پس از جمع‌آوری تمام اطلاعات لازم در طول نظرسنجی مشتری، مرحله مهمی فرا می‌رسد: خواندن و رمزگشایی نتایج پرسشنامه. چه ابزارهایی در دسترس شماست تجزیه و تحلیل نتایج یک پرسشنامه ? تجزیه و تحلیل نتایج یک پرسشنامه مستلزم کار دقیق واقعی است. ما چند کلید برای کمک به شما در رویکردتان جمع آوری کرده ایم.
نکاتی که قبل از تجزیه و تحلیل نتایج باید بررسی شوند
قبل از رفتن به مرحله از تجزیه و تحلیل نتایج پرسشنامه شما، باید به دو نکته مهم دقت کنید. ابتدا تعداد پاسخ ها را بررسی کنید. از یک نمونه 200 نفری، شما باید 200 نفر را جمع آوری کنید. نرخ پاسخ کافی تضمین می کند که داده هایی را جمع آوری کنید که واقعاً نظر جمعیت هدف را منعکس می کند. مطمئن شوید که نمونه ای نماینده از جمعیت دارید، در غیر این صورت نمی توانید داده های قابل اعتمادی را به دست آورید. برای این کار می توانید از روش سهمیه بندی برای انتخاب نمونه نماینده پیروی کنید.
چگونه یک پرسشنامه نظرسنجی را تجزیه و تحلیل کنیم؟
اطلاعات جمع آوری شده در طول پرسشنامه باید از نظر آماری قابل بهره برداری باشد تا جزئیاتی در مورد یک موضوع خاص به شما ارائه شود. پرسشنامه روشی برای جمع آوری داده های قابل سنجش است که در قالب چند سوال ارائه می شود. این پرسشنامه که به طور مرتب در علوم اجتماعی برای جمع آوری تعداد زیادی پاسخ استفاده می شود، اطلاعاتی را در مورد یک موضوع بسیار خاص ارائه می دهد.
در بازاریابی، چندین شرکت از پرسشنامه برای جمع آوری اطلاعات در مورد میزان رضایت مشتری یا کیفیت محصولات و خدمات ارائه شده استفاده می کنند. پاسخ‌های به‌دست‌آمده در پی پرسشنامه با استفاده از ابزارهای آماری دقیق تجزیه و تحلیل می‌شوند. نتایج یک پرسشنامه را تجزیه و تحلیل کنید مرحله پنجم از نظرسنجی رضایت است. در طی این مرحله:
- ما پاسخ ها را جمع آوری می کنیم.
- پاسخ ها حذف می شوند.
- نمونه بررسی می شود؛
- نتایج یکپارچه شده است.
- گزارش تحقیق نوشته شده است
دو روش برای تجزیه و تحلیل پاسخ های پرسشنامه
هنگامی که داده ها جمع آوری شد، محقق یک جدول خلاصه بر روی یک سند خلاصه به نام جدول جدول می نویسد. پاسخ هر سوال روی تابلو یادداشت می شود. شمارش می تواند دستی یا کامپیوتری باشد. در مورد اول، استفاده از جدول برای روشمند، منظم و عدم اشتباه توصیه می شود. هر سوال باید یک ستون داشته باشد. روش کامپیوتریتجزیه و تحلیل نتایج پرسشنامه شامل استفاده از نرم افزارهای تخصصی در تجزیه و تحلیل پاسخ پرسشنامه ها است که می تواند نقش سه گانه ای داشته باشد: نوشتن نظرسنجی، توزیع آن و رمزگشایی آن.
تجزیه و تحلیل پاسخ های پرسشنامه با مرتب سازی
مرحله مرتب سازی داده ها گام مهمی است تجزیه و تحلیل نتایج یک پرسشنامه. در اینجا، تحلیلگری که داده ها را مرتب می کند این کار را به دو روش مختلف انجام می دهد. مرتب سازی مسطح که روش ساده و اساسی برای تبدیل پاسخ ها به معیارهای آماری است. اندازه گیری با تقسیم تعداد پاسخ های به دست آمده برای هر معیار بر تعداد پاسخ های نهایی به دست می آید.
حتی اگر این روش تحلیل بسیار ساده باشد، ناکافی می ماند، زیرا عمیق نیست. روش دوم روش مرتب‌سازی متقاطع است که یک روش تحلیلی است که امکان برقراری ارتباط بین دو یا چند سؤال را فراهم می‌کند و از این رو به آن «مرتب‌سازی» می‌گویند. متقاطع "یک مجموع، میانگین یا سایر تابع های تجمیع را محاسبه می کند، سپس نتایج را به دو مجموعه از مقادیر گروه بندی می کند: یکی در کنار صفحه داده تعریف شده و دیگری به صورت افقی در بالای آن. این. ". این روش تسهیل می کند خواندن داده ها از پرسشنامه و امکان تجزیه و تحلیل دقیق یک موضوع تعیین شده را فراهم می کند.
آیا باید از یک متخصص برای تجزیه و تحلیل نتایج دعوت شود؟
زیرا'تجزیه و تحلیل نتایج یک پرسشنامه یک فرآیند بسیار فنی است، شرکت هایی که مایل به تجزیه و تحلیل عمیق، معیار به معیار هستند، باید با یک متخصص تماس بگیرند. پرسشنامه یک معدن طلا از اطلاعات است که نباید آن را ساده انگاشت. اگر پرسشنامه شما با کلیات سروکار دارد، یک تحلیل ساده با مرتب‌سازی مسطح می‌تواند رضایت‌بخش باشد، اما گاهی تجزیه و تحلیل داده‌ها به فرآیندهایی مانند ترکیب سه‌گانه یا چندگانه نیاز دارد که فقط یک متخصص می‌تواند آن را درک کند. برای جمع آوری حجم زیادی از اطلاعات و خواندن عمیق نتایج، باید خود را با دانش گسترده ای از دنیای رمزگشایی اطلاعات و تسلط بر ابزارهای آماری مسلح کنید.
