ការស្ទង់មតិពេញចិត្ត គឺជាវិធីសាស្រ្តវាយតម្លៃគុណភាពនៃផលិតផល ឬសេវាកម្មនៅលើទីផ្សារ។ ដែលបាននិយាយថា ដើម្បីធ្វើការវាយតម្លៃត្រឹមត្រូវ វាជាការសំខាន់ណាស់ដែលត្រូវដឹងពីរបៀបសួរសំណួរត្រឹមត្រូវ។ នៅក្នុងអត្ថបទនេះ យើងនឹងរៀបរាប់អំពីជំហានដ៏ធំបំផុតដែលអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកធ្វើ ឆ្លងកាត់ការស្ទង់មតិពេញចិត្ត។
តើអ្វីជាគោលដៅរបស់ ក ការស្ទង់មតិពេញចិត្ត ? តើជំហានផ្សេងគ្នាអ្វីខ្លះ ដើម្បីធ្វើការស្ទង់មតិពេញចិត្ត? តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីវាយតម្លៃចម្លើយនៃកម្រងសំណួរពេញចិត្ត? យើងនឹងស្វែងយល់បន្ថែមនៅក្នុងអត្ថបទនេះ!
តើគោលបំណងនៃការស្ទង់មតិពេញចិត្តមានអ្វីខ្លះ?
ការស្ទង់មតិការពេញចិត្ត គឺជាវិធីសាស្រ្តមួយដែលក្រុមហ៊ុនភាគច្រើនត្រូវបានអំពាវនាវឱ្យអនុវត្តរាល់ពេលដែលពួកគេចង់កែលម្អ ឬពង្រីកចំណែកទីផ្សាររបស់ពួកគេ។ ការស្ទង់មតិពេញចិត្តជាទូទៅត្រូវបានដឹកនាំដោយ៖
- ក្រុមទីផ្សារ;
- ក្រុមថែទាំអតិថិជន;
- ក្រុមត្រួតពិនិត្យគុណភាព។
សំណួរ ត្រូវតែត្រូវបានជ្រើសរើស និងបង្កើតឱ្យបានល្អ ដើម្បីសម្រេចបាននូវគោលបំណងដូចខាងក្រោម។
ទទួលបានគំនិតអំពីគុណភាពនៃផលិតផល
ទោះបីជាក្រុមហ៊ុនមួយអួតអំពីគុណភាពនៃផលិតផលរបស់ខ្លួនក៏ដោយ មានតែក្រុមហ៊ុនប៉ុណ្ណោះ។ការពិនិត្យអតិថិជន អ្នកណានាំមុខ! ជាការពិតណាស់ ប្រសិនបើអតិថិជនមិនពេញចិត្តចំពោះគុណភាពនៃផលិតផល នោះយុទ្ធនាការទីផ្សារប្រឈមនឹងការមិនមានប្រសិទ្ធភាព។ ដែលបាននិយាយថាវាគឺជាការអរគុណចំពោះកម្រងសំណួរដែលក្រុមហ៊ុននឹងដឹងពីអ្វីដែលមតិរបស់អតិថិជនចំពោះគុណភាពនៃផលិតផលដែលដាក់នៅលើទីផ្សារ។ ប៉ុន្តែមិនត្រឹមតែប៉ុណ្ណោះ! ដោយផ្អែកលើការឆ្លើយតបដែលទទួលបាន បុគ្គលិកស្ទង់មតិនឹង កំណត់ទីតាំងរបស់ក្រុមហ៊ុន នៅក្នុងទីផ្សារ ជាពិសេសទាក់ទងនឹងដៃគូប្រកួតប្រជែងផ្ទាល់របស់ខ្លួន។
ពិនិត្យមើលយុទ្ធសាស្ត្ររបស់ក្រុមហ៊ុន
អរគុណ កម្រងសំណួរពេញចិត្ត, ក្រុមហ៊ុនអាចសួរខ្លួនឯងបាន។ ជាការពិតណាស់ ប្រសិនបើផលិតផលមិនមានប្រជាប្រិយភាពខ្លាំងនោះ វាត្រូវតែគិតឡើងវិញនូវសង្វាក់ផលិតកម្មរបស់ខ្លួន ហើយពិនិត្យមើលឡើងវិញនូវយុទ្ធសាស្ត្រទំនាក់ទំនងរបស់វា។ ជាការពិត អត្ថប្រយោជន៍នៃកម្រងសំណួរគឺថា វាអនុញ្ញាតឱ្យក្រុមហ៊ុនបង្កើតបុគ្គលិកមួយ ឬច្រើន ដោយអរគុណដែលអង្គភាពនឹងកែលម្អគុណភាពនៃផលិតផលរបស់ខ្លួន ក្នុងចំណោមរបស់ផ្សេងទៀត ទីតាំងរបស់វានៅលើទីផ្សារ។
វាយតម្លៃប្រសិទ្ធភាពនៃយុទ្ធសាស្ត្រទំនាក់ទំនងរបស់ក្រុមហ៊ុន
អរគុណ កម្រងសំណួរ, ក្រុមហ៊ុនមួយ។ អាចដឹងថាតើយុទ្ធសាស្ត្រទំនាក់ទំនងរបស់វាមានប្រសិទ្ធភាពឬអត់។ យ៉ាងម៉េច? ជាការប្រសើរណាស់ ប្រសិនបើផលិតផលមានគុណភាព ប៉ុន្តែមានមនុស្សតិចណាស់ដែលដឹងពីអត្ថិភាពរបស់វានៅលើទីផ្សារ នេះមានន័យថាមានបញ្ហាជាមួយនឹងយុទ្ធសាស្ត្រទំនាក់ទំនងរបស់ក្រុមហ៊ុន ឬជាមួយនឹងខ្សែសង្វាក់ចែកចាយ។
តើជំហានផ្សេងគ្នាអ្វីខ្លះ ដើម្បីធ្វើការស្ទង់មតិពេញចិត្ត?
Pour អនុវត្តការស្ទង់មតិពេញចិត្តអ្នកដែលទទួលខុសត្រូវចំពោះកិច្ចការនេះត្រូវតែអនុវត្តតាមជំហានមួយចំនួន ដែលក្នុងនោះយើងលើកឡើង។
បង្កើតសំណួរ
ដោយសារនេះជាកម្រងសំណួរ វាជាការសំខាន់ណាស់ដែលសំណួរត្រូវបានបង្កើតឡើងយ៉ាងល្អ ដើម្បីលើកទឹកចិត្តអតិថិជនឱ្យឆ្លើយតប។ ពោលគឺមិនមែនត្រឹមតែពាក្យដែលរាប់ទេ! តាមការពិត ដើម្បីលើកទឹកចិត្តឱ្យគោលដៅឆ្លើយសំណួរដោយការពិត ពួកគេគួរតែសង្ខេប និងច្បាស់លាស់។ នៅក្នុងពាក្យផ្សេងទៀតវាជាការប្រសើរក្នុងការជ្រើសរើស សំណួរជម្រើសច្រើន។ និងសំណួរបើកចំហមួយ ឬពីរ។
ជ្រើសរើសគោលដៅត្រឹមត្រូវ។
ជំហានទីពីរគឺជ្រើសរើសគោលដៅត្រឹមត្រូវ។ ជាធរមាន ដាក់ស្នើសំណួរ ចំពោះគំរូខុសអាចផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវចម្លើយខុសទាំងស្រុង។ ដូច្នេះដើម្បីបញ្ចៀសបញ្ហានេះ សូមកំណត់ឱ្យច្បាស់នូវក្រុមមនុស្សដែលអ្នកចង់ផ្ញើកម្រងសំណួរ!
ចាប់ផ្តើមការស្ទង់មតិ
នៅពេលដែលឯកសាររួចរាល់ និងគំរូដែលបានជ្រើសរើស វាដល់ពេលហើយ។ ចាប់ផ្តើមការស៊ើបអង្កេត. សម្រាប់ការនេះ អ្នកមានជម្រើសពីរ៖
- សួរមនុស្សនៅតាមផ្លូវ;
- ចែកចាយកម្រងសំណួរតាមអ៊ីនធឺណិត។
តាមពិតជម្រើសរវាងវិធីសាស្រ្តទាំងពីរនេះអាស្រ័យលើថវិកាដែលអ្នកមាន។ ជាការពិត សំណួរផ្ទាល់ ទាមទារការចល័តបុគ្គលិក និងមធ្យោបាយផ្សេងទៀតដែលចាំបាច់សម្រាប់បេសកកម្មនេះ។ ប្រសិនបើក្រុមហ៊ុនមានថវិកាគ្រប់គ្រាន់ វិធីសាស្ត្រស្ទង់មតិនេះជាធម្មតាជោគជ័យបំផុត បើមិនដូច្នេះទេ ការចែកចាយកម្រងសំណួរតាមអ៊ីនធឺណិត អាចជាជម្រើសដ៏ល្អ ប្រសិនបើក្រុមហ៊ុនកំណត់គោលដៅបណ្តាញទំនាក់ទំនងត្រឹមត្រូវ។
ការប្រមូលនិងការវិភាគព័ត៌មាន
ជំហានចុងក្រោយមាននៅក្នុងការវិភាគចម្លើយទាំងអស់ដែលទទួលបានក្នុងគោលបំណង កំណត់កម្រិតនៃការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន. ចំពោះបញ្ហានេះ វាជាការប្រសើរក្នុងការប្រើឧបករណ៍ឌីជីថលដែលធ្វើឱ្យវាកាន់តែងាយស្រួលសម្រាប់អ្នកក្នុងការអាន និងបកស្រាយលទ្ធផលនៃការស្ទង់មតិ។
តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីវាយតម្លៃចម្លើយនៃកម្រងសំណួរពេញចិត្ត?
នេះការវាយតម្លៃនៃការឆ្លើយតបទៅនឹងការស្ទង់មតិពេញចិត្ត ត្រូវបានធ្វើតាមរយៈឧបករណ៍ឌីជីថលដែលអាចចូលប្រើបានតាមរយៈ Cloud ឬនៅលើកម្មវិធីពិសេសសម្រាប់ប្រតិបត្តិការប្រភេទនេះ។ គោលបំណងនៃឧបករណ៍ទាំងនេះគឺថាពួកគេអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកមានគំនិតនៃកម្រិតនៃការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនដែលបានសួរ។
