بسیاری از شرکت ها در زمینه های مختلف از نظرسنجی تلفنی برای انجام نظرسنجی استفاده می کنند. این یک روش نظرسنجی بسیار محبوب برای جمع آوری داده ها است. این روش برای شرکت هایی که به دنبال موقعیت بهتر در بازار هستند بسیار عالی است. مزایا و معایب نظرسنجی تلفنی چیست؟ مراحل برای چیست انجام یک نظرسنجی تلفنی ? ما همه چیز را به شما می گوییم.
نظرسنجی تلفنی چیست؟
نظرسنجی تلفنی یا نظرسنجی تلفنی مطالعه ای است که از طریق تلفن توسط شرکتی که در زمینه خاصی فعالیت می کند با نمونه ای که قبلاً انتخاب شده و نماینده جامعه است، انجام می شود. یک نظرسنجی تلفنی می تواند انجام شود، به عنوان مثال، قبل از راه اندازی یک محصول در طول یک مطالعه بازار یا پس از بازاریابی محصول برای بررسی نظرات مصرف کنندگان و جمع آوری بازخورد آنها. اهداف نظرسنجی تلفنی متعدد است:
- انجام تحقیقات بازار؛
- بررسی قیمت محصول؛
- ایجاد بهبود در یک محصول یا خدمات؛
- انتخاب ابزار ارتباطی در چارچوب استراتژی تجاری؛
- خود را در بازار قرار دهید؛
- گردش مالی خود را افزایش دهد.
مراحل انجام نظرسنجی چیست؟
UNE نظرسنجی تلفنی خوب نظرسنجی است که قبل از راه اندازی چندین مرحله را طی می کند. اگر هر شرکتی بخواهد برای جمع‌آوری اطلاعات نظرسنجی انجام دهد، از آن خواسته می‌شود چهار مرحله زیر را رعایت کند:
- تعیین اهداف؛
- سوالات را آماده کنید؛
- تعیین نمونه؛
- تجزیه و تحلیل نتایج نظرسنجی
از طریق نظرسنجی تلفنی چه چیزهایی را می خواهیم بدانیم؟ این اولین سوالی است که قبل از شروع تحقیقات از خود بپرسید. در اینجا باید اهداف نظرسنجی تلفنی مشخص شود. آیا می خواهید در مورد یک محصول، یک سرویس، یک کمپین تبلیغاتی، یک موضوع فعلی یا یک رویداد پاسخ جمع آوری کنید؟ اگر مثلاً در حال انجام یک نظرسنجی تلفنی به نظر مشتریان را بررسی کنید در مورد یک محصول، پرسشنامه مانند این نخواهد بود که شما در تلاش برای یافتن سطح رضایت مشتری یا ارزیابی تصویر برند خود هستید.
نظرسنجی تلفنی: ما سوالات و هدف را آماده می کنیم
قبل از ساخت نظرسنجی تلفنی شما، سوالات خود را آماده کنید. سوالات مرتبط و هدفمند دو معیار برای تنظیم نظرسنجی کیفیت هستند.
درگیر سوالات بیهوده نشوید. با احترام به اهداف خود، سوالات شما باید واضح باشد. انتخاب نوع سؤال به عهده شماست: باز، بسته یا کیفی.
فراموش نکنید که نمونه خود را نیز تعیین کنید. افراد انتخاب شده باید نماینده جامعه باشند تا پرسشنامه شما قابل اعتماد باشد. آخرین مرحله تجزیه و تحلیل نتایج است. این کار با نرم افزار تجزیه و تحلیل انجام می شود که امکان شمارش، مقایسه و تجزیه و تحلیل نتایج را فراهم می کند.
مزایا و معایب نظرسنجی تلفنی چیست؟
در دنیای متصلی که در آن زندگی می کنیم، انجام یک نظرسنجی تلفنی به نظر یک روش سنتی قدیمی است. به هر حال، این چنین نیست! این روش مزیت های متعددی دارد. اولین مزیت نظرسنجی تلفنی، طرفداری از تماس انسانی است که بسیار مهم است.
در واقع، تماس تلفنی به لطف یک مصاحبه مستقیم که جمع آوری اطلاعات عمیق را تشویق می کند، امکان جمع آوری پاسخ های دقیق را فراهم می کند. مزیت دوم جمع آوری پاسخ های قابل اعتماد است. پرسش‌گر می‌تواند به دنبال پاسخ‌های عمیق‌تر باشد و مخاطب پاسخ‌های آنها را روشن می‌کند.
کیفیت پاسخ ها نیز به سطح آموزش بستگی دارد مصاحبه کننده تلفنی و توانایی او برای رهبری یک بحث مرتبط. نظرسنجی تلفنی همچنین امکان حفظ ناشناس بودن افراد مصاحبه شده را فراهم می کند که به نفع نظرسنجی است. مزیت نهایی دسترسی به تلفن است. در واقع 95 درصد از جمعیت فرانسه تلفن همراه دارند. بنابراین انتخاب این روش مرتبط است. نظرسنجی تلفنی به هیچ گونه آمادگی لجستیکی مانند نظرسنجی حضوری نیاز ندارد. این یک روش ارزان برای شرکت است.
معایب نظرسنجی تلفنی
نظرسنجی تلفنی با این حال، چیزی برای دستیابی آسان نیست. پیچیدگی مراحل لازم برای تهیه آن را دیده اید. محقق همچنین باید به خوبی آموزش دیده باشد تا بتواند اطلاعات صحیح را جمع آوری کند. تنظیم یک نظرسنجی تلفنی زمان زیادی می برد. علاوه بر این، زمان بررسی بسیار محدود است، زیرا از طریق تلفن انجام می شود و نمی توان هدف را برای مدت طولانی بسیج کرد.
