ਕਿਸੇ ਕੰਪਨੀ ਲਈ ਆਪਣੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਨੂੰ ਵਿਕਸਤ ਕਰਨ ਅਤੇ ਆਪਣੀ ਮਾਰਕੀਟ ਹਿੱਸੇਦਾਰੀ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਣ ਲਈ, ਇਸ ਨੂੰ ਕੁਝ ਸਾਧਨਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ ਜੋ ਇਸਨੂੰ ਇਸਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦੇ ਹਨਇਸ ਦੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰੋ ਦੇ ਨਾਲ ਨਾਲ ਇਸਦੇ ਮੌਜੂਦਾ ਮਾਰਕੀਟ ਸ਼ੇਅਰ. ਅਜਿਹਾ ਕਰਨ ਲਈ, ਏ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਕੁਝ ਨਹੀਂ ਹੈ qਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਪ੍ਰਸ਼ਨਾਵਲੀ।
ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਯਕੀਨ ਨਹੀਂ ਹੋ ਰਿਹਾ, ਤਾਂ ਆਓ ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਸ ਲੇਖ ਵਿੱਚ, ਇਸ ਕਿਸਮ ਦੀ ਪ੍ਰਸ਼ਨਾਵਲੀ ਦੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਫਾਇਦੇ ਪੇਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਾਂ। ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਰਵੇਖਣ ਸਥਾਪਤ ਕਰਨ ਦੇ ਕੀ ਕਾਰਨ ਹਨ? ਕਿਵੇਂ ਸਥਾਪਤ une ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਰਵੇਖਣ ? ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨਾ ਹੈ? ਅਸੀਂ ਇਹ ਸਭ ਇਕੱਠੇ ਦੇਖਾਂਗੇ!
ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਰਵੇਖਣ ਸਥਾਪਤ ਕਰਨ ਦੇ ਕੀ ਕਾਰਨ ਹਨ?
ਹਰ ਸਾਲ ਜਾਂ ਹਰ ਸਮੈਸਟਰ, ਕੰਪਨੀਆਂ ਸਥਾਪਿਤ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ ਜਿਸਨੂੰ ਕਿਹਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ "ਇੱਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਰਵੇਖਣ". ਇਹ ਇੱਕ ਕਿਸਮ ਦੀ ਪ੍ਰਸ਼ਨਾਵਲੀ ਹੈ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਸ਼ਨਾਂ ਦੀ ਇੱਕ ਲੜੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਜੋ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਦੀ ਡਿਗਰੀ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰਨ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦੀ ਹੈ। ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਰਵੇਖਣ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਟੀਮ ਦੁਆਰਾ, ਗੁਣਵੱਤਾ ਪ੍ਰਬੰਧਕ ਦੇ ਨਾਲ ਮਿਲ ਕੇ ਵਿਕਸਤ ਕੀਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਇਹ ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੇ ਕਾਰਨਾਂ ਕਰਕੇ ਆਉਂਦੇ ਹਨ:
ਬ੍ਰਾਂਡ ਚਿੱਤਰ ਮੁਲਾਂਕਣ
ਬ੍ਰਾਂਡਿੰਗ ਇੱਕ ਕਾਰੋਬਾਰ ਲਈ ਬਹੁਤ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ. ਦਰਅਸਲ, ਇੱਕ ਅਜਿਹਾ ਕਾਰੋਬਾਰ ਜਿਸਦੀ ਬਦਨਾਮੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਡਰਾਉਣ ਦਾ ਰੁਝਾਨ ਰੱਖਦਾ ਹੈ, ਇਸਲਈ, ਇਹ ਇੱਕ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਮਾਰਕੀਟ ਸ਼ੇਅਰ ਨੂੰ ਬਹੁਤ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰੇਗਾ।
ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ
ਦੀ ਸ਼ੇਖੀ ਇਸਦੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ, ਇਹ ਚੰਗਾ ਹੈ, ਪਰ ਅੰਤ ਵਿੱਚ, ਇਹ ਗਾਹਕ ਦਾ ਸ਼ਬਦ ਹੈ ਜੋ ਤਰਜੀਹ ਲੈਂਦਾ ਹੈ! ਵਾਸਤਵ ਵਿੱਚ, ਇਸ ਬਿੰਦੂ ਨੂੰ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਨਿਰਮਾਤਾਵਾਂ ਦੁਆਰਾ ਸੰਸ਼ੋਧਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਜੋ ਵਧੇਰੇ ਮਾਰਕੀਟ ਹਿੱਸੇ ਨੂੰ ਜਿੱਤਣ ਲਈ ਆਪਣੇ ਉਤਪਾਦ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ।
ਆਪਣੇ ਮੁਨਾਫ਼ੇ ਵਧਾਓ
ਦਾ ਧੰਨਵਾਦ'ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਰਵੇਖਣ, ਇੱਕ ਕੰਪਨੀ ਆਪਣੇ ਉਤਪਾਦ ਦੀਆਂ ਕਮਜ਼ੋਰੀਆਂ ਨੂੰ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਇਹ ਇਸ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰ ਸਕੇ। ਅਤੇ ਕੌਣ ਸੁਧਾਰ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ, ਵਿਕਰੀ ਵਿੱਚ ਵਾਧਾ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸਲਈ, ਇੱਕ ਬਿਹਤਰ ਵਿਅੰਜਨ ਦੀ ਪ੍ਰਾਪਤੀ.
ਇੱਕ ਸੰਬੰਧਿਤ ਸੰਚਾਰ ਯੋਜਨਾ ਸਥਾਪਤ ਕਰੋ
ਕੁਝ ਮਾਰਕਿਟ ਵਰਤਦੇ ਹਨ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਰਵੇਖਣ ਦੇ ਨਤੀਜੇ ਇੱਕ ਸੰਬੰਧਿਤ ਸੰਚਾਰ ਯੋਜਨਾ ਵਿਕਸਿਤ ਕਰਨ ਲਈ। ਦਰਅਸਲ, ਸਰਵੇਖਣ ਲਈ ਧੰਨਵਾਦ, ਉਹ ਇੱਕ ਨਿਸ਼ਾਨਾ ਸੰਦੇਸ਼ ਤਿਆਰ ਕਰਨ ਲਈ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਵਿਚਾਰਾਂ ਤੋਂ ਪ੍ਰੇਰਣਾ ਲੈਣ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਣਗੇ ਜੋ ਸੰਭਾਵਨਾਵਾਂ ਦੇ ਪਰਿਵਰਤਨ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰੇਗਾ।
ਇੱਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਰਵੇਖਣ ਕਿਵੇਂ ਸਥਾਪਿਤ ਕਰਨਾ ਹੈ?
ਪਹਿਲਾਂ'ਇੱਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਰਵੇਖਣ ਸਥਾਪਤ ਕਰੋ, ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਕਦਮ ਦੀ ਯੋਜਨਾ ਬਣਾਉਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਜਾਣਿਆ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇੱਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਰਵੇਖਣ ਲਈ ਪੂੰਜੀ ਦੀ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਗਤੀਸ਼ੀਲਤਾ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਇਸ ਲਈ, ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਰਵੇਖਣ ਨੂੰ ਸਥਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਤਰੀਕਾ ਚੁਣਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਕੁੱਲ ਮਿਲਾ ਕੇ, ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਕੰਪਨੀਆਂ ਆਪਣੇ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਰਵੇਖਣ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਅੱਗੇ ਵਧਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ।
ਪ੍ਰਸ਼ਨਾਵਲੀ ਦਾ ਵਿਕਾਸ
ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਰਵੇਖਣ ਇੱਕ ਪ੍ਰਸ਼ਨਾਵਲੀ 'ਤੇ ਅਧਾਰਤ ਹੈ ਜੋ ਕਿਸੇ ਖਾਸ ਉਤਪਾਦ ਦੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਪਹਿਲੂਆਂ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਹੈ। ਪ੍ਰਸ਼ਨਾਵਲੀ ਨੂੰ ਵਿਕਸਤ ਕਰਨ ਲਈ, ਮਾਰਕਿਟਰਾਂ ਨੂੰ ਛੋਟੇ ਅਤੇ ਸਿੱਧੇ ਪ੍ਰਸ਼ਨ ਤਿਆਰ ਕਰਨੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ। ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਜਵਾਬ ਦੇਣਾ ਆਸਾਨ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਸਵਾਲ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਬਹੁ-ਚੋਣ ਵਾਲੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।
ਪ੍ਰਸ਼ਨਾਵਲੀ ਦੀ ਵੰਡ
ਇੱਕ ਵਾਰ ਪ੍ਰਸ਼ਨਾਵਲੀ ਤਿਆਰ ਕੀਤੀ ਗਈ, ਪ੍ਰਬੰਧਕਾਂ ਨੂੰ ਇਸ ਨੂੰ ਸੰਚਾਰ ਕਰਨ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਚੈਨਲ ਦਾ ਫੈਸਲਾ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਚੈਨਲ ਦੀ ਚੋਣ ਮੁੱਖ ਤੌਰ 'ਤੇ ਇਸ ਗੱਲ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦੀ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਕਿੱਥੇ ਮਿਲ ਰਹੇ ਹਨ। ਕੁੱਲ ਮਿਲਾ ਕੇ, ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਪ੍ਰਸ਼ਨਾਵਲੀ ਵੰਡੀ ਗਈ ਹੈ:
- ਸੋਸ਼ਲ ਨੈੱਟਵਰਕ 'ਤੇ;
- ਬਲੌਗ ਜਾਂ ਹੋਰ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ 'ਤੇ ਜਿਨ੍ਹਾਂ 'ਤੇ ਜ਼ਿਆਦਾ ਟ੍ਰੈਫਿਕ ਹੈ;
- ਡਾਕ ਰਾਹੀਂ।
ਪ੍ਰਸ਼ਨਾਵਲੀ ਦੀ ਵਿਆਖਿਆ
ਇਹ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਕਦਮ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਇਸ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਹੈ ਕਿ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਨੇਤਾ ਨਤੀਜਿਆਂ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰਦੇ ਹਨ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਦੇ ਪੱਧਰ ਨੂੰ ਜਾਣੋ. ਉਸ ਨੇ ਕਿਹਾ, ਏ ਸੰਬੰਧਿਤ ਵਿਆਖਿਆ, ਮਾਰਕਿਟਰ ਹੁਣ ਇਕੱਤਰ ਕੀਤੀਆਂ ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਅਤੇ ਜਵਾਬਾਂ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਔਸਤ ਰੇਟਿੰਗ ਦੇਣ ਲਈ ਨਕਲੀ ਬੁੱਧੀ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ।
ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨਾ ਹੈ?
ਤੁਸੀਂ ਸਮਝ ਗਏ ਹੋਣਗੇ, ਗਾਹਕ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਇੱਕ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਸਥਿਰਤਾ ਲਈ ਬਹੁਤ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ. ਇਸ ਨੂੰ ਪ੍ਰਮੋਟ ਕਰਨ ਲਈ ਕੰਪਨੀਆਂ 'ਤੇ ਭਰੋਸਾ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ ISO 9001 ਸਟੈਂਡਰਡ. ਦਰਅਸਲ, ISO 9001 ਸਟੈਂਡਰਡ ਵਿੱਚ ਮਾਪਦੰਡਾਂ ਦਾ ਇੱਕ ਸਮੂਹ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਿਸਦਾ ਹਰੇਕ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਉਤਪਾਦ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਸਤਿਕਾਰ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ. ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਮਾਪਦੰਡਾਂ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ:
- ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ;
- ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਕੀਮਤ;
- ਉਤਪਾਦ ਪੈਕਿੰਗ, ਆਦਿ.
Bien que ਗਾਹਕ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ, ਇਹ ਜਾਣਿਆ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਇੱਕ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਵਿਕਾਸ ਲਈ ਇੱਕ ਬ੍ਰੇਕ ਦੀ ਨੁਮਾਇੰਦਗੀ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ. ਕਿਵੇਂ ? ਇਸ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਸਮਝਾਉਣ ਲਈ, ਆਓ ਇੱਕ ਚੌਲ ਬਣਾਉਣ ਵਾਲੇ ਪਲਾਂਟ ਦੀ ਉਦਾਹਰਣ ਲਈਏ। ਜੇਕਰ ਬਾਅਦ ਵਾਲੇ ਦਾ ਬ੍ਰਾਂਡ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਤਬਾਹੀ ਮਚਾ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਤਪਾਦਕ ਨੂੰ ਨਵਾਂ ਚੌਲ ਵੇਚਣਾ ਮੁਸ਼ਕਲ ਹੋ ਜਾਵੇਗਾ, ਕਿਉਂਕਿ ਗਾਹਕ ਪਹਿਲੇ ਵਾਲੇ ਦੇ ਆਦੀ ਹੋ ਗਏ ਹਨ, ਇਸ ਲਈ, ਉਤਪਾਦਕ ਲਈ ਦੂਜੇ ਸ਼ੇਅਰਾਂ ਨੂੰ ਜਿੱਤਣਾ ਹੋਰ ਵੀ ਮੁਸ਼ਕਲ ਹੋ ਜਾਵੇਗਾ। !
