ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਰਵੇਖਣ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਲਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹਨ। ਉਹ, ਹੋਰ ਚੀਜ਼ਾਂ ਦੇ ਨਾਲ, ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਵਿਚਾਰਾਂ ਦਾ ਸਮੁੱਚਾ ਵਿਚਾਰ ਰੱਖਣ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦੇ ਹਨ, ਪਰ ਪੇਸ਼ ਕੀਤੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਪ੍ਰਤੀਕ੍ਰਿਆ ਕਰਨ ਲਈ ਵੀ. ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਸੋਚ ਰਹੇ ਹੋ ਕਿ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਰਵੇਖਣ ਕਿਵੇਂ ਬਣਾਇਆ ਜਾਵੇ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਚੰਗੇ ਹੱਥਾਂ ਵਿੱਚ ਹੋ।
ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਰਵੇਖਣ ਕੀ ਹੈ?
ਓਰੇਕਲ ਕਾਰਪੋਰੇਸ਼ਨ ਦੁਆਰਾ ਖੋਜ ਵਿੱਚ ਪਾਇਆ ਗਿਆ ਹੈ ਕਿ 86% ਖਰੀਦਦਾਰ ਵਧੇਰੇ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਹਨ ਜੇਕਰ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਅਨੁਭਵ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਅਤੇ ਇਹਨਾਂ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਸਿਰਫ਼ 1% ਹੀ ਮੰਨਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਮਿਲਣ ਵਾਲੀਆਂ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਸੇਵਾਵਾਂ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ। ਇਸ ਲਈ ਤੁਸੀਂ ਦੀ ਮਹੱਤਤਾ ਨੂੰ ਸਮਝਦੇ ਹੋ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਰਵੇਖਣ : ਪਰ ਉਹ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਕੀ ਹਨ? ਏ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਰਵੇਖਣ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਕੋਰ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰਨ ਲਈ ਇਹ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਸੰਪੂਰਨ ਗਾਹਕ ਸਰਵੇਖਣ ਹੈ। ਸਵਾਲ ਵਿੱਚ ਸਕੋਰ ਨੂੰ CSAT ਕਿਹਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
ਸਵਾਲ ਵਿੱਚ ਸੂਚਕਾਂਕ ਉਹਨਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਅਨੁਪਾਤ ਨੂੰ ਮਾਪਦਾ ਹੈ ਜੋ ਕਿਸੇ ਖਾਸ ਕੰਪਨੀ ਦੁਆਰਾ ਪੇਸ਼ ਕੀਤੇ ਗਏ ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਜਾਂ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੁਆਰਾ ਪੇਸ਼ ਕੀਤੇ ਗਏ ਅਨੁਭਵ ਦੀ ਸਮੁੱਚੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਦੁਆਰਾ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹਨ। ਇਹ ਜਾਣਿਆ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਸੂਚਕ ਬਹੁਤ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ, ਇਹ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਸਾਰੀਆਂ ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਕੰਪਨੀਆਂ ਇਸਦੀ ਵਰਤੋਂ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨ ਲਈ ਵੀ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ. ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ. ਜਦੋਂ ਸਮੱਸਿਆ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਸਦਾ ਹੱਲ ਲੱਭਣਾ ਬਹੁਤ ਸੌਖਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।
ਪੋਲ ਅਕਸਰ ਇੱਕ ਰੇਟਿੰਗ ਸਕੇਲ ਦਾ ਰੂਪ ਲੈਂਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਸਕੋਰਾਂ ਦੀ ਗਣਨਾ ਕਰਨ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਸਰਲ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਵਧੇਰੇ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ, ਇਹ ਸਮੇਂ ਦੇ ਨਾਲ ਸਫਲ ਮੁਲਾਂਕਣ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਮੁਲਾਂਕਣ ਦਾ ਨਿਰੀਖਣ ਕਰਨਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਖਪਤਕਾਰ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ. ਸੰਖੇਪ ਵਿੱਚ, ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਕੰਪਨੀਆਂ ਫਿਰ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ.
ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਰਵੇਖਣ ਕਿਸ ਲਈ ਵਰਤਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ?
ਉਦਯੋਗ ਦੇ ਸੰਦਰਭ ਵਿੱਚ, ਦ ਖੋਜ ਟੀਚਾ ਗੁਣਵੱਤਾ ਮਾਪ. ਸਵਾਲ ਜਿਵੇਂ ਕਿ:
- ਕੀ ਤੁਹਾਨੂੰ ਖਾਣਾ ਪਰੋਸਣ ਵਾਲਾ ਵਿਅਕਤੀ ਪਸੰਦ ਹੈ?
- ਕੀ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸੇਵਾ ਸੱਚਮੁੱਚ ਤਸੱਲੀਬਖਸ਼ ਲੱਗਦੀ ਹੈ?
- ਤੁਸੀਂ ਭੋਜਨ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਰੇਟ ਕਰਦੇ ਹੋ?
ਬਹੁਤ ਆਮ ਹਨ. ਯਕੀਨਨ ਤੁਸੀਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਇਸ ਦਾ ਅਨੁਭਵ ਕੀਤਾ ਹੈ. ਏ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਰਵੇਖਣ ਅਕਸਰ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਇਹ ਪਤਾ ਲਗਾਉਣ ਲਈ ਵਰਤਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਸੇਵਾ ਕਿੰਨੀ ਚੰਗੀ ਹੈ, ਕੀ ਸੁਧਾਰ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਜੇ ਸੇਵਾ ਕਿਸੇ ਖਾਸ ਸਮੂਹ ਲਈ ਚੰਗੀ ਹੈ।
ਡਾਟਾ ਇਕੱਠਾ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ, ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਓ ਕਿ ਸਵਾਲਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਸਰਵੇਖਣ ਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕੀ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ, ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਸਰਵੇਖਣ ਕਰਨ ਦੇ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਮੌਕੇ ਨਹੀਂ ਹਨ। ਤੁਹਾਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਬਾਹਰ ਕੱਢਣਾ ਪਵੇਗਾ, ਨਹੀਂ ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਥਕਾਵਟ, ਸਪੈਮ ਅਤੇ ਤੰਗ ਕਰੋਗੇ। ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਸਥਿਤੀਆਂ ਵਿੱਚ, ਸਵਾਲ "ਸਰਵੇਖਣ ਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਕੀ ਹੈ?" ਕਿਸੇ ਸੰਸਥਾ ਦੁਆਰਾ ਇਹ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰਨ ਲਈ ਵਰਤਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕੀ ਜਾਂਚ ਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਗਾਹਕ ਦਾ ਹਿੱਤ ਹੈ ਜਾਂ ਸੰਗਠਨ ਦੇ ਹਿੱਤ। ਅਕਸਰ ਇਰਾਦਾ ਇਕੱਠਾ ਕਰਨ ਦਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਡਾਟਾ ਇਹ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰਨ ਲਈ ਕਿ ਕੀ ਉਹ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਰਵੇਖਣ ਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਜ਼ਰੂਰੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਗੁਣਵੱਤਾ ਸਰਵੇਖਣ ਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਨਹੀਂ ਹੈ।
ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਰਵੇਖਣ ਕਿਵੇਂ ਕਰਨਾ ਹੈ?
ਨੂੰ ਇੱਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਰਵੇਖਣ ਲੋਕ ਕੀ ਸੋਚਦੇ ਹਨ, ਇਸ ਬਾਰੇ ਡੇਟਾ ਇਕੱਠਾ ਕਰਨ ਦਾ ਇੱਕ ਬਹੁਤ ਮਸ਼ਹੂਰ ਤਰੀਕਾ ਹੈ, ਪਰ ਇਹ ਵੀ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਇਹ ਦੱਸਣ ਦਾ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਉਤਪਾਦ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ। ਸਰਵੇਖਣ ਉੱਤਰਦਾਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਪੁੱਛਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਹ ਆਪਣੇ ਅਨੁਭਵ ਜਾਂ ਉਤਪਾਦ ਨੂੰ ਕਿੰਨਾ ਪਸੰਦ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਉਹ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਤੌਰ 'ਤੇ ਲਾਭਦਾਇਕ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਜਦੋਂ ਇਹ ਨਵੇਂ ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰਨ ਦੀ ਗੱਲ ਆਉਂਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਕੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਰਵੇਖਣ :
- ਇਸ ਨੂੰ ਛੋਟਾ ਅਤੇ ਸਪਸ਼ਟ ਰੱਖ ਕੇ ਇੱਕ ਪ੍ਰਸ਼ਨਾਵਲੀ ਬਣਾਓ (ਇਸ ਨੂੰ ਸਧਾਰਨ ਰੱਖੋ);
- ਗਾਹਕ ਲਈ ਇੱਕ ਸੰਖੇਪ ਸਾਰ ਲਿਖੋ;
- ਉਹਨਾਂ ਲਈ ਜਵਾਬ ਦੇਣਾ ਆਸਾਨ ਬਣਾਓ, ਖਾਸ ਕਰਕੇ ਔਨਲਾਈਨ;
- ਚੁਣਨ ਲਈ ਕਈ ਜਵਾਬਾਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰੋ ਅਤੇ ਹਮੇਸ਼ਾ ਮੁਫ਼ਤ ਜਵਾਬ ਬਕਸੇ;
- ਸੰਖੇਪ ਅਤੇ ਕੇਂਦਰਿਤ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛੋ;
- ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਪੈਮਾਨੇ 'ਤੇ ਰੇਟ ਕਰਨ ਲਈ ਕਹੋ।
ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਅਜੇ ਵੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਕਰਨ ਲਈ ਕੁਝ ਵਿਚਾਰਾਂ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਔਨਲਾਈਨ ਪ੍ਰੇਰਿਤ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਦੌਰਾਨ ਆਨਲਾਈਨ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਰਵੇਖਣ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਜਾਂ ਵੱਧ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪੈ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਕੋਈ ਗਾਹਕ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕਿਸੇ ਆਈਟਮ ਦੀ ਮਸ਼ਹੂਰੀ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ, ਤਾਂ ਬੇਝਿਜਕ ਮਾਫ਼ੀ ਮੰਗੋ। ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਚੰਗੇ ਸਬੰਧ ਰੱਖਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਬਹੁਤ ਉਪਯੋਗੀ ਸਲਾਹ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਵੋਗੇ. ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੇ ਕਾਰਨਾਂ ਬਾਰੇ ਦੱਸਣਾ ਆਮ ਗੱਲ ਹੈ। ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਰੱਖੋ ਕਿ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਫੀਡਬੈਕ ਦਾ ਜਵਾਬ ਨਾਰਾਜ਼ਗੀ ਜਾਂ ਨਾਰਾਜ਼ਗੀ ਦੇ ਰਵੱਈਏ ਨਾਲ ਨਹੀਂ ਦਿੱਤਾ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਗੱਲ ਦਾ ਹਮੇਸ਼ਾ ਸਬੂਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕੋਈ ਖਾਸ ਗਾਹਕ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੀਵਾਲੀਆ ਹੋਣ ਦਾ ਕਾਰਨ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਦਿਆਲੂ, ਸਮਝਦਾਰ ਬਣੋ. ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਲੱਗਦਾ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਤੋਂ ਨਾਖੁਸ਼ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਦੱਸੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਬਦਲਾਅ ਕਰੋਗੇ।
