یک نظرسنجی رضایت مندی روشی برای ارزیابی کیفیت یک محصول یا خدمات در بازار است. با این حال، برای ارزیابی دقیق، مهم است که بدانید چگونه سؤالات درست بپرسید. در این مقاله، بزرگترین گام هایی که به شما امکان می دهد را پوشش دهیم قبولی در نظرسنجی رضایت

اهداف الف چیست نظرسنجی رضایت ? مراحل مختلف برای انجام یک نظرسنجی رضایت چیست؟ چگونه پاسخ های پرسشنامه رضایتمندی را ارزیابی کنیم؟ در این مقاله بیشتر متوجه خواهیم شد!

اهداف نظرسنجی رضایت چیست؟

نظرسنجی رضایت مندی رویکردی است که اکثر شرکت‌ها هر بار که می‌خواهند سهم بازار خود را بهبود بخشند یا گسترش دهند، از آن خواسته می‌شود آن را اجرا کنند. نظرسنجی رضایت عموماً توسط:

  • تیم بازاریابی؛
  • تیم خدمات مشتری؛
  • تیم کنترل کیفیت

سوالات باید برای دستیابی به اهداف زیر به خوبی انتخاب و فرموله شود.

از کیفیت محصول ایده بگیرید

اگرچه یک شرکت در مورد کیفیت محصولات خود به خود می بالد، اما فقط وجود داردنظرات مشتریان چه کسی اولویت دارد! در واقع، اگر مشتری از کیفیت محصول قدردانی نکند، کمپین های بازاریابی خطر بی اثر شدن دارند. گفتنی است، به لطف پرسشنامه است که شرکت می داند نظرات مشتریان در مورد کیفیت محصولات عرضه شده در بازار چیست. اما نه تنها! بر اساس پاسخ های دریافتی، کارکنان نظرسنجی انجام خواهند داد تعیین موقعیت شرکت در بازار، به ویژه در رابطه با رقبای مستقیم خود.

استراتژی شرکت را مرور کنید

با تشکر از پرسشنامه رضایت شرکت می تواند خودش را زیر سوال ببرد. در واقع، اگر محصول بسیار محبوب نیست، باید در زنجیره تولید خود تجدید نظر کند و استراتژی ارتباطی خود را بازنگری کند. در واقع، مزیت پرسشنامه این است که به شرکت اجازه می دهد یک یا چند شخصیت ترسیم کند، که به لطف آنها، نهاد کیفیت محصول خود را بهبود می بخشد، از جمله موقعیت خود را در بازار.

ارزیابی اثربخشی استراتژی ارتباطی شرکت

با تشکر از پرسشنامه، یک شرکت می تواند بداند که آیا استراتژی ارتباطی آن موثر است یا خیر. چگونه؟ خوب، اگر محصول کیفی باشد، اما افراد کمی از وجود آن در بازار مطلع باشند، به این معنی است که در استراتژی ارتباطی شرکت یا زنجیره توزیع مشکل وجود دارد.

مراحل مختلف برای انجام یک نظرسنجی رضایت چیست؟

ریختن انجام یک نظرسنجی رضایت مندی، متولیان این کار باید مراحلی را طی کنند که از جمله آنهاست.

سوالات را فرموله کنید

از آنجایی که این یک پرسشنامه است، مهم است که سوالات به خوبی فرموله شوند تا مشتریان را تشویق به پاسخگویی کنند. گفته می شود، این فقط عبارت نیست که مهم است! در واقع، برای تشویق مخاطب به پاسخ صادقانه به سوالات، باید مختصر و واضح باشند. به عبارت دیگر، ترجیح داده می شود که انتخاب کنید سوالات چند گزینه ای و یک یا دو سوال باز

هدف مناسب را انتخاب کنید

مرحله دوم انتخاب هدف مناسب است. در اثر، مسابقه ارسال کنید به نمونه اشتباه ممکن است به شما پاسخ های کاملا اشتباه بدهد. بنابراین، برای جلوگیری از این امر، گروه افرادی را که می خواهید پرسشنامه را برای آنها ارسال کنید، به وضوح مشخص کنید!

راه اندازی نظرسنجی

پس از آماده شدن سند و انتخاب نمونه، زمان آن فرا می رسد شروع به تحقیق کنید. برای این، شما دو گزینه دارید:

  • بازجویی از مردم در خیابان؛
  • پرسشنامه را در اینترنت توزیع کنید.

در واقع انتخاب بین این دو روش به بودجه ای که دارید بستگی دارد. در واقع، مسابقه زنده مستلزم بسیج کارکنان و سایر وسایل ضروری برای این مأموریت است. اگر شرکت بودجه کافی داشته باشد، این روش نظرسنجی معمولا موفق ترین است، در غیر این صورت توزیع پرسشنامه آنلاین اگر شرکت کانال های ارتباطی مناسب را هدف قرار دهد می تواند جایگزین خوبی باشد.

جمع آوری و تجزیه و تحلیل اطلاعات

مرحله آخر شامل تجزیه و تحلیل تمام پاسخ های به دست آمده به منظور تعیین سطح رضایت مشتری. برای این کار، ترجیحاً از ابزارهای دیجیتالی استفاده کنید که خواندن و تفسیر نتایج نظرسنجی را برای شما آسان تر می کند.

چگونه پاسخ های پرسشنامه رضایتمندی را ارزیابی کنیم؟

'Lارزیابی پاسخ به نظرسنجی رضایت یا از طریق ابزارهای دیجیتال قابل دسترسی از طریق Cloud یا بر روی نرم افزار اختصاصی برای این نوع عملیات انجام می شود. هدف از این ابزارها این است که به شما اجازه می دهند تا ایده ای از میزان رضایت مشتریان مورد سوال داشته باشید.