កម្រងសំណួរការពេញចិត្តគឺជាការស្ទង់មតិរបស់អតិថិជនដែលធ្វើឡើងដោយក្រុមហ៊ុន ឬអ្នកផ្តល់សេវា ដើម្បីវាយតម្លៃកម្រិតនៃការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន ឬទស្សនវិស័យជាមួយនឹងសេវាកម្មដែលបានផ្តល់។ គោលបំណងនៃការស្ទង់មតិប្រភេទនេះគឺដើម្បីវាយតម្លៃគុណភាពនៃផលិតផល ឬសេវាកម្មរបស់ខ្លួន ដើម្បីអាចធ្វើការកែលម្អបាន។ នេះ។ ការស្ទង់មតិការពេញចិត្តនៃការធ្វើដំណើរ ដូច្នេះត្រូវបានអនុវត្តក្នុងគោលបំណងវាយតម្លៃវឌ្ឍនភាពនៃការស្នាក់នៅ។
តើខ្ញុំដាក់កម្រងសំណួរពេញចិត្តការធ្វើដំណើរដោយរបៀបណា?
កម្រងសំណួរពេញចិត្តនឹងការធ្វើដំណើរមានគោលបំណងប្រមូលមតិរបស់អតិថិជនអំពីវឌ្ឍនភាពនៃការធ្វើដំណើររបស់ពួកគេ។ តើពួកគេពេញចិត្តនឹងសេវាកម្មដែលផ្តល់ជូនទេ? តើពួកគេចង់កែលម្អអ្វី? ទាំងនេះគឺជាប្រភេទនៃសំណួរដែលគំរូស្ទង់មតិអតិថិជននឹងត្រូវឆ្លើយ។ មួយ។ ការស្ទង់មតិការពេញចិត្តនៃការធ្វើដំណើរ អាចត្រូវបានផ្ញើតាមវិធីផ្សេងៗគ្នា៖
- ផ្ទាល់មាត់;
- តាមរយៈទូរស័ព្ទឬសារ SMS;
- តាមអ៊ីមែល;
- នៅលើធ្នើ;
- តាមរយៈគេហទំព័រមួយ;
- តាមរយៈកម្មវិធីមួយ;
- នៅលើក្រដាស។
អ្នកសម្ភាសន៍ផ្ញើសំណួរទៅកាន់គំរូរបស់ពួកគេ ហើយវិភាគចម្លើយដែលបានផ្តល់ ដើម្បីវាយតម្លៃកម្រិតនៃការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនចំពោះការធ្វើដំណើររបស់ពួកគេ។ គំនិតនេះគឺដើម្បីចាប់ដៃអ្នកលើអ្វីដែលខុស ដើម្បីកែលម្អបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន និងធ្វើឱ្យសេវាកម្មកាន់តែមានគុណភាព។ អ្នកគួរតែដឹងថា ស ការស្ទង់មតិពេញចិត្ត មានវិសាលភាពទ្វេ។ ពួកគេមានឥទ្ធិពលលើដំណើរការផ្ទៃក្នុងរបស់ក្រុមហ៊ុន និងទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជន។ តើអតិថិជនរបស់អ្នកពេញចិត្តឬអត់? អតិថិជនដែលពេញចិត្តគឺជាអតិថិជនដែលនឹងក្លាយជាមនុស្សស្មោះត្រង់។
តើអ្វីនៅក្នុងកម្រងសំណួរពេញចិត្តនឹងការធ្វើដំណើរ?
មានច្រើន គំរូនៃការស្ទង់មតិពេញចិត្តនឹងការធ្វើដំណើរ. ភ្នាក់ងារទេសចរណ៍ជាច្រើនទទួលយកការស្ទង់មតិការពេញចិត្តទាំងនេះ ដើម្បីវាយតម្លៃសេវាកម្មរបស់ពួកគេ និងយកចិត្តទុកដាក់ជានិច្ចចំពោះអតិថិជនរបស់ពួកគេ ដើម្បីរក្សាពួកគេ។ ការស្ទង់មតិពេញចិត្តនឹងការធ្វើដំណើរនឹងរួមបញ្ចូលសំណួរអំពី៖
- ព័ត៌មានផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នក;
- ហេតុផលសម្រាប់ការជ្រើសរើសភ្នាក់ងារទេសចរណ៍នេះ (ពាក្យសម្ដី បទពិសោធន៍ពីមុន ការផ្សព្វផ្សាយ កេរ្តិ៍ឈ្មោះ);
- វិធីសាស្រ្តដែលអ្នកបានកក់ការធ្វើដំណើររបស់អ្នក (នៅទីភ្នាក់ងារ តាមរយៈកាតាឡុកអនឡាញ តាមទូរស័ព្ទ);
- ការវាយតម្លៃការអនុវត្តទូទៅ;
- មតិយោបល់ឬអនុសាសន៍។
5 សំណួរសម្រាប់ការស្ទង់មតិពេញចិត្តប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព
តើអ្នកចង់ដឹងថាតើអតិថិជនរបស់អ្នកពេញចិត្តដែលបានធ្វើដំណើរជាមួយអ្នកដែរឬទេ? នេះ។ ការស្ទង់មតិការពេញចិត្តនៃការធ្វើដំណើរ គឺជាគំនិតល្អណាស់។ ដើម្បីបង្កើតកម្រងសំណួរដែលមានប្រសិទ្ធភាព អ្នកត្រូវសួរសំណួរសំខាន់ៗចំនួន ៥ ។ ទីមួយនឹងទាក់ទងនឹងការវាយតម្លៃដែលអតិថិជនរបស់អ្នកកំណត់ចំពោះអ្នក បន្ទាប់ពីបានទាញយកអត្ថប្រយោជន៍ពីសេវាកម្មរបស់អ្នក។ សំណួរនេះត្រូវបានគេហៅថា NPSដែលជាសូចនាករសំខាន់នៃភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន។ វាគឺតាមរយៈលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យនេះ ដែលអ្នកនឹងដឹងថាតើអតិថិជនរបស់អ្នកអាចណែនាំអ្នកទៅកាន់មនុស្សផ្សេងទៀតបានឬអត់។ សំណួរនេះក៏អនុញ្ញាតឱ្យអ្នកចាត់ថ្នាក់អតិថិជនរបស់អ្នកជាបីប្រភេទ៖
- អ្នកផ្សព្វផ្សាយ;
- អ្នកបង្រ្កាប;
- អកម្ម។
សំណួរទីពីរនឹងទាក់ទងនឹងការវាយតម្លៃរួម។ នេះគឺជាសូចនាករដែលហៅថា CSAT ។ វាគឺជាសូចនាករដ៏មានតម្លៃដែលក្រុមហ៊ុនត្រូវតែត្រួតពិនិត្យជានិច្ចដើម្បីវាយតម្លៃតម្រូវការរបស់អតិថិជន។ សំណួរទីបីនឹងជាសំណួរបើកចំហដើម្បីអនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនពន្យល់ពីការវាយតម្លៃដែលគាត់បានផ្ដល់ឱ្យ៖ "ហេតុអ្វីបានជាអ្នកផ្តល់ចំណាត់ថ្នាក់នេះ?"។ តាមរយៈសំណួរនេះ អ្នកនឹងដឹងពីចំណុចខ្លាំងរបស់អ្នក និងចំណុចខ្សោយរបស់អ្នកផងដែរ។ នៅក្នុងសំណួរទីបួន អ្នកសម្ភាសន៍អាចសួរសំណួរវាយតម្លៃជាច្រើនតាមប្រធានបទ។ តាមរយៈការផ្គូផ្គងអ្នកសម្ភាសន៍អាច ប្រមូលចម្លើយស៊ីជម្រៅបន្ថែមទៀត លើប្រធានបទជាក់លាក់មួយ។
ការផ្តល់យោបល់របស់អតិថិជន សំណួរសំខាន់មួយនៅក្នុងកម្រងសំណួរពេញចិត្ត
សំណួរទីប្រាំនៅក្នុង ក ការស្ទង់មតិការពេញចិត្តនៃការធ្វើដំណើរ មានសារៈសំខាន់ណាស់។ នេះពាក់ព័ន្ធនឹងការសួរអតិថិជនសម្រាប់មតិយោបល់ និងអនុសាសន៍របស់ពួកគេ ដើម្បីអាចកែលម្អសេវាកម្មដែលបានផ្តល់។ ការស្ទង់មតិការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនតែងតែចាប់ផ្តើមដោយសំណួរជាក់លាក់មួយ ហើយបញ្ចប់ដោយសំណួរបើកចំហ។ សំណួរនេះអនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនផ្តល់យោបល់ដល់អ្នកសម្ភាសន៍ដែលមិនមែនជាអ្នកផ្សេងក្រៅពីអ្នកផ្តល់សេវា ដើម្បីបង្កើនគុណភាពនៃអ្វីដែលគាត់ផ្តល់ជូន។ សំណួរនេះអនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនបញ្ចេញមតិរបស់គាត់។
គួរកត់សំគាល់ថា កម្រងសំណួរដែលពេញចិត្តនឹងការធ្វើដំណើរដ៏ល្អត្រូវតែត្រូវបានសាងសង់ឡើងក្នុងន័យទាក់ទាញអតិថិជនក្នុងការឆ្លើយតបទៅនឹងវា។ សំណួរគួរតែនិយាយបានល្អ។ កម្រងសំណួរនេះផ្តល់ព័ត៌មានពាក់ព័ន្ធដល់ក្រុមហ៊ុន វាគឺសម្រាប់ហេតុផលនេះដែលការសាងសង់របស់វាត្រូវតែត្រូវបានយកចិត្តទុកដាក់យ៉ាងល្អ។
