Një sondazh i kënaqësisë është një metodë për të vlerësuar cilësinë e një produkti ose shërbimi në treg. Thënë kështu, për të bërë një vlerësim të saktë, është e rëndësishme të dini se si të bëni pyetjet e duhura. Në këtë artikull, ne do të mbulojmë hapat më të mëdhenj që ju lejojnë kaloni një anketë të kënaqësisë.

Cilat janë qëllimet e një sondazhi i kënaqësisë ? Cilat janë hapat e ndryshëm për të kryer një anketë të kënaqësisë? Si të vlerësohen përgjigjet e pyetësorit të kënaqësisë? Do të mësojmë më shumë në këtë artikull!

Cilat janë objektivat e një sondazhi të kënaqësisë?

Anketa e kënaqësisë është një qasje që shumica e kompanive thirren ta zbatojnë sa herë që dëshirojnë të përmirësojnë ose zgjerojnë pjesën e tyre të tregut. Anketa e kënaqësisë në përgjithësi udhëhiqet nga:

  • ekipi i marketingut;
  • ekipi i shërbimit ndaj klientit;
  • ekipi i kontrollit të cilësisë.

Pyetja duhet të zgjidhet dhe formulohet mirë për të arritur objektivat e mëposhtëm.

Merrni një ide për cilësinë e produktit

Edhe pse një kompani mburret për cilësinë e produkteve të saj, ekziston vetëm ajokomentet e klientëve kush ka përparësi! Në të vërtetë, nëse klienti nuk e vlerëson cilësinë e produktit, fushatat e marketingut rrezikojnë të jenë joefektive. Thënë kështu, është falë pyetësorit që kompania do të dijë se çfarë mendimi kanë klientët për cilësinë e produkteve të vendosura në treg. Por jo vetëm! Bazuar në përgjigjet e marra, stafi i anketimit do përcaktoni pozicionin e kompanisë në treg, veçanërisht në lidhje me konkurrentët e saj të drejtpërdrejtë.

Rishikoni strategjinë e kompanisë

përmes pyetësori i kënaqësisë, kompania mund të pyesë veten. Në të vërtetë, nëse produkti nuk është shumë i popullarizuar, ai duhet të rimendojë zinxhirin e tij të prodhimit dhe të rishikojë strategjinë e tij të komunikimit. Në fakt, avantazhi i pyetësorit është se i lejon kompanisë të hartojë një ose më shumë persona, falë të cilëve subjekti do të përmirësojë cilësinë e produktit të tij, ndër të tjera, pozicionimin e tij në treg.

Vlerësoni efektivitetin e strategjisë së komunikimit të kompanisë

përmes pyetësor, një kompani mund të dijë nëse strategjia e tij e komunikimit është efektive apo jo. Si ? Epo, nëse produkti është cilësor, por pak njerëz e dinë ekzistencën e tij në treg, kjo do të thotë se ka një problem me strategjinë e komunikimit të kompanisë ose me zinxhirin e shpërndarjes.

Cilat janë hapat e ndryshëm për të kryer një anketë të kënaqësisë?

Derdh të kryejë një anketë të kënaqësisë, përgjegjësit për këtë detyrë duhet të ndjekin një sërë hapash, ndër të cilët citojmë.

Formuloni pyetjet

Meqenëse ky është një pyetësor, është e rëndësishme që pyetjet të jenë të formuluara mirë në mënyrë që të inkurajohen klientët të përgjigjen. Thënë kështu, nuk është vetëm formulimi që ka rëndësi! Në fakt, për të inkurajuar objektivin që t'u përgjigjet pyetjeve me vërtetësi, ato duhet të jenë të shkurtra dhe të qarta. Me fjalë të tjera, preferohet të zgjidhni pyetje me shumë zgjedhje dhe një ose dy pyetje me fund të hapur.

Zgjidhni objektivin e duhur

Hapi i dytë është të zgjidhni objektivin e duhur. Në efekt, dorëzoni një kuiz për mostrën e gabuar mund t'ju japë përgjigje krejtësisht të gabuara. Pra, për të shmangur këtë, përcaktoni qartë grupin e njerëzve të cilëve dëshironi t'i dërgoni pyetësorin!

Nisja e sondazhit

Pasi dokumenti është gati dhe mostra e zgjedhur, është koha për të të fillojë hetimi. Për këtë, ju keni dy opsione:

  • pyetja e njerëzve në rrugë;
  • shpërndani pyetësorin në internet.

Në fakt, zgjedhja midis këtyre dy metodave varet nga buxheti që keni. Në të vërtetë, kuiz live kërkon mobilizimin e stafit dhe mjeteve të tjera thelbësore për këtë mision. Nëse kompania ka buxhet të mjaftueshëm, kjo metodë e anketimit është zakonisht më e suksesshme, përndryshe shpërndarja e pyetësorit online mund të jetë një alternativë e mirë nëse kompania synon kanalet e duhura të komunikimit.

Mbledhja dhe analiza e informacionit

Hapi i fundit konsiston në analizimin e të gjitha përgjigjeve të marra në mënyrë që të përcaktoni nivelin e kënaqësisë së klientit. Për këtë preferohet të përdorni mjete dixhitale që jua bëjnë më të lehtë leximin dhe interpretimin e rezultateve të anketës.

Si të vlerësohen përgjigjet e pyetësorit të kënaqësisë?

L 'vlerësimi i përgjigjeve ndaj anketës së kënaqësisë bëhet ose nëpërmjet mjeteve dixhitale të aksesueshme nëpërmjet Cloud-it ose në softuer të dedikuar për këtë lloj operimi. Objektivi i këtyre mjeteve është që ato t'ju lejojnë të keni një ide për nivelin e kënaqësisë së klientëve të pyetur.