იმისათვის, რომ კომპანიამ შეძლოს თავისი პროდუქციის განვითარება და ბაზრის წილი გააფართოოს, მან უნდა გამოიყენოს გარკვეული საშუალებები, რომლებიც მას საშუალებას აძლევსშეაფასოს მისი პროდუქციის ხარისხი ისევე როგორც მისი ამჟამინდელი ბაზრის წილები. ამისათვის არაფერია უკეთესი, ვიდრე ა qკმაყოფილების კითხვარი.

თუ არ ხართ დარწმუნებული, ამ სტატიაში წარმოგიდგენთ ამ ტიპის კითხვარის სხვადასხვა უპირატესობას. რა არის კმაყოფილების კვლევის დადგენის მიზეზები? Როგორ შექმნას ყოველ კმაყოფილების კვლევა ? როგორ გავზარდოთ მომხმარებლის კმაყოფილება? ჩვენ ყველაფერს ერთად ვნახავთ!

რა არის კმაყოფილების კვლევის დადგენის მიზეზები?

ყოველ წელს ან ყოველ სემესტრში კომპანიები ადგენენ იმას, რასაც ე.წ "კმაყოფილების გამოკითხვა". ეს არის ერთგვარი კითხვარი, რომელიც მოიცავს კითხვების სერიას, რომელიც საშუალებას აძლევს კომპანიას შეაფასოს თავისი მომხმარებლების კმაყოფილების ხარისხი. ზოგადად, კმაყოფილების გამოკითხვებს ამუშავებს კომპანიის მარკეტინგის გუნდი, ხარისხის მენეჯერთან ერთად და ეს გამოწვეულია შემდეგი მიზეზებით:

ბრენდის იმიჯის შეფასება

ბრენდინგი ძალიან მნიშვნელოვანია ბიზნესისთვის. მართლაც, ბიზნესი, რომელსაც აქვს ცუდი რეპუტაცია, აფრთხობს მომხმარებელს, შესაბამისად, ეს დიდ გავლენას მოახდენს კომპანიის ბაზრის წილზე.

პროდუქტის ხარისხის შეფასება

დაიკვეხნის მისი პროდუქციის ხარისხი, ეს კარგია, მაგრამ საბოლოო ჯამში, ეს არის მომხმარებლის სიტყვა, რომელიც უპირატესობას ანიჭებს! სინამდვილეში, ეს პუნქტი ზოგადად გადაიხედება მწარმოებლების მიერ, რომლებსაც სურთ გააუმჯობესონ თავიანთი პროდუქტი, რათა დაიპყრონ ბაზრის მეტი წილი.

Augmenter ses მოგება

მადლობა 'კმაყოფილების გამოკითხვა, კომპანიას შეუძლია განსაზღვროს თავისი პროდუქტის სუსტი მხარეები, რათა გააუმჯობესოს იგი. და ვინ ამბობს გაუმჯობესებას, ამბობს გაყიდვების ზრდას და შესაბამისად, უკეთესი რეცეპტის რეალიზაციას.

შეადგინეთ შესაბამისი საკომუნიკაციო გეგმა

ზოგიერთი მარკეტერი იყენებს კმაყოფილების კვლევის შედეგები შესაბამისი საკომუნიკაციო გეგმის შემუშავება. მართლაც, გამოკითხვის წყალობით, ისინი შეძლებენ ინსპირაციის მიღებას მომხმარებელთა მოსაზრებებიდან, რათა ჩამოაყალიბონ მიზნობრივი გზავნილი, რომელიც ხელს შეუწყობს პერსპექტივების გარდაქმნას.

როგორ მოვაწყოთ კმაყოფილების გამოკითხვა?

ადრე 'მოაწყეთ კმაყოფილების გამოკითხვაკომპანიებმა უნდა დაგეგმონ თავიანთი ნაბიჯი, რადგან უნდა იყოს ცნობილი, რომ კმაყოფილების კვლევა მოითხოვს კაპიტალის მნიშვნელოვან მობილიზებას, შესაბამისად, კომპანიამ უნდა აირჩიოს საუკეთესო გზა თავისი კმაყოფილების კვლევის დასადგენად. ზოგადად, აი, როგორ აგრძელებენ კომპანიები თავიანთი კმაყოფილების გამოკითხვის ჩატარებას.

კითხვარის შემუშავება

კმაყოფილების გამოკითხვა ეფუძნება კითხვარს, რომელიც ეხება კონკრეტული პროდუქტის სხვადასხვა ასპექტს. კითხვარის შესამუშავებლად მარკეტოლოგებმა უნდა ჩამოაყალიბონ მოკლე და პირდაპირი კითხვები. კითხვების უმეტესობა, როგორც წესი, მრავალჯერადი არჩევანია, რათა მომხმარებელს გაუადვილოს პასუხის გაცემა.

კითხვარის დარიგება

Ერთხელ შედგენილი კითხვარი, მენეჯერებმა უნდა გადაწყვიტონ საუკეთესო არხი მისი კომუნიკაციისთვის. არხის არჩევანი ძირითადად დამოკიდებულია მომხმარებელთა მანიფესტაციის ადგილზე. მთლიანობაში, კმაყოფილების კითხვარი ნაწილდება:

  • სოციალურ ქსელებში;
  • ბლოგებზე ან სხვა პლატფორმებზე, რომლებსაც აქვთ მაღალი ტრეფიკი;
  • ელფოსტით.

კითხვარის ინტერპრეტაცია

ეს არის ყველაზე მნიშვნელოვანი ნაბიჯი, რადგან სწორედ ამ დონეზე აფასებენ ბიზნესის ლიდერები შედეგებს იცოდე მომხმარებლის კმაყოფილების დონე. რომ თქვა, ა შესაბამისი ინტერპრეტაციამარკეტერები ახლა იყენებენ ხელოვნურ ინტელექტს საშუალო შეფასების მისაცემად, შეგროვებული კომენტარებისა და პასუხების საფუძველზე.

როგორ გავზარდოთ მომხმარებლის კმაყოფილება?

თქვენ ამას მიხვდებოდით მომხმარებლის კმაყოფილება ძალიან მნიშვნელოვანია კომპანიის მდგრადობისთვის. მისი პოპულარიზაციისთვის კომპანიები ეყრდნობიან ISO 9001 სტანდარტი. მართლაც, ISO 9001 სტანდარტი მოიცავს კრიტერიუმების ერთობლიობას, რომელიც თითოეულმა კომპანიამ უნდა დაიცვას თავისი პროდუქტის გასაუმჯობესებლად და, შესაბამისად, ხელი შეუწყოს მომხმარებლის კმაყოფილებას. მომხმარებელთა კმაყოფილების ხელშემწყობ კრიტერიუმებს შორისაა:

  • პროდუქტის ხარისხი;
  • პროდუქტის ფასი;
  • პროდუქტის შეფუთვა და ა.შ.

მიუხედავად იმისა, რომ მომხმარებლის კმაყოფილება მნიშვნელოვანია, უნდა ვიცოდეთ, რომ მას შეუძლია წარმოადგინოს მუხრუჭი კომპანიის ევოლუციისთვის. Როგორ ? უკეთ რომ ავხსნათ, ავიღოთ ბრინჯის მწარმოებელი ქარხნის მაგალითი. თუ ამ უკანასკნელის ბრენდი მომხმარებლებში ზარალს მოიტანს, მწარმოებელს გაუჭირდება ახალი ბრინჯის გაყიდვა, რადგან მომხმარებლები მიეჩვივნენ პირველს, შესაბამისად, მწარმოებელს უფრო გაუჭირდება სხვა წილების დაპყრობა. ნაბიჯები !