მრავალი კომპანია სხვადასხვა სფეროში იყენებს სატელეფონო გამოკითხვებს გამოკითხვის ჩასატარებლად. ეს არის ძალიან პოპულარული კვლევის მეთოდი მონაცემთა შეგროვებისთვის. ეს მეთოდი შესანიშნავია იმ კომპანიებისთვის, რომლებიც ცდილობენ უკეთეს პოზიციონირებას ბაზარზე. რა დადებითი და უარყოფითი მხარეები აქვს სატელეფონო გამოკითხვას? რისთვის არის ნაბიჯები ჩაატარეთ სატელეფონო გამოკითხვა ? ჩვენ ყველაფერს გეუბნებით.
რა არის სატელეფონო გამოკითხვა?
სატელეფონო გამოკითხვა ან სატელეფონო გამოკითხვა არის კვლევა, რომელსაც ტელეფონით ახორციელებს კომპანია, რომელიც ოპერირებს კონკრეტულ სფეროში ადრე შერჩეული მოსახლეობის რეპრეზენტატიული ნიმუშით. სატელეფონო გამოკითხვა შეიძლება ჩატარდეს, მაგალითად, პროდუქტის გამოშვებამდე ბაზრის შესწავლის დროს ან პროდუქტის მარკეტინგის შემდეგ, რათა გამოიკვლიოს მომხმარებლების მოსაზრებები და შეაგროვოს მათი გამოხმაურება. სატელეფონო გამოკითხვის მიზნები მრავალია:
- ბაზრის შესწავლის ჩატარება;
- შეისწავლეთ პროდუქტის ფასი;
- გააუმჯობესოს პროდუქტი ან მომსახურება;
- კომერციული სტრატეგიის ფარგლებში კომუნიკაციის საშუალებების არჩევა;
- პოზიციონირება ბაზარზე;
- გაზარდოს მისი ბრუნვა.
რა ნაბიჯებით უნდა ჩატარდეს გამოკითხვა?
Une კარგი სატელეფონო გამოკითხვა არის გამოკითხვა, რომელიც გადის რამდენიმე ეტაპს დაწყებამდე. თუ რომელიმე კომპანიას სურს განახორციელოს გამოკითხვა ინფორმაციის შეგროვებისთვის, მას მოუწოდებენ დაიცვას შემდეგი ოთხი ნაბიჯი:
- მიზნების დასახვა;
- მოამზადეთ კითხვები;
- ნიმუშის განსაზღვრა;
- გააანალიზეთ კვლევის შედეგები.
რა გვინდა ვიცოდეთ სატელეფონო გამოკითხვის საშუალებით? ეს არის პირველი შეკითხვა, რომელიც უნდა დაუსვათ საკუთარ თავს გამოძიების დაწყებამდე. აქვე უნდა დაზუსტდეს სატელეფონო გამოკითხვის მიზნები. გსურთ შეაგროვოთ პასუხები პროდუქტზე, სერვისზე, სარეკლამო კამპანიაზე, მიმდინარე თემაზე ან ღონისძიებაზე, რომელსაც ხელმძღვანელობთ? თუ, მაგალითად, ატარებთ სატელეფონო გამოკითხვას მომხმარებელთა აზრის გამოკითხვა პროდუქტზე, კითხვარი არ იქნება ისეთივე, როგორც თქვენ ცდილობდით გაიგოთ მომხმარებლის კმაყოფილების დონე ან შეაფასოთ თქვენი ბრენდის იმიჯი.
სატელეფონო გამოკითხვა: ვამზადებთ კითხვებს და მიზანს
დამზადებამდე თქვენი სატელეფონო გამოკითხვა, მოამზადეთ თქვენი შეკითხვები. შესაბამისი და მიზანმიმართული კითხვები ხარისხის გამოკითხვის შექმნის ორი კრიტერიუმია.
უაზრო კითხვებში ნუ ჩაებმებით. თქვენი მიზნების პატივისცემით, თქვენი კითხვები მკაფიო უნდა იყოს. თქვენზეა დამოკიდებული კითხვების ტიპი: ღია, დახურული ან ხარისხობრივი.
არ დაგავიწყდეთ თქვენი ნიმუშის განსაზღვრაც. შერჩეული ხალხი უნდა იყოს მოსახლეობის წარმომადგენელი, რათა თქვენი კითხვარი იყოს სანდო. ბოლო ნაბიჯი არის შედეგების ანალიზი. ეს კეთდება ანალიზის პროგრამული უზრუნველყოფით, რომელიც იძლევა შედეგების დათვლას, შედარებას და ანალიზს.
რა არის სატელეფონო გამოკითხვის დადებითი და უარყოფითი მხარეები?
დაკავშირებულ სამყაროში, რომელშიც ჩვენ ვცხოვრობთ, სატელეფონო გამოკითხვის ჩატარება როგორც ჩანს, მოძველებული ტრადიციული მეთოდია. თუმცა, ეს ასე არ არის! ამ მეთოდს აქვს რამდენიმე უპირატესობა. სატელეფონო გამოკითხვის პირველი უპირატესობა არის ადამიანური კონტაქტის ხელშეწყობა, რაც ძალიან მნიშვნელოვანია.
ფაქტობრივად, სატელეფონო კონტაქტი შესაძლებელს ხდის ზუსტი პასუხების შეგროვებას პირდაპირი ინტერვიუს წყალობით, რომელიც ხელს უწყობს სიღრმისეული ინფორმაციის შეგროვებას. მეორე უპირატესობა არის სანდო პასუხების შეგროვება. შემკითხველს შეუძლია მოიძიოს უფრო ღრმა პასუხები, თანამოსაუბრე კი განმარტავს მათ პასუხებს.
პასუხების ხარისხი ასევე დამოკიდებულია მომზადების დონეზე სატელეფონო ინტერვიუერი და მისი უნარი წარმართოს შესაბამისი დისკუსია. სატელეფონო გამოკითხვა ასევე შესაძლებელს ხდის გამოკითხული ადამიანების ანონიმურობის შენარჩუნებას, რაც გამოკითხვის სასარგებლოდ თამაშობს. საბოლოო უპირატესობა არის ტელეფონის ხელმისაწვდომობა. სინამდვილეში, საფრანგეთის მოსახლეობის 95% ფლობს მობილურ ტელეფონს. ამიტომ ამ მეთოდის არჩევანი აქტუალურია. სატელეფონო გამოკითხვა არ საჭიროებს რაიმე ლოგისტიკურ მომზადებას, როგორც მაგალითად, პირისპირ გამოკითხვისას. ეს არის იაფი მეთოდი კომპანიისთვის.
სატელეფონო გამოკითხვის უარყოფითი მხარეები
სატელეფონო გამოკითხვა თუმცა ამის მიღწევა ადვილი არ არის. თქვენ ნახეთ მისი მომზადებისთვის საჭირო ნაბიჯების სირთულე. გამომძიებელი ასევე კარგად უნდა იყოს გაწვრთნილი, რათა შეძლოს გაუმკლავდეს და შეაგროვოს სწორი ინფორმაცია. სატელეფონო გამოკითხვის დაყენებას დიდი დრო სჭირდება. უფრო მეტიც, გამოძიების დრო ძალიან შეზღუდულია, რადგან ეს ხდება ტელეფონით და შეუძლებელია მიზნის დიდი ხნის განმავლობაში მობილიზება.
