ការស្ទង់មតិពេញចិត្ត មានសារៈសំខាន់សម្រាប់អាជីវកម្ម។ ពួកគេអនុញ្ញាតឱ្យ ក្នុងចំណោមរបស់ផ្សេងទៀត មានគំនិតរួមនៃមតិរបស់អតិថិជន ប៉ុន្តែក៏មានប្រតិកម្មយ៉ាងឆាប់រហ័សផងដែរ ដើម្បីកែលម្អសេវាកម្មដែលផ្តល់ជូន។ ប្រសិនបើអ្នកឆ្ងល់ពីរបៀបបង្កើតការស្ទង់មតិពេញចិត្ត នោះអ្នកស្ថិតក្នុងដៃល្អ។

តើការស្ទង់មតិពេញចិត្តគឺជាអ្វី?

ការស្រាវជ្រាវដោយ Oracle បានបង្ហាញថា 86% នៃអ្នកទិញទំនិញមានឆន្ទៈក្នុងការបង់ប្រាក់បន្ថែមទៀតប្រសិនបើបទពិសោធន៍របស់ពួកគេត្រូវបានកែលម្អ។ ហើយមានតែ 1% នៃអ្នកទិញទាំងនេះជឿថា ភាគច្រើននៃសេវាកម្មដែលពួកគេទទួលបានបំពេញតាមការរំពឹងទុករបស់ពួកគេ។ ដូច្នេះអ្នកយល់ពីសារៈសំខាន់នៃ ការស្ទង់មតិពេញចិត្ត ៖ ប៉ុន្តែតើពួកគេជាអ្វីឱ្យប្រាកដ? ក ការស្ទង់មតិការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន គ្រាន់តែជាការស្ទង់មតិអតិថិជនសរុបសម្រាប់វាដើម្បីវាយតម្លៃពិន្ទុពេញចិត្តរបស់អតិថិជន។ ពិន្ទុនៅក្នុងសំណួរត្រូវបានគេហៅថា CSAT ។

សន្ទស្សន៍នៅក្នុងសំណួរវាស់សមាមាត្រនៃអតិថិជនដែលពេញចិត្តនឹងផលិតផល និងសេវាកម្មដែលផ្តល់ដោយក្រុមហ៊ុនជាក់លាក់មួយ ឬដោយគុណភាពទាំងមូលនៃបទពិសោធន៍ដែលផ្តល់ដោយម៉ាក។ វាគួរតែត្រូវបានគេដឹងថា សូចនាករនេះមានសារៈសំខាន់ខ្លាំងណាស់ វាបង្ហាញពីអារម្មណ៍របស់អតិថិជនទាំងអស់ ហើយក្រុមហ៊ុនក៏អាចប្រើវាដើម្បីកំណត់ តម្រូវការអតិថិជនរបស់ពួកគេ។. នៅពេលដែលបញ្ហាត្រូវបានរកឃើញ វាកាន់តែងាយស្រួលក្នុងការស្វែងរកដំណោះស្រាយ។

ការស្ទង់មតិជារឿយៗមានទម្រង់ជាមាត្រដ្ឋានវាយតម្លៃ។ នេះជួយសម្រួលដល់ដំណើរការនៃការគណនាពិន្ទុ ប៉ុន្តែសំខាន់ជាងនេះទៅទៀត វាអនុញ្ញាតឱ្យមានការវាយតម្លៃដោយជោគជ័យតាមពេលវេលា។ ការសង្កេតលើការវាយតម្លៃនេះគឺជាគន្លឹះ ការពេញចិត្តរបស់អ្នកប្រើប្រាស់. សរុបមក នេះមានន័យថាក្រុមហ៊ុននានាអាចបំពេញតាមការរំពឹងទុករបស់អតិថិជន។

តើការស្ទង់មតិពេញចិត្តប្រើសម្រាប់អ្វី?

នៅក្នុងបរិបទនៃឧស្សាហកម្ម, អេ ការស្រាវជ្រាវផ្តោតលើការវាស់វែងគុណភាព. សំណួរដូចជា៖

  • តើអ្នកចូលចិត្តអ្នកបម្រើអាហារអ្នកទេ?
  • តើអ្នកយល់ថាសេវាកម្មពិតជាពេញចិត្តទេ?
  • តើអ្នកវាយតម្លៃគុណភាពអាហារយ៉ាងដូចម្តេច?

ជារឿងធម្មតាណាស់។ ប្រាកដ​ណាស់​អ្នក​បាន​ជួប​ប្រទះ​រឿង​នេះ​រួច​ហើយ។ ក ការស្ទង់មតិការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន ជារឿយៗត្រូវបានប្រើប្រាស់នៅក្នុងអង្គការនានា ដើម្បីរកមើលថាតើសេវាល្អប៉ុណ្ណា អ្វីអាចត្រូវបានកែលម្អ ហើយប្រសិនបើសេវាកម្មល្អសម្រាប់ក្រុមជាក់លាក់មួយ។

នៅពេលប្រមូលទិន្នន័យ សូមប្រាកដថាសំណួរមួយក្នុងចំណោមសំណួរគួរតែជាគោលបំណងនៃការស្ទង់មតិ។ អ្នក​ត្រូវ​ប្រាកដ​ថា​អ្នក​ចង់​បាន​អ្វី អ្នក​មិន​មាន​ឱកាស​ច្រើន​ក្នុង​ការ​ធ្វើ​ការ​ស្ទង់​មតិ​ទេ។ អ្នក​ត្រូវ​ដក​វា​ចេញ បើ​មិន​ដូច្នេះ​ទេ​អ្នក​នឹង​ហត់នឿយ សារ​ឥត​បានការ និង​រំខាន​អតិថិជន​របស់​អ្នក។ នៅក្នុងស្ថានភាពជាច្រើនសំណួរ "តើអ្វីទៅជាគោលបំណងនៃការស្ទង់មតិ?" ត្រូវបានប្រើប្រាស់ដោយអង្គការដើម្បីវាយតម្លៃថាតើគោលបំណងនៃការស៊ើបអង្កេតគឺជាផលប្រយោជន៍របស់អតិថិជន ឬផលប្រយោជន៍របស់អង្គការ។ ជារឿយៗមានបំណងចង់ប្រមូល ទិន្នន័យពេញចិត្ត ដើម្បីវាយតម្លៃថាតើពួកគេបំពេញតាមតម្រូវការរបស់អតិថិជន។ គោលបំណងនៃការស្ទង់មតិពេញចិត្ត មិនចាំបាច់ជាគោលបំណងនៃការស្ទង់មតិគុណភាពនោះទេ។

តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីធ្វើការស្ទង់មតិពេញចិត្ត?

មួយ ការស្ទង់មតិពេញចិត្ត គឺជាវិធីដ៏ពេញនិយមមួយក្នុងការប្រមូលទិន្នន័យអំពីអ្វីដែលមនុស្សគិត ប៉ុន្តែក៏ប្រាប់ក្រុមហ៊ុនពីរបៀបដែលពួកគេត្រូវការដើម្បីកែលម្អផលិតផលផងដែរ។ ការស្ទង់មតិសួរអ្នកឆ្លើយថាតើពួកគេចូលចិត្តបទពិសោធន៍ ឬផលិតផលរបស់ពួកគេកម្រិតណា។ ពួកវាមានប្រយោជន៍ជាពិសេសនៅពេលនិយាយអំពីការវាយតម្លៃផលិតផល និងសេវាកម្មថ្មី។ នេះជាអ្វីដែលអ្នកអាចធ្វើបានដើម្បីបង្កើត ការស្ទង់មតិពេញចិត្ត :

  • បង្កើតកម្រងសំណួរដោយរក្សាវាឱ្យខ្លី និងច្បាស់លាស់ (រក្សាវាឱ្យសាមញ្ញ);
  • សរសេរសង្ខេបសម្រាប់អតិថិជន;
  • ធ្វើឱ្យវាកាន់តែងាយស្រួលសម្រាប់ពួកគេក្នុងការឆ្លើយតប ជាពិសេសតាមអ៊ីនធឺណិត។
  • ផ្តល់ចម្លើយជាច្រើនដើម្បីជ្រើសរើស និងប្រអប់ចម្លើយឥតគិតថ្លៃជានិច្ច។
  • សួរសំណួរសង្ខេបនិងផ្តោតអារម្មណ៍;
  • សុំឱ្យពួកគេវាយតម្លៃសេវាកម្មតាមមាត្រដ្ឋាន។

ប្រសិនបើអ្នកនៅតែត្រូវការគំនិតមួយចំនួនដើម្បីចាប់ផ្តើម អ្នកអាចទទួលបានការបំផុសគំនិតតាមអ៊ីនធឺណិត។ កំឡុងពេល ការស្ទង់មតិពេញចិត្តការទិញទំនិញតាមអ៊ីនធឺណិតអ្នកអាចជួបប្រទះការតវ៉ាមួយ ឬច្រើន។ ប្រសិនបើអតិថិជនត្អូញត្អែរថាទំនិញមិនដូចការផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម សូមអភ័យទោស។ ប្រសិនបើអ្នកមានទំនាក់ទំនងល្អជាមួយអតិថិជនរបស់អ្នក អ្នកនឹងអាចផ្តល់ដំបូន្មានមានប្រយោជន៍ខ្លាំងណាស់។ វាជារឿងធម្មតាទេក្នុងការពន្យល់ដល់អតិថិជនអំពីមូលហេតុនៃពាក្យបណ្តឹង។ សូមចងចាំថា មតិរិះគន់អវិជ្ជមានមិនគួរត្រូវបានឆ្លើយតបជាមួយនឹងអាកប្បកិរិយានៃការរំខាន ឬការមិនសប្បាយចិត្តនោះទេ។ វាតែងតែមានភស្តុតាងដែលថាអតិថិជនជាក់លាក់អាចជាហេតុផលសម្រាប់អាជីវកម្មមួយនឹងក្ស័យធន។ មានចិត្តល្អ យោគយល់។ ប្រសិនបើអ្នកគិតថាអតិថិជនមិនសប្បាយចិត្តនឹងការទិញ ប្រាប់ពួកគេថាអ្នកនឹងធ្វើការផ្លាស់ប្តូរ។