Të gjithë klientët do të donin të kishin ndërveprime pozitive me markat që ata zgjedhin, por zakonisht ata shprehin përvojat e tyre negative shumë më tepër. Kjo është arsyeja pse vlerësimi dhe kënaqësi të konsumatorëve janë të rëndësishme.
Çfarë është një sondazh në internet i kënaqësisë së klientit?
Un sondazhi i kënaqësisë së klientit kryhet në emër të shoqërisë për të ditur mendimin e klientit. Anketa mund të kryhet në formë të shkruar ose dixhitale. Sondazhet e kënaqësisë i dërgohen klientit dhe ky i fundit duhet t'i plotësojë ato. Në shumicën e rasteve, përgjigja ndaj anketës së kënaqësisë dërgohet në format dixhital.
Online, klienti duhet të plotësojë pyetësorin dhe të japë arsyet e pakënaqësisë/kënaqësisë së tij. Ai mund ta dërgojë përgjigjen me e-mail ose me mesazh direkt në një faqe interneti. Sondazhet e kënaqësisë janë një mundësi për të mbajtur një rekord për referencë në të ardhmen. Ato mund të përdoren gjithashtu për të mësuar rreth produkteve, shërbimeve dhe ekspozimit të tregut. Pra, është e rëndësishme të njihni reagimet e klientit për referencë në të ardhmen dhe për biznesin.
Kryeni një anketë të kënaqësisë në internet
Nëse nuk jeni të vetëdijshëm për reagimet e klientëve, nuk mundeni punoni për ta kënaqur atë. Klienti mund të japë një sërë arsyesh për pakënaqësi. Edhe nëse ofroni zgjidhjen e duhur, nëse klienti nuk është i kënaqur, nuk mund të arrini rezultatin e dëshiruar. Për shembull, nëse bëni një rekomandim për të përmirësuar një makinë dhe klienti ankohet për koston e zëvendësimit të saj, ju nuk mund të jepni zëvendësimin; në vend të kësaj, ju përballeni me dilemën për të mos zgjidhur problemin dhe për të kënaqur klientin.
Kur klienti ankohet për zgjidhjen dhe ju ofroni një zgjidhje bazuar në pyetjen, ju jeni në gjendje t'i ofroni klientit tuaj shërbimin më të mirë. Sondazhi i kënaqësisë në internet shërben si një kanal për reagime. Pra, nëse mbledhni rezultatet e një sondazhi të kënaqësisë, mund ta përdorni për referencë në të ardhmen dhe të ndani komente me punonjësit tuaj.
Cilat janë përfitimet e një sondazhi të kënaqësisë së klientit në internet?
Kur le niveli i kënaqësisë së klientit është e lartë, do të thotë që klientët kanë përvoja të shkëlqyera me markën në fjalë. Prandaj është një tregues jashtëzakonisht i rëndësishëm dhe i mundëson një kompanie të njohë dëshirat e klientëve të saj, por jo vetëm, por edhe të njohë dhe të ketë një ide për opinionin publik që kemi për të. Në përgjithësi, reagimet përdoren për të kuptuar pse një konsumator i pëlqeu një përvojë. Kjo do të thotë që kompania më pas inkurajohet të përsërisë veprimet që e bënë këtë situatë të përsosur për një klient.
Është mbi këtë bazë që strategjia e marketingut do të mbështetet për të synuar identifikimin e planeve, si dhe pikat që ndihmojnë në kënaqësinë e konsumatorit. Së fundi, më pas zhvillohet strategjia e besnikërisë së klientëve ekzistues dhe pushtimi i klientëve të tjerë.
Ka disa tregues të kënaqësisë së klientit. Këto lejojnë vlerësimin e përvojës së një situate të veçantë dhe çdo lloj hetimi do të marrë informacion shumë specifik dhe të saktë që një kompani kërkon të përcaktojë. Kjo është arsyeja pse është e nevojshme të kuptohet se treguesit janë të ndryshëm nga një sondazh në tjetrin. Të treguesit e kënaqësisë së klientit më të njohurit janë:
- rezultati neto i promovuesit;
- rezultati i përpjekjes së konsumit;
- rezultati i kënaqësisë së klientit.
Sondazhet e kënaqësisë së klientit kanë të njëjtat kërkesa si pyetësori. Megjithatë, këto nuk duhet të jenë të qëndrueshme ose një detyrë rutinë dhe e thjeshtë për klientin. Rëndësia e sondazheve të kënaqësisë së klientit duhet të përcaktohet për çdo projekt, kompani dhe klient në mënyrë që ata të kenë aftësinë për të dhënë rezultatet e dëshiruara në një mënyrë të saktë.
Les sondazhet e kënaqësisë i klientët online janë shumë efektive dhe e bëjnë më të lehtë qasjen në një numër të madh opinionesh. Që një klient të jetë sa më rehat që të jetë e mundur, sistemi i shërbimit rreth tij duhet të funksionojë saktësisht ashtu siç ata presin, ose të paktën të jetë shumë afër tij. Pa këtë reagim të kënaqësisë, klientët mund të ndihen sikur po marrin përfitimet e një sistemi inteligjent, por në të vërtetë nuk po mbahen të përditësuar me të dhënat në kohë reale që përputhen me nevojat e tyre. Sikur mendimet e tyre nuk kanë rëndësi dhe duhet shmangur me çdo kusht!
