر برمی گردد:
ارزیابی تصویر برند
نام تجاری برای یک تجارت بسیار مهم است. در واقع، کسب‌وکاری که شهرت بدی دارد تمایل دارد مشتریان را بترساند، بنابراین این امر بر سهم بازار شرکت تأثیر زیادی خواهد گذاشت.
ارزیابی کیفیت محصول
به رخ کشیدن کیفیت محصولاتش، این خوب است، اما در نهایت، این حرف مشتری است که اولویت دارد! در واقع، این نکته به طور کلی توسط تولیدکنندگانی که مایلند محصول خود را بهبود بخشند تا سهم بیشتری از بازار را به دست آورند، تجدید نظر می شود.
سود خود را افزایش دهید
با تشکر ازنظرسنجی رضایت، یک شرکت می تواند نقاط ضعف محصول خود را مشخص کند تا بتواند آن را بهبود بخشد. و چه کسی می‌گوید بهبود، می‌گوید افزایش فروش و در نتیجه تحقق دستور پخت بهتر.
یک برنامه ارتباطی مرتبط ایجاد کنید
برخی از بازاریابان استفاده می کنند نتایج نظرسنجی رضایت برای ایجاد یک برنامه ارتباطی مرتبط در واقع، به لطف نظرسنجی، آنها قادر خواهند بود از نظرات مشتریان الهام بگیرند تا پیامی هدفمند را تدوین کنند که تبدیل مشتریان بالقوه را ارتقا دهد.
چگونه یک نظرسنجی رضایتمندی ایجاد کنیم؟
قبل از'یک نظرسنجی رضایتمندی تنظیم کنیدشرکت ها باید حرکت خود را برنامه ریزی کنند، زیرا باید دانست که یک نظرسنجی رضایتمندی مستلزم تجهیز سرمایه قابل توجهی است، بنابراین، شرکت باید بهترین راه را برای ایجاد نظرسنجی رضایت خود انتخاب کند. به طور کلی، در اینجا آمده است که چگونه شرکت ها برای انجام نظرسنجی رضایت خود اقدام می کنند.
توسعه پرسشنامه
نظرسنجی رضایت مندی بر اساس پرسشنامه ای است که به جنبه های مختلف یک محصول خاص مربوط می شود. برای تهیه پرسشنامه، بازاریابان باید سوالات کوتاه و مستقیمی را تنظیم کنند. اکثر سؤالات معمولاً چند گزینه ای هستند تا پاسخگویی برای مشتریان آسان تر شود.
توزیع پرسشنامه
پس از آن پرسشنامه تدوین شد، مدیران باید در مورد بهترین کانال برای برقراری ارتباط تصمیم بگیرند. انتخاب کانال عمدتاً به مکان تجلی مشتریان بستگی دارد. به طور کلی، پرسشنامه رضایت به شرح زیر توزیع می شود:
- در شبکه های اجتماعی؛
- در وبلاگ ها یا سایر پلتفرم هایی که ترافیک بالایی دارند؛
- از طریق ایمیل.
تفسیر پرسشنامه
این مهم ترین مرحله است، زیرا در این سطح است که رهبران کسب و کار نتایج را برای آن ارزیابی می کنند میزان رضایت مشتری را بدانید. که گفت، برای یک تفسیر مربوطه، بازاریابان در حال حاضر از هوش مصنوعی برای دادن امتیاز متوسط بر اساس نظرات و پاسخ های جمع آوری شده استفاده می کنند.
چگونه رضایت مشتری را ارتقا دهیم؟
می فهمیدی ، رضایت مشتری برای پایداری یک شرکت بسیار مهم است. برای ترویج آن، شرکت ها به آن تکیه می کنند استاندارد ISO 9001. در واقع، استاندارد ISO 9001 شامل مجموعه‌ای از معیارهایی است که هر شرکت باید به آنها احترام بگذارد تا محصول خود را بهبود بخشد و در نتیجه، ارتقای رضایت مشتری. از جمله معیارهایی که باعث رضایت مشتری می شود عبارتند از:
- کیفیت محصول؛
- قیمت محصول؛
- بسته بندی محصول و غیره
اگر چه رضایت مشتری مهم است، باید دانست که می تواند ترمزی برای تکامل یک شرکت باشد. چگونه؟ برای توضیح بهتر، یک کارخانه تولید برنج را مثال می زنیم. اگر برند دومی باعث خرابی مشتریان شود، تولیدکننده برای فروش برنج جدید مشکل پیدا می‌کند، زیرا مشتریان به برنج اول عادت کرده‌اند، بنابراین تسخیر سایر سهام برای تولیدکننده دشوارتر می‌شود. !
