ਇੱਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਪ੍ਰਸ਼ਨਾਵਲੀ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਸਰਵੇਖਣ ਹੈ ਜੋ ਕਿਸੇ ਕੰਪਨੀ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨਾਲ ਗਾਹਕਾਂ ਜਾਂ ਸੰਭਾਵਨਾਵਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਦੀ ਡਿਗਰੀ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰਨ ਲਈ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਕਿਸਮ ਦੇ ਸਰਵੇਖਣ ਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਣ ਲਈ ਇਸਦੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰਨਾ ਹੈ। ਦੀ ਯਾਤਰਾ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਰਵੇਖਣ ਇਸ ਲਈ ਠਹਿਰਨ ਦੀ ਪ੍ਰਗਤੀ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰਨ ਦੇ ਉਦੇਸ਼ ਨਾਲ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
ਮੈਂ ਯਾਤਰਾ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਰਵੇਖਣ ਕਿਵੇਂ ਦਰਜ ਕਰਾਂ?
ਇੱਕ ਯਾਤਰਾ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਪ੍ਰਸ਼ਨਾਵਲੀ ਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਯਾਤਰਾ ਦੀ ਪ੍ਰਗਤੀ ਬਾਰੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਵਿਚਾਰ ਇਕੱਠੇ ਕਰਨਾ ਹੈ। ਕੀ ਉਹ ਪੇਸ਼ ਕੀਤੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਤੋਂ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹਨ? ਉਹ ਕੀ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ? ਇਹ ਅਜਿਹੇ ਸਵਾਲ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਗਾਹਕ ਸਰਵੇਖਣ ਨਮੂਨੇ ਨੂੰ ਦੇਣਾ ਹੋਵੇਗਾ। ਇੱਕ ਯਾਤਰਾ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਰਵੇਖਣ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਤਰੀਕਿਆਂ ਨਾਲ ਭੇਜਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ:
- ਜ਼ੁਬਾਨੀ;
- ਟੈਲੀਫੋਨ ਜਾਂ SMS ਦੁਆਰਾ;
- ਈਮੇਲ ਰਾਹੀਂ ;
- ਅਲਮਾਰੀਆਂ 'ਤੇ;
- ਇੱਕ ਵੈਬਸਾਈਟ ਦੁਆਰਾ;
- ਇੱਕ ਐਪ ਦੁਆਰਾ;
- ਕਾਗਜ਼ 'ਤੇ.
ਇੰਟਰਵਿਊਰ ਸਵਾਲਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਨਮੂਨੇ ਵਿੱਚ ਭੇਜਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਯਾਤਰਾ ਨਾਲ ਗਾਹਕ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਦੇ ਪੱਧਰ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰਨ ਲਈ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੇ ਗਏ ਜਵਾਬਾਂ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਵਿਚਾਰ ਗਾਹਕ ਦੇ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਹੋਰ ਗੁਣਾਤਮਕ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਗਲਤ ਚੀਜ਼ਾਂ 'ਤੇ ਹੱਥ ਪਾਉਣਾ ਹੈ। ਤੁਹਾਨੂੰ ਪਤਾ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਰਵੇਖਣ ਇੱਕ ਡਬਲ ਸਕੋਪ ਹੈ. ਉਹ ਕੰਪਨੀ ਦੀਆਂ ਅੰਦਰੂਨੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਨਾਲ ਸਬੰਧਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਕੀ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹਨ ਜਾਂ ਨਹੀਂ? ਇੱਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਗਾਹਕ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਹੈ ਜੋ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਬਣ ਜਾਵੇਗਾ.
ਯਾਤਰਾ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਪ੍ਰਸ਼ਨਾਵਲੀ ਵਿੱਚ ਕੀ ਹੈ?
ਉੱਥੇ ਕਈ ਹਨ ਯਾਤਰਾ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਰਵੇਖਣ ਟੈਂਪਲੇਟਸ. ਕਈ ਟਰੈਵਲ ਏਜੰਸੀਆਂ ਆਪਣੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰਨ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ ਲਈ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਵੱਲ ਲਗਾਤਾਰ ਧਿਆਨ ਦੇਣ ਲਈ ਇਹਨਾਂ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਰਵੇਖਣਾਂ ਨੂੰ ਅਪਣਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ। ਇੱਕ ਯਾਤਰਾ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਰਵੇਖਣ ਵਿੱਚ ਇਹਨਾਂ ਬਾਰੇ ਸਵਾਲ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਣਗੇ:
- ਤੁਹਾਡੀ ਨਿੱਜੀ ਜਾਣਕਾਰੀ;
- ਇਸ ਟਰੈਵਲ ਏਜੰਸੀ ਨੂੰ ਚੁਣਨ ਦਾ ਕਾਰਨ (ਮੂੰਹ ਦੀ ਗੱਲ, ਪਿਛਲਾ ਅਨੁਭਵ, ਪ੍ਰਚਾਰ, ਵੱਕਾਰ);
- ਉਹ ਤਰੀਕਾ ਜਿਸ ਦੁਆਰਾ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀ ਯਾਤਰਾ ਬੁੱਕ ਕੀਤੀ ਸੀ (ਏਜੰਸੀ 'ਤੇ, ਔਨਲਾਈਨ ਕੈਟਾਲਾਗ ਦੁਆਰਾ, ਟੈਲੀਫੋਨ ਦੁਆਰਾ);
- ਸਮੁੱਚੇ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ;
- ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਜਾਂ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ਾਂ।
ਇੱਕ ਪ੍ਰਭਾਵੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਰਵੇਖਣ ਲਈ 5 ਸਵਾਲ
ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਜਾਣਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ ਕਿ ਕੀ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਯਾਤਰਾ ਕਰਕੇ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹਨ? ਦੀ ਯਾਤਰਾ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਰਵੇਖਣ ਇੱਕ ਬਹੁਤ ਵਧੀਆ ਵਿਚਾਰ ਹੈ। ਇੱਕ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਪ੍ਰਸ਼ਨਾਵਲੀ ਸਥਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ, ਤੁਹਾਨੂੰ 5 ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛਣੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ। ਪਹਿਲਾ ਉਸ ਰੇਟਿੰਗ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਹੋਵੇਗਾ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦਾ ਲਾਭ ਲੈਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਤੁਹਾਨੂੰ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾ ਦਿੰਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਸਵਾਲ ਨੂੰ ਐਨ.ਪੀ.ਐਸ, ਗਾਹਕ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਦਾ ਇੱਕ ਮੁੱਖ ਸੂਚਕ। ਇਹ ਇਸ ਮਾਪਦੰਡ ਦੁਆਰਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਨੂੰ ਪਤਾ ਲੱਗੇਗਾ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਨੂੰ ਦੂਜੇ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਸਿਫਾਰਸ਼ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜਾਂ ਨਹੀਂ. ਇਹ ਸਵਾਲ ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਤਿੰਨ ਸ਼੍ਰੇਣੀਆਂ ਵਿੱਚ ਸ਼੍ਰੇਣੀਬੱਧ ਕਰਨ ਦੀ ਵੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ:
- ਪ੍ਰਮੋਟਰ;
- ਵਿਰੋਧੀ;
- ਪੈਸਿਵ
ਦੂਜਾ ਸਵਾਲ ਸਮੁੱਚੇ ਮੁਲਾਂਕਣ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਹੋਵੇਗਾ। ਇਹ ਇੱਕ ਸੂਚਕ ਹੈ ਜਿਸ ਨੂੰ CSAT ਕਿਹਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਇੱਕ ਕੀਮਤੀ ਸੂਚਕ ਹੈ ਕਿ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰਨ ਲਈ ਲਗਾਤਾਰ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ। ਤੀਜਾ ਸਵਾਲ ਇੱਕ ਓਪਨ-ਐਂਡ ਸਵਾਲ ਹੋਵੇਗਾ ਜੋ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਉਸ ਦੁਆਰਾ ਦਿੱਤੀ ਗਈ ਰੇਟਿੰਗ ਦੀ ਵਿਆਖਿਆ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ: "ਤੁਸੀਂ ਇਹ ਰੇਟਿੰਗ ਕਿਉਂ ਦਿੱਤੀ?"। ਇਸ ਸਵਾਲ ਦੇ ਜ਼ਰੀਏ, ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਮਜ਼ਬੂਤ ਪੁਆਇੰਟਾਂ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਕਮਜ਼ੋਰ ਪੁਆਇੰਟਾਂ ਨੂੰ ਵੀ ਜਾਣੋਗੇ. ਚੌਥੇ ਸਵਾਲ ਵਿੱਚ, ਇੰਟਰਵਿਊ ਕਰਤਾ ਥੀਮ ਦੇ ਬਾਅਦ ਕਈ ਮੁਲਾਂਕਣ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਥੀਮੈਟਾਈਜ਼ ਕਰਕੇ, ਇੰਟਰਵਿਊਰ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਵਧੇਰੇ ਡੂੰਘਾਈ ਨਾਲ ਜਵਾਬ ਇਕੱਠੇ ਕਰੋ ਇੱਕ ਖਾਸ ਵਿਸ਼ੇ 'ਤੇ.
ਗਾਹਕ ਸੁਝਾਅ, ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਪ੍ਰਸ਼ਨਾਵਲੀ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਸਵਾਲ
ਪੰਜਵਾਂ ਸਵਾਲ ਏ ਯਾਤਰਾ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਰਵੇਖਣ ਬਹੁਤ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ। ਇਸ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਣ ਲਈ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਅਤੇ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ਾਂ ਲਈ ਪੁੱਛਣਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ। ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਰਵੇਖਣ ਹਮੇਸ਼ਾ ਇੱਕ ਖਾਸ ਸਵਾਲ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇੱਕ ਖੁੱਲੇ ਸਵਾਲ ਨਾਲ ਖਤਮ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਸਵਾਲ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਇੰਟਰਵਿਊ ਕਰਤਾ ਨੂੰ ਸੁਝਾਅ ਦੇਣ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ ਹੋਰ ਕੋਈ ਨਹੀਂ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਉਹ ਜੋ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ ਉਸ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕੇ। ਇਹ ਸਵਾਲ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਵਿਚਾਰ ਪ੍ਰਗਟ ਕਰਨ ਲਈ ਸਹਾਇਕ ਹੈ.
ਇਹ ਨੋਟ ਕੀਤਾ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇੱਕ ਚੰਗੀ ਯਾਤਰਾ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਪ੍ਰਸ਼ਨਾਵਲੀ ਨੂੰ ਇਸ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਬਣਾਇਆ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਇਸਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਵਿੱਚ ਦਿਲਚਸਪੀ ਹੋਵੇ। ਸਵਾਲਾਂ ਨੂੰ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਬੋਲਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਪ੍ਰਸ਼ਨਾਵਲੀ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਸੰਬੰਧਿਤ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਇਹ ਇਸ ਕਾਰਨ ਹੈ ਕਿ ਇਸਦੇ ਨਿਰਮਾਣ ਦੀ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੇਖਭਾਲ ਕੀਤੀ ਜਾਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ।
