පාරිභෝගික තෘප්තිය නිෂ්පාදනයක් හෝ සේවාවක් පිළිබඳ විශේෂිත පාරිභෝගිකයෙකුගේ විනිශ්චය නියෝජනය කරයි, එබැවින් අපි පාරිභෝගික අපේක්ෂාවන් සහ සැබෑ සේවා කාර්ය සාධනය සංසන්දනය කරමු. තවත් සමහරු පාරිභෝගික තෘප්තිය "මිලදී ගැනීමෙන් පසු ඇතිවන ස්වභාවික හැඟීම (ධනාත්මක හෝ සෘණාත්මක)" ලෙස සලකති. සිදුවීම් වලින් පසුව, සමාගම් හඳුනාගැනීම සඳහා ප්රශ්නාවලියක් ඉදිරිපත් කළ හැකිය පාරිභෝගික තෘප්තිමත් මට්ටම.
පශ්චාත් සිදුවීම් තෘප්තිමත් ප්‍රශ්නාවලියෙහි ප්රධාන ලක්ෂණ මොනවාද?
පශ්චාත් සිදුවීම් තෘප්තිමත් ප්‍රශ්නාවලියෙහි ප්රධාන ලක්ෂණ ප්රධාන කාණ්ඩ තුනකට අයත් වේ:
- මිලදී ගැනීමෙන් පසු පාරිභෝගිකයාගේ ධනාත්මක හැඟීම: නිෂ්පාදනයේ හෝ සේවාවේ ගුණාත්මකභාවය පාරිභෝගිකයාගේ අපේක්ෂාවන්ට අනුරූප වේ, මෙම අවස්ථාවේ දී, පාරිභෝගිකයාට සුවපහසු සහ තෘප්තිමත් බවක් දැනෙන අතර, බොහෝ අවස්ථාවලදී - අනාගත මිලදී ගැනීම් සඳහා ඔබ වෙත ආපසු යාමට තීරණය කරයි. ප්රශ්නාවලිය සඳහා ප්රතිචාරය ප්රධාන වශයෙන් ධනාත්මක ය;
- මිලදී ගැනීමෙන් පසු පාරිභෝගිකයාගේ සෘණාත්මක හැඟීම: නිෂ්පාදනයේ හෝ සේවාවේ ගුණාත්මකභාවය අපේක්ෂා මට්ටමට වඩා අඩුය (සෘණ නොගැලපීම), එනම් කාර්ය සාධනය පාරිභෝගිකයාගේ අපේක්ෂාවන් සපුරාලන්නේ නැත, මෙම බලාපොරොත්තු සුන්වීම ප්‍රශ්නාවලියෙහි ඍණාත්මක ප්‍රතිචාරවලට තුඩු දෙන අතර පාරිභෝගිකයාට පිටවිය හැකිය. ඔබේ සංවිධානය;
- මිලදී ගැනීමෙන් පසු පාරිභෝගිකයා පිළිබඳ ඉතා තෘප්තිමත් හැඟීමක්: නිෂ්පාදනයේ හෝ සේවාවේ ගුණාත්මක භාවය බලාපොරොත්තු වූවාට වඩා ඉහළ ය (ධනාත්මක සුදුසුකම), පාරිභෝගිකයා ඔබේ සංවිධානය සමඟ සමීපව සම්බන්ධ වී ඇතn සහ ප්රශ්නාවලිය සඳහා ප්රතිචාරය සියලු කරුණු මත ධනාත්මක වේ.
පශ්චාත් සිදුවීම් තෘප්තිමත් ප්‍රශ්නාවලියකට ධනාත්මක ප්‍රතිචාර ලබා ගන්නේ කෙසේද?
අතිශයෝක්තියට මායිම් වන වෙළඳ දැන්වීම් ඔවුන් පිරිනමනු ලබන භාණ්ඩයට හෝ සේවාවට හානි කළ හැකි බව සංවිධාන සහ ව්‍යාපාරවල හිමිකරුවන් දැන සිටිය යුතුය. පාරිභෝගික අපේක්ෂාව සැලකිය යුතු ලෙස වැඩි කරයි, එවිට ඔහුව තෘප්තිමත් කිරීම අපහසු වනු ඇත.
මේ අනුව, වෙළඳ ප්‍රචාරණය භාණ්ඩයේ හෝ සේවාවේ යම් යම් ලක්ෂණ ලබා ගත යුතු අතර පාරිභෝගිකයා ධනාත්මකව පුදුමයට පත් කිරීම සඳහා ඉතිරි ලක්ෂණ ඉතිරි කළ යුතුය.
අධ්‍යයනවලින් ඒ බව පෙන්වා දී ඇතතෘප්තිමත් පාරිභෝගිකයෙක් ඔහු දන්නා පුද්ගලයන් තිදෙනෙකුට ඔහුගේ තෘප්තිය ගැන කතා කරන අතර, අතෘප්තිමත් පාරිභෝගිකයා භාණ්ඩය හෝ සේවාව පිළිබඳ ඔහුගේ අතෘප්තිය ගැන විසි දෙනෙකුට වැඩි පිරිසකට කතා කරයි. සංවිධානය සහ එහි නිෂ්පාදන ගැන කතා කිරීමේ ඍණාත්මක බලපෑමේ බරපතලකම ගැන සැකයක් නැත.
එබැවින් එය අවශ්ය වේ පාරිභෝගික තෘප්තියේ මට්ටම මැනීම එම ආයතනයට භාණ්ඩයේ හෝ සේවාවේ අඩුපාඩු හඳුනා ගැනීමටත්, සමාගම සමඟ ඔවුන්ගේ අඛණ්ඩ සබඳතාව සහතික වන ආකාරයෙන් සපයනු ලබන භාණ්ඩයෙන් හෝ සේවාවෙන් ඉලක්ක කණ්ඩායමට ප්‍රතිලාභ ලැබී ඇත්ද යන්න සොයා බැලීමටත් හැකි වේ.
ප්රශ්නාවලිය ඔබට ගනුදෙනුකරුවන් වඩාත් හොඳින් දැන ගැනීමට ඉඩ සලසයි
ව්‍යාපාරයක් ඉදිරියට ගෙන යාමට ඇති එකම ක්‍රමය උත්සාහ කිරීමයි ගනුදෙනුකරුවන් සමීපව දැන හඳුනා ගන්න, ඔවුන්ගේ ආශාවන් සමීපව හඳුනා ගැනීමට සහ ඔවුන්ට බාධා කරන ඕනෑම දෙයකින් ඈත් වීමට, සංවිධානයේ ජයග්‍රහණ අගය කිරීමට මෙම අදහස් සහ හැඟීම් භාවිතා කරන්නේ නම්, ඔවුන්ට පිරිනමනු ලබන නිෂ්පාදන සහ සේවාවන් පිළිබඳ ඔවුන්ගේ අදහස් ප්‍රකාශ කිරීමට ඔවුන් දිරිමත් කළ යුතුය. මුහුණ දෙන බාධක ජය ගැනීමට උත්සාහ කරන්න.
පාරිභෝගික තෘප්තියේ මට්ටම මැනීමේ ක්‍රම මොනවාද?
පාරිභෝගික තෘප්තියේ මට්ටම මැනීම සඳහා, මහාචාර්ය ස්කොට් ස්මිත් සංරචක හතරකින් සමන්විත පරිමාණයක් යෝජනා කරයි. පළමුව, පාරිභෝගිකයින් වෙත කුඩා ප්රශ්නාවලියක් ඉදිරිපත් කිරීමෙන් මැනිය හැකි ප්‍රත්‍යක්ෂ ගුණාත්මක භාවය ඇත, එය මිලදී ගැනීමෙන් පසු නිෂ්පාදනයේ හෝ සේවාවේ ගුණාත්මක මට්ටම (දැනගත් ගුණාත්මකභාවය) අගය කිරීම පිළිබඳ ප්‍රශ්නයක් ඇතුළත් වේ. ඉලක්ක සාම්පලයේ සාමාන්‍ය ප්‍රතිචාර, ඔවුන් බලාපොරොත්තු වූ ගුණාත්මක භාවයට වඩා ප්‍රත්‍යක්ෂ ගුණය අඩු ද ඉහළ ද යන්න පැහැදිලි වේ. මෙම පිළිතුර සමාගමට ප්රධාන තීරණ ගැනීමට ඉඩ සලසයි.
එවිට, පාරිභෝගිකයාගෙන් විමසීමෙන් මැනිය හැකි ප්‍රතිමිලදී ගැනීමේ අභිප්‍රාය අපි සොයා ගනිමු, උදාහරණයක් ලෙස: ඔබ මෙම නිෂ්පාදනය නැවත මිලදී ගැනීමට අදහස් කරන්නේද?
සපයා ඇති භාණ්ඩය හෝ සේවාව පිළිබඳව පාරිභෝගික තෘප්තිය ද ඇත: මෙම මූලද්‍රව්‍යය පාරිභෝගිකයින් යම් නිෂ්පාදනයකට කැමති හෝ අකමැති කොපමණ ප්‍රමාණයක් මැනීමට හොඳම ක්‍රමයක් ලෙස සැලකේ, ක්‍රියාවලිය සිදුවන්නේ නිශ්චිත නිෂ්පාදන විශේෂාංගයක් පිළිබඳ ප්‍රශ්න සැකසීමෙනි.
අවසාන වශයෙන්, අපි පාරිභෝගික පක්ෂපාතිත්වය ගැන සඳහන් කළ යුතුය. පාරිභෝගිකයාගෙන් ඇසීමෙන් මෙම අංගය මැනිය හැක: මෙම නිෂ්පාදනය හෝ සේවාව මිලදී ගැනීමට ඔබ ඔබේ මිතුරන්ට නිර්දේශ කරනවාද?
